Skuteczne metody sprzedaży i budowania relacji - szkolenie

PROGRAM RAMOWY SZKOLENIA: Skuteczne metody sprzedaży i budowania relacji - szkolenie

MODUŁ I. Nowoczesna postawa sprzedawcy i kompetencje przyszłości

• Kształtowanie nowoczesnej postawy sprzedawcy jako doradcy i partnera biznesowego klienta – zajęcia praktyczne.
• Rozwijanie proaktywności, odpowiedzialności i orientacji na długofalową wartość dla klienta – zajęcia praktyczne.
• Budowanie autentyczności, wiarygodności i zaufania jako fundamentu skutecznej sprzedaży – zajęcia praktyczne.
• Wzmacnianie elastyczności, odporności na zmiany oraz nastawienia na ciągły rozwój kompetencji sprzedażowych – zajęcia praktyczne.

MODUŁ II. Komunikacja sprzedażowa i budowanie relacji z klientem

• Budowanie zaufania w relacjach z klientem wewnętrznym i zewnętrznym – zajęcia praktyczne.
• Rozwijanie otwartej, partnerskiej i profesjonalnej komunikacji – zajęcia praktyczne.
• Rozpoznawanie potrzeb, oczekiwań i motywacji klienta – zajęcia praktyczne.
• Prowadzenie trudnych rozmów i konstruktywne rozwiązywanie sytuacji konfliktowych – zajęcia praktyczne.
• Budowanie zaangażowania i odpowiedzialności za jakość obsługi klienta – zajęcia praktyczne.
• Współpraca zespołowa wspierająca realizację celów sprzedażowych – zajęcia praktyczne.

MODUŁ III. Profesjonalny proces sprzedaży i negocjacje

• Etapy profesjonalnego procesu sprzedaży i planowanie kontaktu z klientem – zajęcia praktyczne.
• Dobór skutecznych metod sprzedaży do potrzeb i sytuacji klienta – zajęcia praktyczne.
• Budowanie wartości oferty oraz prezentowanie korzyści z proponowanego rozwiązania – zajęcia praktyczne.
• Argumentacja sprzedażowa, perswazja i skuteczne reagowanie na obiekcje – zajęcia praktyczne.
• Przygotowanie i prowadzenie negocjacji handlowych, w tym negocjacji cenowych – zajęcia praktyczne.
• Symulacje rozmów sprzedażowych i negocjacyjnych oraz opracowanie planu wdrożenia poznanych metod – zajęcia praktyczne.

Walidacja efektów uczenia się - test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie oraz obserwacja w warunkach symulowanych.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Walidacja zostanie przeprowadzona w dwóch formach:

1. Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Uczestnicy rozwiążą test na platformie Testportal.pl, obejmujący pytania zamknięte oraz krótkie studia przypadków. Test zweryfikuje efekty uczenia się w zakresie wiedzy, a wynik zostanie wygenerowany automatycznie.

2. Obserwacja w warunkach symulowanych

Uczestnicy wezmą udział w symulacji rozmowy sprzedażowej lub negocjacyjnej. Walidator oceni zastosowanie technik komunikacji, rozpoznawania potrzeb, prezentowania wartości oferty, reagowania na obiekcje oraz budowania partnerskiej relacji z klientem.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia są realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności:

• Studium przypadku
• Dyskusje grupowe
• Symulacje i role-playing
• Warsztaty kreatywne
• Praca w grupach

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• Czas trwania: 45 godzin
• Przerwy wliczają się do czasu trwania szkolenia i są ustalone na 60 min. dla dni, w których szkolenie trwa 4,5-8 godz. oraz 15-30 min dla dni w których szkolenie trwa od 2 do 4,5 godz.
• Walidacja wlicza się do czasu szkolenia i trwa 45 min.
• Przyjęte metody walidacji w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarze wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne.
• Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie

„Usługodawca oświadcza, że proces walidacji jest zgodny z wytycznymi BUR.”

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Warunki niezbędne do spełnienia (przez uczestników usługi), aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu:

• minimalny poziom wykształcenia: nie jest wymagane
• Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem / stażem aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej
• Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie
• aktywność w trakcie prowadzenia usługi: udzielania informacji, angażowanie się w realizację usługi
• minimalny poziom obecności na zajęciach 80%
• minimalna liczba pracowników firmy, która powinna wziąć udział w usłudze - zgodnie z kartą

-----------------------------------------------------------------

UZUPEŁNIENIE INFORMACJI DODATKOWYCH:

• Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.
• Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.
• Usługa rozwojowa nie dotyczy umiejętności lub kompetencji podstawowych tj. (z ang. basic skills: literacy, numeracy, ICT skills).
• Usługa rozwojowa nie dotyczy kosztów usługi rozwojowej, której obowiązek przeprowadzenia na zajmowanym stanowisku pracy wynika z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy).
• Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w Projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług.
• Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, koszty dojazdu i zakwaterowania.
• Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej musi zostać potwierdzony przez uczestnika własnoręcznym podpisem złożonym na udostępnionej przez organizatora liście obecności.
• Usługa nie jest świadczona przez podmiot, z którym pracodawca lub delegowany pracownik korzystający ze wsparcia są powiązani kapitałowo lub osobowo.
• Usługa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Beneficjenta lub partnera w danym projekcie oraz przez podmiot powiązany z Beneficjentem lub partnerem kapitałowo lub osobowo
• Usługodawca oświadcza, że proces walidacji jest zgodny z wytycznymi BUR

Dostęp do materiałów online i offline: prezentacje ze szkolenia, skrypt, zestawy ćwiczeń przygotowane przez trenera. Materiały będę dostępne podczas trwania szkolenia - stacjonarnie oraz dodatkowo zostaną wysłane do uczestników po szkoleniu.

Uczestnik szkolenia otrzyma:

• Zaświadczenie potwierdzające zdobyte kompetencje po zakończeniu usługi - min 80 % obecności oraz zaliczenia zajęć w formie uzyskania wyniku pozytywnego 80% punktów z walidacji zgodnie z kartą usługi
• Materiały szkoleniowe - opisane w karcie usług

INFORMACJE DODATKOWE:

• Usługodawca zapewnia realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027.
• Karta usługi przygotowana została zgodnie z obowiązującym Regulaminem BUR m.in. w zakresie powierzenia usług.
• Usługa rozwojowa będzie realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w tym przepisami prawa o VAT
• Cena usługi nie odbiega od cen rynkowych oraz, że cena jest adekwatna do jej zakresu.

Cd. w programie ramowym.