Kurs "PRACOWNIK BIUROWY"

PROGRAM SZKOLENIA:

1. Zagadnienia prawne związane z pracą na stanowisku pracownika biurowego

• • Elementy prawa administracyjnego, w tym zasady postępowania administracyjnego
  • Kodeks pracy
  • Ochrona danych osobowych i poufność informacji
  • Zasady etyki zawodowej w pracy biurowej

2. Organizacja pracy biura

• • Planowanie i organizacja pracy w biurze
  • Zarządzanie dokumentacją
  • Techniki radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym
  • Podstawy zarządzania czasem
  • Procesy informacyjno - decyzyjne
  • Zasady współpracy z zespołem
  • Obieg informacji w przedsiębiorstwie

3. Zasady relacji interpersonalnych w środowisku pracy

• • Podstawy skutecznej komunikacji interpersonalnej
  • Pokonywanie barier komunikacyjnych
  • Techniki aktywnego słuchania, wyrażania i przyjmowania krytyki
  • Podstawy negocjacji

4. Profesjonalna obsługa klienta

• • Budowanie pozytywnych relacji z klientami
  • Rozpoznanie potrzeb i oczekiwań rynku
  • Zasady skutecznej argumentacji i przekazywania informacji
  • Asertywność w kontakcie z klientem
  • Rozwiązywanie problemów i pokonywanie zastrzeżeń

5. Czynności biurowe

• • Organizacja obiegu pism – system kancelaryjny
  • Redagowanie pism, sprawozdań, raportów, protokołów, notatek
  • Przyjmowanie i wysyłanie korespondencji
  • Korespondencja handlowa (zapytania ofertowe, zamówienia, zawiadomienia, dokumentacje związane ze sprzedażą, reklamacje)
  • Prowadzenie dokumentacji pracowniczej
  • Zasady przechowywania dokumentacji, ochrona danych osobowych
  • Obsługa komputera i urządzeń biurowych

WARUNKI ORGANIZACYJNE DLA PRZEPROWADZENIA USŁUGI:

Kurs realizowany jest w formie stacjonarnej, w sali szkoleniowej dostosowanej do prowadzenia zajęć teoretycznych i praktycznych. Sala posiada odpowiednią powierzchnię, oświetlenie, wentylację oraz dostęp do zaplecza sanitarnego. Organizator zapewnia warunki umożliwiające bezpieczną i komfortową realizację zajęć.

Liczebność grupy wynosi od 3 do 15 uczestników, co umożliwia prowadzenie ćwiczeń praktycznych oraz indywidualną pracę uczestników z trenerem.

Uczestnicy mają zapewnione stanowiska pracy wyposażone w komputer lub laptop z dostępem do Internetu, a także podstawowe oprogramowanie biurowe niezbędne do realizacji programu, w szczególności edytor tekstu, arkusz kalkulacyjny, program do tworzenia prezentacji oraz narzędzia do obsługi poczty elektronicznej i kalendarza.

Organizator zapewnia również projektor lub monitor multimedialny, ekran, tablicę lub flipchart, materiały biurowe oraz materiały dydaktyczne. Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie papierowej lub elektronicznej, obejmujące treści omawiane podczas kursu, przykładowe dokumenty biurowe, ćwiczenia i materiały pomocnicze.

Zajęcia prowadzone są z wykorzystaniem metod aktywizujących, w szczególności: krótkiego wykładu, prezentacji, dyskusji, ćwiczeń indywidualnych i grupowych, pracy przy komputerze, analizy dokumentów, case study, symulacji sytuacji zawodowych oraz wykonywania zadań praktycznych. Metody są dobierane odpowiednio do zakresu tematycznego i umożliwiają uczestnikom praktyczne zastosowanie zdobywanej wiedzy i umiejętności.

W trakcie kursu uczestnicy wykonują praktyczne zadania związane z organizacją pracy biurowej, przygotowywaniem i edycją dokumentów, obsługą korespondencji, wykorzystaniem programów biurowych, organizacją spotkań i kalendarza, archiwizacją dokumentacji oraz komunikacją zawodową.

Organizator zapewnia warunki umożliwiające udział osobom ze szczególnymi potrzebami funkcjonalnymi, zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021–2027. Uczestnik powinien zgłosić Organizatorowi potrzeby wymagające zastosowania dodatkowych rozwiązań organizacyjnych lub technicznych przed rozpoczęciem usługi.

SPOSÓB ORGANIZACJI WALIDACJI:

Warunkiem ukończenia kursu jest udział w wymaganej części zajęć oraz osiągnięcie założonych efektów uczenia się, potwierdzone przeprowadzoną walidacją. Walidacja obejmuje test wiedzy oraz umiejętności odpowiadający efektom uczenia się określonym dla kursu. Pozytywny wynik egzaminu końcowego umożliwi nabycie przez uczestników kwalifikacji/kompetencji zawodowych i uzyskanie zaświadczenia wydanego na podstawie § 23 ust. 4 Rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2023 r. poz. 2175).

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały piśmiennicze (teczka, zeszyt, długopis) oraz kopie materiałów omawianych na kursie / skrypt, pliki dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie

• Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach projektu "Kierunek - Rozwój"
• Aby ukończyć szkolenie wymagana jest frekwencja na poziomie 80%

HARMONOGRAM ZOSTANIE ZMIENIONY W PRZYPADKU ZAKWALIFIKOWANIA NA KURS MINIMALNE LICZBY OSÓB OKREŚOLONEJ WKARCIE USŁUGI. ZOSTANIE DOSTOSOWANY DO INDYWIDUALNYCH POTRZEB UCZESTNIKÓW KURSU.