Strategie współpracy ze szczególnie wymagającymi klientami – szkolenie 3-dniowe

Szkolenie realizowane w godzinach zegarowych, w formie zajęć rozwijających kompetencje komunikacyjne i negocjacyjne w relacji z klientem.

Zakres tematyczny:

• Charakterystyka wymagającego klienta: kim jest i co go wyróżnia.
• Budowanie relacji opartych na zaufaniu.
• Radzenie sobie z obiekcjami klientów.
• Umiejętne stawianie granic.
• Komunikacja w trudnych sytuacjach.
• Zaawansowane techniki komunikacyjne.
• Zarządzanie konfliktem i wspierające techniki negocjacyjne.
• Przekształcanie trudnych sytuacji w okazje.
• Długoterminowe strategie współpracy.
• Efektywne zarządzanie relacjami z klientami.

Szkolenie trwa 3 dni, każdego dnia od 8:00 do 16:00, i obejmuje łącznie 21 godzin zegarowych zajęć (godzin usługi). Pozostały czas stanowią przerwy, które nie są wliczone do czasu usługi. Liczebność grupy zapewnia aktywny udział wszystkich uczestników. Szkolenie kończy się walidacją efektów uczenia się w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie.

Uczestnicy otrzymują komplet materiałów szkoleniowych odnoszących się bezpośrednio do programu usługi, z dostępem po szkoleniu. Po zaliczeniu testu otrzymują certyfikat ukończenia.

Szkolenie skierowane do osób pełnoletnich. Nie jest wymagane wykształcenie kierunkowe ani wcześniejsza wiedza specjalistyczna. Wskazane, choć nieobowiązkowe, doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klientów lub w kontaktach handlowych.

Szkolenie kończy się walidacją efektów uczenia się w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Certyfikat ukończenia otrzymują uczestnicy, którzy zaliczą test z wynikiem co najmniej 70%.