Unico Biznes: Asertiv manner - asertywność w postawach, zachowaniach i komunikacji. Szkolenie z technik komunikacji asertywnej w komunikacji z trudnym klientem, stawianiu granic i zarządzaniu zespołem.

Szkolenie indywidualne z niezbędnych na stanowisku managerskim technik komunikacji asertywnej w kontekście zarządzania zespołem, budowania autorytetu, asertywnej postawy oraz ekspansywności zespołu według modelu Assertiv manner

Do niedawna zwykło się uważać ,że największy autorytet w organizacji maja managerowie z długim stażem. Szef który zna wszystkich w firmie od pani sprzątającej po dyrektora finansowego to olbrzymi zasób. Jego cicha wiedza o przedsiębiorstwie jest bardzo trudna do odtworzenia. Tacy managerowie budowali swoją pozycję latami i posiadają ja niejako przez zasiedzenie. Szybko rozwijającą się w ostatnich dekadach technologia i wymuszona także pandemią Covid mobilność jak i hybrydowy system pracy zmieniły tę sytuacje bezpowrotnie. Liderzy nie maja już tyle czasu by oswoić się ze swoim środowiskiem pracy .Swoje wysokie kompetencje powinni wobec tego prezentować już na starcie lub tuz po objęciu nowego stanowiska. Na przykład tuż po awansie i dodatkowym szkoleniu. Stąd konieczność stałego poszerzania know how i niemal natychmiastowego efektywnego stosowania narzędzi.

Jak zatem sprostać temu wyzwaniu mając tak niewiele czasu? Z jakiego powodu pracownicy mieliby ufać dopiero co mianowanemu Szefowi? Jak szybko i skutecznie odbudować zespół po konflikcie? Jak nie zmarnować swojej szansy gdy jako Lider jesteś proszony by zbudować struktury od nowa lub przejąć te które zostały?

Nabycie kompetencji asertywnych ma kluczowe znaczenie dla utrzymania lub stworzeni apozycji lidera w zespole i miejscu pracy. Asertywność pozwala na wyrażanie swoich myśli, uczuć i potrzeb w sposób jasny i bezpośredni, jednocześnie szanując innych. To daje duże poczucie bezpieczeństwa jak i wrażenie podmiotowości. Nie bez podstaw dąży się w organizacjach do empowermentu czyli oddania odpowiedzialności pracownikom. Członek zespołu czujący się jego równownoprawnym ogniwem będzie o wiele bardziej zaangażowany w swoja pracę. Przynosząc nowe rozwiązania które sa brane pod uwagę nie myśli o zmianie miejsca pracy. Jest bowiem doceniany tu gdzie jest.

Ten czynnik, zmiana, pracy ma strategiczne znaczenie dla organizacji. Zawsze bowiem w takich momentach manager pozostaje z tą sama ilością zadań a zmniejszonym ilościowo zespołem. Lider kierujący się zasadami etyki, własnej godności i charakteryzujący się szacunkiem do samego siebie będzie automatycznie sytuacjach krytycznych bronił swojego zespołu dając mu w ten sposób oparcie i motywując do przejmowania takiej postawy.

Obecnie gdy mamy do czynienia z dużą mobilnością pracowników, rynkiem pracownika zatrzymanie wartościowych osób w organizacji staje się wręcz wyzwaniem przed którym staje niejeden kierownik lub opiekun projektu. Można oczywiście przyciągać pracownika lepszymi warunkami finansowymi lub oferować coraz to bardziej wyszukane benefity .Kluczowi naukowcy jednakże zajmujący się motywacją, jak Wiliam James, Robert Jerkes, czy John Dodson ,mówią jasno iż wysokie pobudzenie utrzymujące się prze dłuższy czas ma w konsekwencji negatywne oddziaływania na jednostkę. Optymalne warunki do działania to te wynikające ze skrzyżowania poczucia bezpieczeństwa a więc homeostazy wymienianej przez Jerkesa i Dodsona, i pobudzenia. I o ile środowisko biznesowe dostarcza wciąż nowych zadań rozumianych jako wyzwania to asertywna, łagodna acz stanowcza postawa managera jest źródłem bezpieczeństwa niezbędnego do realizacji tychże.

Kluczem do konkurencyjności na rynku oraz sukcesu zespołów jest stworzenie takich warunków które są trudno kopiowalne lub wręcz niemożliwe do zdublowania przez konkurencję.

Właśnie takim jest Asertiv manner postawa na która składają się wprawdzie konkretne umiejętności jednakże poprzez swoje bezpośrednie zakotwiczenie w człowieku pozostaje ona absolutnie unikatowa i niepowtarzalna.

