Komunikacja w zarządzaniu zespołem – skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna jako narzędzie budowania współpracy oraz przeciwdziałania mobbingowi

Program szkolenia obejmuje 12 godzin zegarowych - 14 godzin lekcyjnych (godzina lekcyjna ma wymiar 45 minut zegarowych) .

DZIEŃ I

Moduł I

Komunikacja jako podstawowe narzędzie zarządzania

• • proces komunikacji
  • komunikacja jednostronna i dwustronna
  • modele komunikacji
  • najczęstsze błędy kierowników
  • komunikacja w środowisku medycznym

Warsztaty:

• • analiza własnego stylu komunikowania

Moduł II

Komunikacja werbalna

• • język budujący współpracę
  • komunikaty JA
  • komunikaty TY
  • precyzyjne wydawanie poleceń
  • parafraza
  • pytania otwarte i zamknięte

Ćwiczenia praktyczne

Moduł III

Komunikacja niewerbalna

• • mowa ciała
  • mimika
  • kontakt wzrokowy
  • postawa
  • gesty
  • ton głosu

Analiza przykładów

Moduł IV

Aktywne słuchanie

• • słyszenie a słuchanie
  • techniki aktywnego słuchania
  • budowanie zaufania
  • empatia w zarządzaniu

Warsztaty

DZIEŃ II

Moduł V

Trudne rozmowy z pracownikami

• • rozmowy dyscyplinujące
  • rozmowy motywujące
  • rozmowy rozwojowe
  • przekazywanie trudnych informacji

Scenki sytuacyjne

Moduł VI

Konflikty w zespole

• • źródła konfliktów
  • etapy konfliktu
  • style rozwiązywania konfliktów
  • mediacje

Ćwiczenia praktyczne

Moduł VII

Mobbing – odpowiedzialność kierownika

• • aktualne przepisy prawa
  • definicja mobbingu
  • konflikt a mobbing
  • dyskryminacja
  • molestowanie
  • obowiązki pracodawcy
  • odpowiedzialność kierownika
  • przykłady z orzecznictwa

Case study

Moduł VIII

Budowanie kultury komunikacji

• • zasady dobrej komunikacji
  • kultura feedbacku
  • komunikacja oparta na szacunku
  • standardy współpracy
  • plan działań dla własnego zespołu

Podsumowanie

Szkolenie będzie realizowane w 1 grupie, minimalny poziom obecności wymagany na kursie to 80%

Głównym zadaniem jest umożliwienie poznania zasad i dostarczenie niezbędnych narzędzi do budowania poprawnych relacji interpersonalnych w pracy zawodowej oraz:

• rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych,
• ułatwienie nawiązywania i podtrzymywania kontaktów,
• rozumienie potrzeb partnera komunikacji,
• zwiększenie skuteczności osiągania celów własnych i organizacji,
• wykorzystanie narzędzi usprawniających komunikację,
• rozwinięcie umiejętności rozwiązywania sytuacji trudnych oraz radzenia sobie z konfliktami i emocjami.

Korzyści dla uczestników

• motywacja uczestników szkolenia do zastosowania technik komunikacji w praktyce;
• stworzenie podstaw budowania atmosfery współpracy;
• wsparcie metodologiczne i psychologiczne uczestników szkolenia w codziennej praktyce zawodowej.

Szkolenie zostało zaprojektowane w taki sposób, aby było efektywne zarówno dla kadry zarządzającej i pracowników i wszystkich osób zainteresowanych usprawnieniem komunikacji poprzez przezwyciężenie indywidualnych problemów i barier w komunikowaniu się w relacjach zawodowych.

Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób, które chcą doskonalić swoje umiejętności z zakresu kompetencji menedżerskich. Ze szkolenia skorzystają zarówno osoby stawiające pierwsze kroki w kierowaniu zespołem, jak również bardziej doświadczeni menedżerowie.

Od uczestników szkolenia nie jest wymagana wiedza ani uprzednie doświadczenie związane z zarządzaniem ludźmi. Wymagane są natomiast podstawowe umiejętności komunikacyjne.

Usługa realizowana w sali szkoleniowej, przygotowanie dla uczestników, każdy uczestnik siedzi przy stole, układ stołów w literę U, aby był utrzymany kontakt z trenerem i miał on możliwość dojścia do każdej osoby i utrzymania uwagi grupy, sala wyposażona w rzutnik, ekran, flipchart i klimatyzację.

Na zakończenie zostanie przeprowadzona walidacja, w oparciu o test teoretyczny, trwający 15 minut

W czasie zajęć wykorzystywane są autorskie materiały dydaktyczne przygotowane przez wykładowcę. Materiał merytoryczny oparty będzie o przykłady i ćwiczenia, dzięki którym uczestnicy szkolenia będą mogli w praktyczny sposób poznać zastosowanie obecnie obowiązujących przepisów a także podzielić się między sobą doświadczeniem w zakresie omawianej problematyki.

Materiały dydaktyczne:

• Prezentacja ze szkolenia w wersji elektronicznej
• Materiały szkoleniowe i handouty do ćwiczeń

Metody stosowane podczas szkolenia:

• Prezentacja - interaktywny mini wykład
• Dyskusja moderowana
• Burza mózgów
• Ćwiczenia w grupach
• Ćwiczenia indywidualne

Na zakończenie uczestnik po analizie zadań i podsumowaniu zakres materiału, otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu kursu zgodnie z § 23 ust. 3 rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz.U. poz. 2175)

Metody pracy i materiały szkoleniowe: Proces kształcenia na kursie realizowany jest w formie zajęć wykładowo-seminaryjnych z elementami ćwiczeń praktycznych w formie – studia przypadków, angażowaniem słuchaczy do wymiany doświadczeń, spostrzeżeń i wniosków). Stosowane są metody i techniki nauczania skoncentrowane na praktycznych aspektach rozwiązywania problemów.