Trudne rozmowy z pracownikami, klientami i współpracownikami - skuteczna komunikacja w sytuacjach konfliktowych, asertywne prowadzenie rozmów oraz praktyczne techniki rozwiązywania sporów i budowania porozumienia. Warsztaty szkoleniowe.
Trudne rozmowy z pracownikami, klientami i współpracownikami - skuteczna komunikacja w sytuacjach konfliktowych, asertywne prowadzenie rozmów oraz praktyczne techniki rozwiązywania sporów i budowania porozumienia. Warsztaty szkoleniowe.
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Grupa docelowa usługi
Kierownicy, menedżerowie oraz liderzy zespołów sektora publicznego i prywatnego odpowiedzialni za zarządzanie pracownikami.
Dyrektorzy, naczelnicy oraz kierownicy komórek organizacyjnych administracji rządowej i samorządowej.
Pracownicy działów HR, kadr oraz rozwoju organizacji.
Specjaliści odpowiedzialni za obsługę klientów, mieszkańców, interesantów oraz partnerów biznesowych.
Koordynatorzy projektów i zespołów realizujących zadania wymagające współpracy wielu stron.
Pracownicy administracyjni prowadzący rozmowy z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
Przedstawiciele działów sprzedaży, zakupów oraz negocjacji handlowych.
Pracownicy jednostek organizacyjnych administracji publicznej mający kontakt z obywatelami.
Osoby odpowiedzialne za prowadzenie reklamacji, skarg oraz sytuacji spornych.
Pracownicy działów compliance, jakości oraz kontroli wewnętrznej.
Kierownicy produkcji, logistyki, usług oraz przedsiębiorstw przemysłowych
Przedstawiciele organizacji pozarządowych oraz instytucji
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji14-02-2027
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Przedstawienie kompleksowego przebiegu procesu inwestycyjnego od etapu planowania inwestycji do uzyskania pozwolenia na użytkowanie lub skutecznego zakończenia budowy.Omówienie obowiązujących przepisów regulujących przygotowanie, realizację i zakończenie inwestycji budowlanych z uwzględnieniem najnowszych zmian legislacyjnych.
Wyjaśnienie zasad współpracy inwestora z projektantami, kierownikiem budowy, inspektorem nadzoru inwestorskiego, wykonawcami oraz organami administracji publicznej.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| - | - | Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Dzień I
- Proces inwestycyjny - uczestnicy, etapy oraz obowiązujące regulacje prawne.
- Analiza potrzeb inwestora oraz przygotowanie założeń inwestycji.
- Weryfikacja stanu prawnego nieruchomości oraz możliwości realizacji inwestycji.
- Planowanie inwestycji z uwzględnieniem miejscowych planów zagospodarowania przestrzennego oraz decyzji o warunkach zabudowy.
- Decyzje środowiskowe oraz obowiązki wynikające z przepisów ochrony środowiska.
- Uzyskiwanie warunków technicznych przyłączenia do sieci oraz innych wymaganych uzgodnień.
- Dokumentacja projektowa - wymagania, zakres oraz odpowiedzialność projektanta.
- Pozwolenie na budowę, zgłoszenie robót budowlanych oraz przypadki niewymagające uzyskania decyzji administracyjnych.
- Uczestnicy procesu budowlanego - prawa, obowiązki oraz odpowiedzialność inwestora, projektanta, kierownika budowy i inspektora nadzoru inwestorskiego.
- Organizacja procesu przygotowania inwestycji oraz harmonogramowanie prac.
- Zamówienia na roboty budowlane i wybór wykonawców w sektorze publicznym oraz prywatnym.
- Najczęściej popełniane błędy na etapie przygotowania inwestycji oraz sposoby ich eliminowania.
- Dokumentacja formalnoprawna niezbędna przed rozpoczęciem robót budowlanych.
- Rozpoczęcie budowy, obowiązki inwestora oraz prawidłowe przygotowanie placu budowy.
- Analiza praktycznych przykładów dotyczących przygotowania procesu inwestycyjnego.
Dzień II
- Prowadzenie robót budowlanych zgodnie z wymaganiami prawa oraz dokumentacją projektową.
- Dokumentacja budowy oraz obowiązki związane z jej prowadzeniem.
- Kontrole organów administracji architektoniczno-budowlanej oraz nadzoru budowlanego.
- Wprowadzanie zmian w trakcie realizacji inwestycji oraz procedury legalnego ich zatwierdzania.
- Zarządzanie ryzykiem inwestycyjnym oraz reagowanie na nieprzewidziane zdarzenia.
- Nadzór nad jakością wykonywanych robót oraz kontrola zgodności z projektem.
- Odbiory częściowe i końcowe robót budowlanych.
- Odpowiedzialność uczestników procesu inwestycyjnego za wady oraz nieprawidłowości.
- Przygotowanie dokumentacji powykonawczej oraz dokumentów wymaganych przy zakończeniu budowy.
- Procedura zawiadomienia o zakończeniu budowy oraz uzyskania pozwolenia na użytkowanie.
- Najczęściej występujące problemy podczas odbiorów inwestycji oraz sposoby ich skutecznego rozwiązywania.
- Gwarancja, rękojmia oraz obowiązki inwestora po zakończeniu realizacji inwestycji.
- Archiwizacja dokumentacji inwestycyjnej oraz przygotowanie do kontroli po zakończeniu inwestycji.
- Odpowiedzialność administracyjna, cywilna oraz karna uczestników procesu budowlanego wraz z analizą aktualnego orzecznictwa.
- Studium przypadków obejmujące kompleksowe przeprowadzenie procesu inwestycyjnego od planowania do oddania obiektu do użytkowania.
Przebieg szkolenia może zostać dostosowany do bieżących potrzeb organizacyjnych, co może skutkować aktualizacją harmonogramu. O wszelkich zmianach uczestnicy zostaną poinformowani najpóźniej 7 dni przed terminem rozpoczęcia usługi. Wprowadzone modyfikacje nie wpływają na zakres szkolenia ani na całkowitą liczbę godzin jego realizacji.
Wskaźnik liczby zapisanych osób widoczny w Bazie Usług Rozwojowych nie przedstawia finalnego stanu rekrutacji. Nabór prowadzony jest jednocześnie poprzez inne kanały, w tym w formule komercyjnej, dlatego rzeczywista liczebność grupy może być wyższa niż wynika z danych prezentowanych w BUR. Z tego względu warto zgłosić swój udział z odpowiednim wyprzedzeniem, ponieważ kompletowanie grup odbywa się na podstawie wszystkich otrzymanych zgłoszeń.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 17 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:10 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat 2 z 17 szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Ekspert IIST | Data realizacji zajęć 15-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 09:10 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:20 |
Przedmiot / temat 3 z 17 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:50 | Liczba godzin 00:20 |
Przedmiot / temat 4 z 17 szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Ekspert IIST | Data realizacji zajęć 15-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 10:50 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:10 |
Przedmiot / temat 5 z 17 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:20 | Liczba godzin 00:20 |
Przedmiot / temat 6 z 17 szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Ekspert IIST | Data realizacji zajęć 15-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 12:20 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:10 |
Przedmiot / temat 7 z 17 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 13:50 | Liczba godzin 00:20 |
Przedmiot / temat 8 z 17 szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Ekspert IIST | Data realizacji zajęć 15-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 13:50 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:10 |
Przedmiot / temat 9 z 17 szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Ekspert IIST | Data realizacji zajęć 16-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 10 z 17 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 16-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:50 | Liczba godzin 00:20 |
Przedmiot / temat 11 z 17 szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Ekspert IIST | Data realizacji zajęć 16-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 10:50 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:10 |
Przedmiot / temat 12 z 17 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 16-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:20 | Liczba godzin 00:20 |
Przedmiot / temat 13 z 17 szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Ekspert IIST | Data realizacji zajęć 16-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 12:20 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:10 |