Poniżej przedstawiamy unikalny model Asertiv manner, który będzie budował twoja przewagę na rynku oraz pozwoli na wykreowania unikalnej wartości wewnątrz struktur organizacji. Opiera się na koncepcji 5 praw Herberta Fensterheima, pioniera badań nad postawą asertywna który zwykł mawiać : Jeśli masz wątpliwości czy dane zachowanie jest związane z asertywną postawą czy tez nie sprawdź czy choć odrobinę zwiększa ono szacunek do samego siebie.

Dzień 1: Asertywna komunikacja managerska w modelu Assertiv manner

Moduł 1 – Asertiv manner i 5 praw asertywnej postawy (teoria)

• założenia modelu Assertiv manner
• 5 praw asertywnej postawy
• znaczenie asertywności w pracy managera
• granice, odpowiedzialność i szacunek w komunikacji zawodowej

Moduł 2 – Zdolność i uważność wyrażania siebie jako narzędzia budowania autorytetu (teoria)

• rola samoświadomości w komunikacji lidera
• autorytet formalny i autorytet komunikacyjny
• wpływ jasnej komunikacji na bezpieczeństwo psychologiczne w zespole

Moduł 3 – Ćwiczenie wyrażania siebie i budowania autorytetu (praktyka)

• formułowanie komunikatów asertywnych
• wyrażanie oczekiwań wobec członków zespołu
• ćwiczenie komunikatów w sytuacjach managerskich
• analiza krótkich scenek komunikacyjnych

Moduł 4 – Asertywna komunikacja bez manipulacji i obrona własnych praw (praktyka)

• rozpoznawanie zachowań manipulacyjnych
• reagowanie na presję i próby przekraczania granic
• prowadzenie rozmowy bez eskalacji napięcia
• ćwiczenia w oparciu o sytuacje z pracy zespołowej

Moduł 5 – Ambasadorka/ambasador siebie i korzystanie z praw asertywności (praktyka)

• wzmacnianie spójnej postawy lidera
• komunikowanie decyzji w sposób stanowczy i neutralny
• budowanie wiarygodności w kontakcie z zespołem
• ćwiczenie reakcji na trudne wypowiedzi pracowników

Moduł 6 – Reagowanie na krytykę i presję w sytuacjach zawodowych (praktyka)

• przyjmowanie krytyki bez reakcji obronnej lub agresywnej
• oddzielanie faktów od interpretacji
• techniki utrzymania kontroli nad rozmową
• symulacje rozmów z pracownikiem lub przełożonym

Moduł 7 – Kontrolowanie procesu komunikacji i finalizacja ustaleń (praktyka)

• porządkowanie przebiegu rozmowy
• podsumowanie ustaleń i odpowiedzialności
• zamykanie rozmowy managerskiej
• ćwiczenie finalizacji ustaleń po trudnej rozmowie

Walidacja efektów uczenia się

Opis procesu walidacji efektów uczenia się

Walidacja efektów uczenia się przeprowadzana jest po zakończeniu realizacji wszystkich modułów dydaktycznych szkolenia, czas trwania walidacji: 60 minut.

Proces walidacji obejmuje weryfikację osiągnięcia efektów uczenia się określonych w Karcie Usługi, odnoszących się do charakteryzowania zasad asertywnej postawy w pracy managerskiej, stosowania komunikatów asertywnych w sytuacjach zawodowych, reagowania na krytykę, presję i zachowania manipulacyjne oraz kontrolowania procesu komunikacji i finalizowania ustaleń z zespołem.

Walidacja realizowana jest w odniesieniu do zdefiniowanych efektów uczenia się oraz przypisanych do nich kryteriów weryfikacji, przy zastosowaniu następujących metod walidacji:

• Test teoretyczny, służący weryfikacji wiedzy dotyczącej praw asertywności, znaczenia asertywnej postawy w budowaniu autorytetu lidera oraz różnic pomiędzy komunikacją asertywną, uległą, agresywną i manipulacyjną,
• Analiza dowodów i deklaracji, polegająca na analizie przygotowanych przez Uczestnika komunikatów, odpowiedzi na sytuacje naruszenia granic, uzasadnienia wyboru narzędzi asertywnych, podsumowania ustaleń oraz wskazania działań wzmacniających transparentność komunikacji w zespole,
• Obserwacja w warunkach symulowanych, polegająca na obserwacji sposobu prowadzenia przez Uczestnika symulowanych rozmów managerskich, stosowania stanowczego i neutralnego języka, reagowania na krytykę i presję, ograniczania eskalacji konfliktu oraz porządkowania celów i odpowiedzialności.

Proces walidacji prowadzony jest z zachowaniem rozdzielności funkcji, polegającej na oddzieleniu procesu kształcenia i szkolenia od procesu walidacji.

