Marketing, który angażuje – skuteczna komunikacja i budowanie doświadczeń klienta

Moduł 1. Współczesny marketing i rola doświadczeń klienta

• znaczenie marketingu w działalności usługowej,
• różnice między marketingiem produktu i usługi,
• wpływ emocji i doświadczeń na decyzje zakupowe,
• rola pracownika w budowaniu wizerunku marki.

Moduł 2. Rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań klientów

• identyfikowanie potrzeb różnych grup odbiorców,
• motywacje i bariery zakupowe klientów,
• profil klienta i grupa docelowa,
• dopasowanie komunikacji do odbiorcy.

Moduł 3. Język korzyści w prezentowaniu oferty

• cechy, zalety i korzyści,
• prezentowanie oferty z perspektywy klienta,
• tworzenie atrakcyjnych i zrozumiałych komunikatów,
• unikanie sformułowań osłabiających przekaz.

Moduł 4. Storytelling i angażujący przekaz marketingowy

• wykorzystanie historii w marketingu,
• budowanie emocji i zainteresowania,
• klient jako bohater komunikacji,
• tworzenie krótkich opowieści wokół marki i usługi.

Moduł 5. Ścieżka klienta i punkty kontaktu z marką

• etapy ścieżki klienta,
• doświadczenie klienta przed zakupem, w trakcie realizacji usługi i po jej zakończeniu,
• identyfikowanie kluczowych punktów kontaktu,
• ograniczanie barier utrudniających skorzystanie z oferty.

Moduł 6. Skuteczna komunikacja z klientem

• budowanie pierwszego wrażenia,
• zadawanie pytań i aktywne słuchanie,
• dostosowanie sposobu komunikacji do sytuacji,
• prowadzenie rozmowy ukierunkowanej na potrzeby klienta.

Moduł 7. Marketing relacji i budowanie lojalności

• budowanie długotrwałych relacji,
• personalizacja komunikacji,
• działania zachęcające do ponownego zakupu,
• klient jako ambasador marki.

Moduł 8. Opinie, rekomendacje i społeczny dowód słuszności

• znaczenie opinii w decyzjach zakupowych,
• sposoby pozyskiwania rekomendacji,
• reagowanie na pozytywne i negatywne komentarze,
• wykorzystanie opinii w komunikacji marketingowej.

Moduł 9. Komunikacja marketingowa w kanałach cyfrowych

• komunikacja mailowa, telefoniczna i w mediach społecznościowych,
• dostosowanie treści do kanału kontaktu,
• tworzenie krótkich i skutecznych odpowiedzi,
• przekształcanie zapytań klientów w zainteresowanie ofertą.

Moduł 10. Reagowanie na obiekcje i trudne sytuacje

• najczęstsze obiekcje klientów,
• reagowanie na wątpliwości dotyczące ceny i oferty,
• zasady komunikacji w sytuacji niezadowolenia klienta,
• ochrona relacji i wizerunku marki.

Moduł 11. Sprzedaż dodatkowa i zwiększanie wartości oferty

• rozpoznawanie dodatkowych potrzeb klienta,
• sprzedaż uzupełniająca i rozszerzona,
• tworzenie wariantów i pakietów ofertowych,
• proponowanie dodatkowych rozwiązań bez wywierania presji.

Moduł 12. Warsztat komunikacji marketingowej

• analiza przykładowych sytuacji,
• dobór komunikatów do odbiorców,
• tworzenie przekazów językiem korzyści,
• podsumowanie dobrych praktyk.

Walidacja efektów uczenia się

• test teoretyczny przeprowadzony w formie elektronicznej,
• pytania zamknięte jednokrotnego lub wielokrotnego wyboru,
• wynik testu generowany automatycznie.

Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet materiałów dydaktycznych w formie elektronicznej (PDF), obejmujący:

• prezentację z zajęć z najważniejszymi zagadnieniami teoretycznymi,
• zestaw ćwiczeń praktycznych i studiów przypadków,
• arkusz samooceny i karty pracy,
• test walidacyjny oraz klucz odpowiedzi (po zakończeniu walidacji),
• zestaw rekomendacji i źródeł do samodzielnej pracy po szkoleniu.

Szkolenie realizowane jest z wykorzystaniem platformy Zoom / MS Teams / Google Meet (w zależności od ustaleń z uczestnikami).

Uczestnik powinien posiadać:

• komputer, laptop lub tablet z kamerą, mikrofonem i głośnikiem,
• stabilne łącze internetowe o przepustowości minimum 5 Mb/s (zalecane 10 Mb/s),
• aktualną przeglądarkę internetową (np. Chrome, Edge, Firefox) lub zainstalowaną aplikację do obsługi wybranej platformy,
• możliwość korzystania z plików PDF oraz pakietu biurowego (np. MS Office, LibreOffice lub Google Docs),
• dostęp do poczty e-mail w celu odbioru materiałów i linków do sesji szkoleniowych.

Link do spotkania oraz instrukcja logowania przesyłane są uczestnikom drogą mailową przed rozpoczęciem szkolenia