Szkolenie: Zarządzanie konfliktem – aktywny warsztat rozwiązywania sytuacji problemowych

Wprowadzenie do szkolenia

Przedstawienie trenera, krótka prezentacja grupy i ich oczekiwań, ustalenie zasad obowiązujących w trakcie szkolenia.

Moduł I. Zarządzanie konfliktem – Rola i kluczowe aspekty w zarządzaniu konfliktem

• Gra szkoleniowa wprowadzająca do tematu szkolenia i roli ważności zarządzania konfliktem.
• Style reagowania w sytuacjach trudnych i problemowych.
• Definicja konfliktu i procesy przebiegu konfliktu: destrukcyjne i konstruktywne.
• Dawne i współczesne poglądy na konflikt.
• Źródła konfliktów, czyli skąd się biorą konflikty w organizacjach?

(wprowadzenie trenera, gra symulacyjna, dyskusja moderowana, praca w grupach)

Moduł II. Zarządzanie konfliktem w organizacji – przebieg i style kierowania

• Elementy rozpoznawania symptomów konfliktu, w tym złe nawyki słuchania, wywiad zogniskowany.
• Rodzaje konfliktów i koło Moora.
• Proces przebiegu konfliktu w 5 fazach.
• Tradycyjne sposoby radzenia sobie z konfliktem i negatywne konsekwencje.
• Nowoczesne style kierowania konfliktem czyli stymulowanie, ograniczenie i kierowanie przez rozwiązanie.
• Konstruktywne rozwiązywanie konfliktów w 6 fazach.
• Czynniki wpływające na przebieg rozwiązania konfliktu

(wprowadzenie trenera, case study, praca w grupach, dyskusja moderowana)

Moduł III. Zarządzanie konfliktem – narzędzia do zarządzania konfliktem

• Co sprawia trudność liderom w zarządzaniu konfliktem?
• Funkcje lidera w konflikcie oraz jak unikać szkodliwych konfliktów i stymulować twórcze spory
• Model komunikacji i współpracy oraz możliwe zachowania w firmie.
• Asertywne zachowania wspomagające radzenie sobie z konfliktami.
• Narzędzia lidera w prowadzeniu komunikacji w sytuacjach konfliktowych.
• Potęga pytań jako narzędzie wspierające lidera w zarządzaniu konfliktem.
• Przeformułowanie wypowiedzi stron w trakcie spotkania z liderem.
• Wyrażanie własnych potrzeb kluczem do budowania partnerstwa w firmie.
• Techniki lidera pomocne w rozwiązywaniu konfliktów, dobre praktyki i przykłady Uczestników

(wprowadzenie trenera, case study, praca w grupach, dyskusja moderowana)

WALIDACJA

Zadanie praktyczne - zastosowanie umiejętności i wiedzy zdobytej podczas szkolenia

(praca indywidualna – Analiza dowodów i deklaracji)

TEST (test teoretyczny z wynikiem generowany automatycznie)

Wywiad swobodny - wykonany za pomocą narzędzi cyfrowych

Zakończenie i podsumowanie szkolenia

uczestnicy omawiają dobre praktyki i działania wdrożeniowe wynikające ze szkolenia, wypełniają ankietę poszkoleniową.

Szkolenie adresowane jest do kadry kierowniczej i menedżerskiej na różnych szczeblach zarządzania, liderów zespołów, kierowników, osób odpowiedzialnych za organizację pracy i zarządzanie pracownikami. Uczestnikami mogą być również właściciele firm oraz osoby zarządzające zespołami, które w swojej codziennej pracy mierzą się z trudnymi rozmowami, napięciami w zespołach oraz sytuacjami wymagającymi interwencji

Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem w zakresie szkolenia, aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej.

Warunki organizacyjne

Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia są realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

Praca podczas szkolenia możliwa jest:

• indywidualnie,
• w parach,
• w grupach (rozmiar grup określa każdorazowo trener) – w zależności od zadanego podczas warsztatów ćwiczenia.

Walidacja zostanie przeprowadzona w oparciu o:

• test teoretyczny z wynikiem generowany automatycznie za pomocą narzędzi cyfrowych,
• wywiad swobodny – wykonany za pomocą narzędzi cyfrowych, a ocenionego przez walidatora (zebrane wyniki zostaną przesłane do walidatora drogą elektroniczną)
• analiza dowodów i deklaracji - zadanie praktyczne wykonane na zakończenie szkolenia, a ocenionego przez walidatora (zadania wykonane przez uczestników, zebrane przez trenera i przesłane do walidatora drogą elektroniczną)

Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie.

Przyjęte metody walidacji w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarach: wiedza, umiejętności i kompetencji społecznych

Godziny:

Szkolenie (8h zegarowe) składa się z 6,5 godz. zajęć praktycznych oraz 1,5 godz. zajęć teoretycznych. Szczegółowy plan zajęć znajduje się w harmonogramie.

Usługa jest realizowana i rozliczana w godzinach zegarowych (60 min.). Harmonogram uwzględnia przerwy (3 x 20 minut/ 1 dzień) rozliczane w ramach szkolenia.

Uczestnicy szkolenia otrzymają:

• Prezentacje (materiały autorskie trener) w PDF dotyczące zagadnień poruszanych podczas szkolenia

• Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej musi zostać potwierdzony aportem z logowania
• Warunkiem otrzymania Zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz uzyskanie pozytywnego wyniku z walidacji efektów uczenia.
• Karta usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług.

Warunki techniczne szkolenia na platformie ZOOM. Nie ma potrzeby instalowania specjalnego oprogramowania ZOOM. Szkolenie dostępne przez przeglądarkę.

1. Sprzęt komputerowy:
   • Wymagany komputer PC lub Mac lub tablet z dostępem do Internetu.
   • Procesor: Minimalnie jednordzeniowy 1 GHz, zalecany dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy (np. Intel i3/i5/i7 lub AMD ekwiwalent).
   • Pamięć RAM: Minimalnie 2 GB, zalecane 4 GB lub więcej
   • System operacyjny: Windows 7 lub nowszy, macOS 10.10 lub nowszy, Linux, iOS, Android
2. Przeglądarka internetowa:
   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
   • Wymagane zaktualizowane wersje przeglądarek dla optymalnej wydajności.
3. Stabilne połączenie internetowe:
   • Minimalna prędkość łącza: 2 Mbps dla udziału w sesjach wideo.
   • Zalecane połączenie kablowe dla stabilności.
4. Dźwięk i video:
   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Konieczne jest posiadanie kamerki internetowej, umożliwiającej przeprowadzenie monitoringu realizacji usług szkoleniowych
   • Zalecane: sprawdzenie działania dźwięku i video przed rozpoczęciem szkolenia
5. Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu online

• Link jest ważny w godzinach szkolenia.