Nowoczesna organizacja pracy i sprzedaży w wydawnictwie – obsługa klienta, komunikacja, wykorzystanie sztucznej inteligencji oraz marketing wspierający rozwój sprzedaży książek

DZIEŃ I – Komunikacja zespołu i standardy obsługi klienta

Moduł 1. Standardy komunikacji i organizacja pracy zespołu (10:00–11:30)

• Rola pracowników w budowaniu jakości obsługi klienta.
• Wspólne standardy komunikacji w zespole.
• Komunikacja z klientem online jako element organizacji pracy.
• Profesjonalna komunikacja mailowa i telefoniczna.
• Współpraca pomiędzy działem sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
• Komunikacja z klientami zagranicznymi.

Przerwa (11:30–11:45)

Kontynuacja modułu (11:45–13:15)

• Analiza błędów komunikacyjnych wpływających na pracę zespołu.
• Budowanie jednolitych standardów obsługi.
• Warsztaty komunikacji.
• Ćwiczenia zespołowe.

Przerwa (13:15–13:45)

Moduł 2. Kompetencje pracowników w sprzedaży doradczej (13:45–15:15)

• Rozpoznawanie potrzeb klientów.
• Kompetencje komunikacyjne pracowników.
• Budowanie relacji opartych na zaufaniu.
• Dobór oferty do potrzeb odbiorców.
• Rola współpracy zespołu w procesie sprzedaży.

Przerwa (15:15–15:30)

Kontynuacja modułu (15:30–17:00)

• Współpraca między działami przy obsłudze klienta.
• Wymiana informacji w organizacji.
• Standardy rekomendowania produktów.
• Praktyczne ćwiczenia komunikacyjne.

Przerwa (17:00–17:15)

Moduł 3. Rozwijanie kompetencji sprzedażowych pracowników (17:15–18:00)

• Upselling i cross-selling jako element kompetencji handlowych.
• Rozwijanie umiejętności rekomendacji.
• Ćwiczenia praktyczne.

DZIEŃ II – Zarządzanie zespołem i współpraca między działami

Moduł 4. Zarządzanie różnorodnością klientów i pracowników (10:00–11:30)

• Analiza potrzeb klientów.
• Analiza kompetencji zespołu.
• Współpraca osób o różnych doświadczeniach.
• Podział ról i odpowiedzialności.

Przerwa

Kontynuacja modułu

• Budowanie efektywnej współpracy.
• Warsztaty komunikacyjne.
• Rozwiązywanie problemów organizacyjnych.

Przerwa

Moduł 5. Organizacja pracy i planowanie działań (13:45–15:15)

• Planowanie zadań zespołu.
• Wyznaczanie priorytetów.
• Koordynacja działań marketingowych i sprzedażowych.
• Organizacja kampanii promocyjnych jako pracy zespołowej.
• Współpraca pomiędzy działami.

Przerwa

Kontynuacja modułu

• Podział obowiązków.
• Zarządzanie przepływem informacji.
• Planowanie kalendarza działań marketingowych.
• Warsztaty organizacyjne.

Przerwa

Moduł 6. Rozwój kompetencji pracowników

• Identyfikacja potrzeb rozwojowych.
• Budowanie zaangażowania.
• Wdrażanie nowych standardów pracy.

DZIEŃ III – Kompetencje pracowników w komunikacji i marketingu

Moduł 7. Tworzenie wartościowej komunikacji

• Tworzenie treści zgodnych ze standardami firmy.
• Język korzyści.
• Storytelling.
• Komunikacja sprzedażowa.

Przerwa

Kontynuacja

• Współpraca zespołu przy tworzeniu treści.
• Redagowanie materiałów.
• Warsztaty praktyczne.

Przerwa

Moduł 8. Współpraca zespołu przy działaniach marketingowych

• Podział ról podczas prowadzenia mediów społecznościowych.
• Organizacja pracy.
• Facebook.
• Instagram.
• LinkedIn.
• YouTube Shorts.

Przerwa

Kontynuacja

• Harmonogram publikacji.
• Koordynacja pracy.
• Kampanie promocyjne.
• Współpraca między działami.

Przerwa

Moduł 9. Ocena skuteczności działań zespołu

• Analiza wyników.
• Monitorowanie realizacji celów.
• Wnioski rozwojowe.

DZIEŃ IV – AI jako narzędzie wspierające organizację pracy

Moduł 10. AI w pracy zespołu

• Organizacja pracy z wykorzystaniem AI.
• Tworzenie dokumentów.
• Komunikacja z klientami.
• Wsparcie codziennych obowiązków.

Przerwa

Kontynuacja

• AI w planowaniu pracy.
• Automatyzacja komunikacji.
• Opracowanie FAQ.

Przerwa

Moduł 11. AI wspierające działania marketingowe

• Tworzenie postów.
• Newslettery.
• Kampanie.
• Grafiki.
• Narzędzia AI.

Przerwa

Kontynuacja

• Ćwiczenia praktyczne.
• Współpraca zespołu z wykorzystaniem AI.