Pozytywny wynik walidacji potwierdzany jest zaświadczeniem ukończenia szkolenia oraz certyfikatem, zawierającym informację o uzyskaniu kompetencji oraz potwierdzenie przeprowadzenia walidacji efektów uczenia się w oparciu o zdefiniowane kryteria weryfikacji.

---

• Szkolenie prowadzone jest w sposób grupowy
• Warunkiem uznania usługi za ukończoną i uprawniającą do dofinansowania jest minimum 80% frekwencji uczestnika w zajęciach oraz uzyskanie pozytywnego wyniku z walidacji.
• Usługa realizowana jest w 8 godzinach zegarowych.
• Ilość godzin teoretycznych: 1 godzina 15 minut zegarowych
• Ilość godzin praktycznych: 5 godzin zegarowych
• Przerwy są zaplanowane pomiędzy modułami usługi rozwojowej i wliczają się do łącznego czasu jej trwania.
• Metoda weryfikacji obecności Uczestnika: eksport raportu logowań aplikacji Zoom.
• Usługa odbywa się zdalnie w czasie rzeczywistym zgodnie ze Standardem Usług Zdalnego Uczenia się (SUZ).

Uczestnicy otrzymują komplet materiałów szkoleniowych w formie drukowanej i/lub elektronicznej, zawierających omówienie realizowanych modułów, najważniejsze zagadnienia merytoryczne oraz treści pomocnicze wspierające proces uczenia się i praktyczne wykorzystanie wiedzy po zakończeniu szkolenia.

Na wniosek uczestnika materiały dydaktyczne mogą zostać dostosowane do indywidualnych potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami, w zakresie możliwym do realizacji przez Dostawcę Usługi.

Warunkiem uznania usługi za ukończoną i uprawniającą do dofinansowania jest minimum 80% frekwencji uczestnika w zajęciach oraz uzyskanie pozytywnego wyniku z walidacji.

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT, jeśli dofinansowanie pokrywa co najmniej 70% kosztów szkolenia. Przy niższym poziomie dofinansowania do ceny netto doliczany jest VAT 23%.

Zwolnienie stosowane jest na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r.

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze zdalnej w czasie rzeczywistym

Platforma / rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa

Usługa będzie realizowana zdalnie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy Zoom.

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji

Uczestnik powinien dysponować:

• komputerem stacjonarnym, laptopem lub tabletem z dostępem do internetu,
• sprawną kamerą internetową oraz mikrofonem – ich posiadanie jest obowiązkowe przez cały czas trwania usługi,
• głośnikiem lub słuchawkami umożliwiającymi odbiór dźwięku.

Minimalna rekomendowana specyfikacja urządzenia:

• procesor: minimum 1 GHz, zalecany dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy,
• pamięć RAM: minimum 2 GB, zalecane 4 GB lub więcej.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować uczestnik

Uczestnik powinien posiadać stabilne łącze internetowe umożliwiające udział w transmisji audio-wideo w czasie rzeczywistym.

Minimalne wymagania:

• co najmniej 600 kb/s dla połączenia wideo wysokiej jakości.

Zalecane parametry:

• 1,2 Mb/s dla połączenia wideo w jakości 720p,
• 3,8 Mb/s dla połączenia wideo w jakości 1080p.

Dla komfortowego uczestnictwa w zajęciach rekomendowane jest korzystanie ze stabilnego łącza szerokopasmowego, zwłaszcza przy jednoczesnym korzystaniu z kamery, mikrofonu i udostępnianiu materiałów.

Niezbędne oprogramowanie umożliwiające uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów

Uczestnik powinien posiadać:

• aktualny system operacyjny obsługujący platformę Zoom,
• aktualną wersję jednej z przeglądarek internetowych, np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge lub Opera,
• dostęp do aplikacji Zoom lub możliwość połączenia się przez przeglądarkę internetową.

Zaleca się korzystanie z aktualnej wersji aplikacji Zoom, ponieważ może to poprawić jakość połączenia, stabilność uczestnictwa oraz dostęp do wszystkich funkcji spotkania.

Dodatkowe wymagania organizacyjne

Warunkiem aktywnego udziału w usłudze jest:

• dołączenie do spotkania za pomocą indywidualnie udostępnionego linku,
• możliwość dwustronnej komunikacji z trenerem i grupą,
• gotowość do potwierdzania obecności na zajęciach zgodnie z zasadami realizacji usługi,
• korzystanie z urządzenia pozwalającego na bieżący odbiór obrazu, dźwięku oraz materiałów udostępnianych przez trenera.

Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu online

Link do spotkania jest aktywny do momentu zakończenia danej sesji szkoleniowej lub webinaru, zgodnie z harmonogramem usługi.