AI w sprzedaży i obsłudze klienta w MŚP
AI w sprzedaży i obsłudze klienta w MŚP
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInformatyka i telekomunikacja / Internet
- Grupa docelowa usługi
Usługa skierowana jest do właścicieli firm z sektora MŚP, osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą oraz pracowników odpowiedzialnych za sprzedaż i obsługę klienta. W szczególności do osób, które chcą usprawnić proces sprzedaży, zwiększyć skuteczność komunikacji z klientami oraz wykorzystać narzędzia sztucznej inteligencji w codziennej pracy operacyjnej. Szkolenie przeznaczone jest dla osób bez zaawansowanej wiedzy technicznej, które chcą wdrożyć praktyczne rozwiązania możliwe do zastosowania w swojej firmie.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji29-09-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat ICVC - SURE (Standard Usług Rozwojowych w Edukacji): Norma zarządzania jakością w zakresie świadczenia usług rozwojowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje uczestnika do samodzielnego wykorzystywania narzędzi sztucznej inteligencji w procesach sprzedaży i obsługi klienta, w szczególności do tworzenia ofert handlowych, prowadzenia komunikacji z klientem oraz usprawniania codziennych działań sprzedażowych w przedsiębiorstwie.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Rozumie możliwości zastosowania sztucznej inteligencji w sprzedaży i obsłudze klienta | Poprawnie opisuje obszary wykorzystania AI w procesach sprzedażowych oraz komunikacji z klientem | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Rozumie zasady tworzenia komunikacji sprzedażowej z wykorzystaniem AI | Wskazuje elementy skutecznej komunikacji oraz opisuje sposób ich tworzenia przy użyciu AI | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Potrafi tworzyć oferty handlowe z wykorzystaniem narzędzi AI | Opracowuje ofertę handlową zgodną z założeniami zadania | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Potrafi prowadzić komunikację z klientem przy użyciu AI | Formułuje poprawne odpowiedzi na zapytania klientów z wykorzystaniem AI | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Potrafi dostosować komunikację do odbiorcy | Dobiera styl i formę komunikacji odpowiednio do wskazanej grupy klientów | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Rozumie zasady personalizacji komunikacji z klientem | Opisuje sposoby personalizacji przekazu oraz ich wpływ na skuteczność sprzedaży | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Potrafi wykorzystać AI do usprawniania obsługi klienta | Wskazuje rozwiązania wspierające obsługę klienta oraz opisuje sposób ich zastosowania | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Rozumie ograniczenia i ryzyka związane z wykorzystaniem AI w komunikacji | Identyfikuje potencjalne błędy i ryzyka w komunikacji generowanej przez AI | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Usługa przygotowuje uczestnika do samodzielnego wykorzystywania narzędzi sztucznej inteligencji w procesach sprzedaży i obsługi klienta, w szczególności do tworzenia ofert handlowych, prowadzenia komunikacji z klientem oraz usprawniania codziennych działań sprzedażowych w przedsiębiorstwie.
Ze względu na charakter szkolenia, w trakcie szkolenia realizowane będą ćwiczenia praktyczne, których wyniki będą na bieżąco prezentowane prowadzącemu. Realizacja ćwiczeń praktycznych, na bieżąco, jest równoznaczna z potwierdzeniem uczestnictwa w zajęciach.
Podsumowaniem szkolenia jest przeprowadzenie procesu walidacji/egzaminu składającego się z części: teoretycznej.
W ramach części teoretycznej uczestnicy będą musieli wypełnić testy jedno/wielokrotnego wyboru. Warunkiem zaliczenia części teoretycznej jest uzyskanie minimum 80% prawidłowych odpowiedzi.
Ramowy program usługi:
- Wprowadzenie do wykorzystania sztucznej inteligencji w sprzedaży i obsłudze klienta. Ćwiczenia.
- Tworzenie ofert handlowych z wykorzystaniem AI. Ćwiczenia.
- Formułowanie skutecznej komunikacji sprzedażowej z klientem. Ćwiczenia.
- Odpowiadanie na zapytania klientów i prowadzenie korespondencji z wykorzystaniem AI. Ćwiczenia.
- Personalizacja komunikacji i dostosowanie przekazu do odbiorcy. Ćwiczenia.
- Wykorzystanie AI w obsłudze klienta przed i po sprzedaży. Ćwiczenia.
- Tworzenie scenariuszy rozmów i interakcji z klientem. Ćwiczenia.
- Identyfikacja błędów i ograniczeń AI w komunikacji z klientem. Ćwiczenia.