Przerwa

Moduł 12. Automatyzacja organizacji pracy

• Standaryzacja procesów.
• Organizacja dokumentacji.
• Automatyzacja powtarzalnych zadań.

DZIEŃ V – Zarządzanie zespołem i budowanie relacji

Moduł 13. Efektywna komunikacja w organizacji

• Komunikacja wewnętrzna.
• Przepływ informacji.
• Współpraca między działami.
• Delegowanie zadań.
• Zarządzanie odpowiedzialnością.

Przerwa

Kontynuacja

• Organizacja pracy zespołu.
• Rozwiązywanie konfliktów.
• Motywowanie pracowników.
• Planowanie pracy.

Przerwa

Moduł 14. Budowanie relacji z klientem

• Długofalowa współpraca.
• Standardy obsługi.
• Komunikacja posprzedażowa.
• Budowanie lojalności.

Przerwa

Kontynuacja

• Reklamacje.
• Trudne sytuacje.
• Współpraca zespołu podczas obsługi klienta.

Przerwa

Warsztaty praktyczne

• Symulacje sytuacji zawodowych.
• Analiza przypadków.
• Praca zespołowa.

DZIEŃ VI – Rozwój organizacji i kompetencji pracowników

Moduł 15. Analiza pracy zespołu

• Ocena efektywności pracy.
• Identyfikacja obszarów wymagających rozwoju.
• Planowanie usprawnień.

Przerwa

Kontynuacja

• Rozwój kompetencji pracowników.
• Planowanie działań sprzedażowych.
• Współpraca przy rozwoju oferty.

Przerwa

Moduł 16. Budowanie przewagi organizacyjnej

• Zarządzanie jakością obsługi.
• Rozwijanie kompetencji zespołu.
• Budowanie kultury organizacyjnej.
• Marketing jako wsparcie realizacji celów biznesowych.

Przerwa

Moduł 17. Warsztat wdrożeniowy (15:30–16:45)

Uczestnicy opracowują:

• plan usprawnienia organizacji własnego stanowiska pracy,
• propozycje poprawy współpracy między działami,
• plan rozwoju kompetencji zespołu,
• plan wykorzystania AI w organizacji pracy,
• plan działań marketingowych wspierających sprzedaż,
• propozycje nowych standardów komunikacji i obsługi klienta.

Przerwa (16:45–17:00)

Podsumowanie szkolenia oraz walidacja (17:00–18:00)

Warunki organizacyjne realizacji szkolenia

• Szkolenie będzie realizowane w formie warsztatowo-szkoleniowej, łączącej przekazywanie wiedzy teoretycznej z praktycznym doskonaleniem umiejętności uczestników poprzez ćwiczenia, analizę studiów przypadków oraz pracę na rzeczywistych sytuacjach związanych z obsługą klienta, sprzedażą książek, marketingiem internetowym oraz działalnością wydawniczą.
• Program szkolenia obejmuje pracę indywidualną i zespołową, ćwiczenia praktyczne, moderowane dyskusje, symulacje rozmów z klientami oraz warsztaty rozwijające kompetencje sprzedażowe, marketingowe, komunikacyjne, organizacyjne i cyfrowe, niezbędne do skutecznej realizacji procesów sprzedażowych, budowania relacji z klientami oraz promocji oferty wydawnictwa.
• Zajęcia będą prowadzone z wykorzystaniem prezentacji multimedialnych, materiałów szkoleniowych, arkuszy ćwiczeniowych oraz narzędzi cyfrowych wspierających sprzedaż, marketing i organizację pracy. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają również praktyczne możliwości wykorzystania narzędzi opartych na sztucznej inteligencji w przygotowywaniu treści marketingowych, komunikacji z klientami oraz usprawnianiu codziennych obowiązków zawodowych.
• Organizator zapewnia każdemu uczestnikowi komplet materiałów szkoleniowych niezbędnych do realizacji programu oraz utrwalania zdobytej wiedzy i umiejętności. Materiały zostaną przekazane uczestnikom po zakończeniu realizacji usługi szkoleniowej w formie elektronicznej.
• Szkolenie zostanie przeprowadzone dla grupy liczącej maksymalnie 10 uczestników.
• Łączny wymiar szkolenia wynosi 48 godzin zegarowych, realizowanych podczas 6 dni szkoleniowych. Program obejmuje część teoretyczną oraz praktyczną, ze szczególnym uwzględnieniem zagadnień związanych z profesjonalną obsługą klienta, sprzedażą doradczą, marketingiem internetowym, wykorzystaniem mediów społecznościowych, tworzeniem skutecznych treści sprzedażowych, wykorzystaniem sztucznej inteligencji w działalności wydawnictwa, organizacją pracy oraz budowaniem długotrwałych relacji z klientami.
• Warunkiem ukończenia szkolenia jest udział w wymaganej liczbie godzin zajęć oraz pozytywne przejście procesu walidacji potwierdzającego osiągnięcie zakładanych efektów uczenia się.

• Każdy z uczestników otrzymuje dedykowane materiały szkoleniowe (komplet dokumentów szkoleniowych w wersji pdf);