Przedmiot / temat 14 z 17 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 16-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 13:50 | Liczba godzin 00:20 |
Przedmiot / temat 15 z 17 szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Ekspert IIST | Data realizacji zajęć 16-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 13:50 | Godzina zakończenia 14:40 | Liczba godzin 00:50 |
Przedmiot / temat 16 z 17 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 16-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 14:40 | Godzina zakończenia 14:50 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat 17 z 17 Podsumowanie i zakończenie szkolenia | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Ekspert IIST | Data realizacji zajęć 16-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 14:50 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:10 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 12:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 09:40 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 00:20 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 02:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 13:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 324,70 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 890,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 193,73 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 157,50 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 12:00 |
Prowadzący
Prowadzący
Ekspert IIST
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Cena zawiera:
uczestnictwo w szkoleniu on-line,
materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej,
renomowany certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia (w wersji elektronicznej lub papierowej),
konsultacje poszkoleniowe
Warunki uczestnictwa
INFORMACJE DOTYCZĄCE ZGŁOSZEŃ
Dla uczestników finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych następuje zwolnienie z obowiązku opłaty podatku VAT. Zwolnienie z podatku VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity DzU. 2025 poz. 832).
• Walidacja usługi odbędzie się poprzez PRE i POST TESTY przekazane dla uczestników na początku szkolenia oraz ponownie weryfikowane przed jego zakończeniem.
• Usługa będzie rejestrowana w celu kontroli i audytu. Wizerunek uczestników będzie rejestrowany. Uczestnik zobowiązany jest to posiadania i używania sprawnej kamerki internetowej.
Informacje dodatkowe
Korzyści udziału w szkoleniu online:
wygodna forma szkolenia - wystarczy dostęp do urządzenia z internetem (komputer, tablet, telefon), słuchawki lub głośniki i ulubiony fotel
szkolenie realizowane jest w nowoczesnej formie w wirtualnym pokoju konferencyjnym i kameralnej grupie uczestników
bierzesz udział w pełnowartościowym szkoleniu - Trener prowadzi zajęcia "na żywo" - widzisz go i słyszysz
pokaz prezentacji, ankiet i ćwiczeń widzisz na ekranie swojego komputera w czasie rzeczywistym.
podczas szkolenia Trener aktywizuje uczestników zadając pytania, na które można odpowiedzieć w czasie rzeczywistym
otrzymujesz certyfikat wydany przez jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce
masz dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Szkolenie realizowane jest z wykorzystaniem platformy Zoom (https://zoom-video.pl/).
Do udziału w zajęciach niezbędny jest komputer, laptop lub inne urządzenie umożliwiające połączenie z internetem. Zalecane jest korzystanie z aktualnej wersji jednej z następujących przeglądarek internetowych: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera.
Urządzenie uczestnika powinno posiadać co najmniej dwurdzeniowy procesor o taktowaniu 2 GHz (rekomendowany czterordzeniowy), minimum 2 GB pamięci RAM (zalecane 4 GB lub więcej) oraz system operacyjny Windows 8 lub nowszy (preferowany Windows 10 i nowsze wersje), macOS 10.13 lub nowszy, Linux albo Chrome OS.
Do sprawnego uczestnictwa wymagane jest połączenie internetowe o przepustowości co najmniej 512 kb/s. Dla zapewnienia większego komfortu pracy rekomendowane jest łącze o prędkości minimum 2 Mb/s, natomiast przy jednoczesnej transmisji obrazu i dźwięku zaleca się przepustowość co najmniej 2,5 Mb/s.
Udział w szkoleniu nie wymaga instalowania dodatkowego oprogramowania poza możliwością korzystania z platformy Zoom w przeglądarce lub aplikacji. Link umożliwiający dołączenie do spotkania pozostaje aktywny przez cały czas trwania usługi – od jej rozpoczęcia do zakończenia.