- Praktyczne scenariusze zastosowania AI w sprzedaży i obsłudze klienta w MŚP. Ćwiczenia.
- Walidacja
Czas trwania szkolenia: 16 h zegarowych (w tym przerwy i walidacja) : 13:15 h ćwiczeń praktycznych, 2h przerw i 45 minut walidacji.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 16 Wprowadzenie do wykorzystania sztucznej inteligencji w sprzedaży i obsłudze klienta. Ćwiczenia. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący KAROL WIESZCZYCKI | Data realizacji zajęć 30-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 2 z 16 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 30-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 3 z 16 Tworzenie ofert handlowych z wykorzystaniem AI. Ćwiczenia. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący KAROL WIESZCZYCKI | Data realizacji zajęć 30-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 4 z 16 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 30-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 5 z 16 Formułowanie skutecznej komunikacji sprzedażowej z klientem. Ćwiczenia. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący KAROL WIESZCZYCKI | Data realizacji zajęć 30-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 6 z 16 Odpowiadanie na zapytania klientów i prowadzenie korespondencji z wykorzystaniem AI. Ćwiczenia. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący KAROL WIESZCZYCKI | Data realizacji zajęć 30-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 7 z 16 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 30-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 8 z 16 Personalizacja komunikacji i dostosowanie przekazu do odbiorcy. Ćwiczenia. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący KAROL WIESZCZYCKI | Data realizacji zajęć 30-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 9 z 16 Wykorzystanie AI w obsłudze klienta przed i po sprzedaży. Ćwiczenia. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący KAROL WIESZCZYCKI | Data realizacji zajęć 01-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 10 z 16 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 01-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 11 z 16 Tworzenie scenariuszy rozmów i interakcji z klientem. Ćwiczenia. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący KAROL WIESZCZYCKI | Data realizacji zajęć 01-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 12 z 16 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 01-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 13 z 16 Identyfikacja błędów i ograniczeń AI w komunikacji z klientem. Ćwiczenia. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący KAROL WIESZCZYCKI | Data realizacji zajęć 01-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 14 z 16 Praktyczne scenariusze zastosowania AI w sprzedaży i obsłudze klienta w MŚP. Ćwiczenia. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący KAROL WIESZCZYCKI | Data realizacji zajęć 01-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 15 z 16 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 01-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 16 z 16 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 01-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:45 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 16:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 13:15 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 00:45 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 02:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 18:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 5 000,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT ze względu na wartość sprzedaży | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 5 000,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 312,50 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 312,50 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 16:00 |
Prowadzący
Prowadzący
KAROL WIESZCZYCKI
Certyfikowany trener Microsoft Excel (MOS Specialist) i egzaminator ECDL, ekspert w zakresie VBA, DAX, Power BI oraz narzędzi wspierających podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
Prowadzi zajęcia z wizualizacji danych w Power BI na studiach podyplomowych Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie. Na sali szkoleniowej spędził ponad 7000 godzin, przeszkolił ponad 1000 osób, a jego szkolenia łączą technologię, automatyzację i analitykę z realnymi potrzebami biznesowymi.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały tworzone w trakcie zajęć na podstawie ćwiczeń praktycznych i wykładów.
Warunki uczestnictwa
Uczestnik powinien posiadać podstawową umiejętność obsługi komputera oraz przeglądarki internetowej.
Wymagany jest własny komputer z dostępem do Internetu oraz możliwością korzystania z aplikacji webowych.
Uczestnik musi posiadać aktywne konto w płatnej wersji ChatGPT (ChatGPT Plus lub wyższe) — niezbędne do realizacji ćwiczeń praktycznych.
Zalecane jest posiadanie słuchawek i mikrofonu (w przypadku szkolenia online).
Wskazane jest przygotowanie kilku przykładowych materiałów firmowych (np. treści, dokumentów, opisów), które mogą zostać wykorzystane w części praktycznej szkolenia.
Informacje dodatkowe
Czas trwania szkolenia: 16 h zegarowych (w tym przerwy i walidacja) : 13:15 h ćwiczeń praktycznych, 2h przerw i 45 minut walidacji.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Wymagania techniczne w przypadku webinarów / szkoleń online:
- Dostęp do internetu
- Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy)
- 2 GB pamięci RAM (zalecane 4 GB lub więcej)
- System operacyjny Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, ChromeOS
Ponieważ szkolenie prowadzone będzie na platformie opartej na przeglądarce, wymagane jest korzystanie z ich najaktualniejszych oficjalnych wersji, takich jak Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera.