Szkolenie: Doskonalenie kompetencji społecznych – asertywności, empatii, perswazji i współpracy

Wprowadzenie do szkolenia

Przedstawienie trenera, krótka prezentacja grupy i ich oczekiwań, ustalenie zasad obowiązujących w trakcie szkolenia.

Moduł I. Doskonalenie kompetencji społecznych – asertywność i kluczowe umiejętności w treningu

• Znaczenie kompetencji społecznych w miejscu pracy na wybranych przykładach organizacji i uczestników.
• Skojarzenia na temat asertywności i właściwa definicja.
• Różnica między asertywnością, agresywnością, a uległością i manipulacją.
• Indywidualne cechy pomocne w kształtowaniu asertywnej postawy.
• Autodiagnoza własnej postawy i omówienie wyników uczestników.
• Czym jest wyznaczanie granic w postawie asertywnej w miejscu pracy.
• Techniki asertywnego słuchania i mówienia oraz asertywne wyrażanie emocji i opinii.
• Prośby i odmowy oraz ich asertywne komunikowanie w zespole, warsztat asertywnej zgody i odmowy.
• Zasady komunikacji partnerskiej czyli elementy, które się na nią składają
• Pozostałe rodzaje komunikacji na przykładach z organizacji, w tym przykłady zachowań pasywno-agresywnych.
• Jak konstruktywnie wyrażać sprzeciw i radzić sobie z krytyką, trening dobrych praktyk w zespole.

(Metody pracy: wykład trenera, ćwiczenia indywidualne i w parach, case study, wymiana doświadczeń)

Moduł II. Doskonalenie kompetencji społecznych – empatia jako narzędzie poprawy komunikacji i współpracy

• Definicja empatii wg uczestników na podstawie analizy krótkiego filmu wraz z omówieniem.
• Empatia poznawcza i emocjonalna oraz różnice i badania dotyczące empatycznej postawy.
• Rozwijanie umiejętności empatycznego słuchania i techniki aktywnego słuchania, w ćwiczeniach praktycznych, role-plays.
• Wyzwania związane z empatycznym słuchaniem i empatyczna komunikacja w zespole w drodze do budowania zaufania i współpracy.
• Komunikacja niewerbalna i jej wpływ na empatię oraz odbiór w rozmowie.
• Metody wyrażania empatii w komunikatach werbalnych.
• Analiza przykładów skutecznej empatycznej komunikacji, studium przypadków w miejscu pracy.
• Jak pobudzić w sobie empatię, jak ją podtrzymywać i wzmacniać?

(Metody pracy: wykład trenera, ćwiczenia indywidualne i w parach, case study, wymiana doświadczeń)

Moduł III. Doskonalenie kompetencji społecznych – taktyki perswazji w drodze do współdziałania zespołu

• Gra symulacyjna wprowadzająca do rozwoju kompetencji perswazji.
• Taktyki wywierania wpływu w dialogu oraz rzeczywiste przykłady zastosowania perswazji.
• Konstruktywne, neutralne i niekonstruktywne taktyki oddziaływania.
• Różnica między perswazją retoryczną a narracyjną.
• Perswazja narracyjna czyli oddziaływanie na słuchacza i „podróż bohatera”.
• Elementy perswazji w procesie oddziaływania czyli: etos, patos, logos.
• Jak bronić się przed manipulacją na przykładach uczestników oraz dobre praktyki w zespołach.

(Metody pracy: wykład trenera, ćwiczenia indywidualne i w parach, case study, wymiana doświadczeń)

Moduł IV. Doskonalenie kompetencji społecznych – współpraca czyli informacja zwrotna, współdziałanie i flow zespołu

• Gra szkoleniowa jako element wprowadzenia do definicji współpracy oraz omówienie poszczególnych jej elementów.
• Różnorodność członków zespołu i ich style myślenia w drodze do efektywnej współpracy zespołowej.
• Model komunikacji i współpracy szansą do osiągania flow zespołu, prezentacja wraz z analizą przykładów zachowań w organizacji.
• Dobry i zły zespół czyli analiza SWOT jako narzędzie definiujące dobre praktyki we współpracy.
• Bariery współpracy zespołowej w słowie i zachowaniu członków zespołu.
• Sposoby radzenia sobie z barierami współpracy zespołowej.

(Metody pracy: wykład trenera, ćwiczenia indywidualne i w parach, case study, wymiana doświadczeń)

WALIDACJA

Zadanie praktyczne - zastosowanie umiejętności i wiedzy zdobytej podczas szkolenia

(praca indywidualna – Analiza dowodów i deklaracji)

TEST (test teoretyczny z wynikiem generowany automatycznie)

Zakończenie i podsumowanie szkolenia

uczestnicy omawiają dobre praktyki i działania wdrożeniowe wynikające ze szkolenia, wypełniają ankietę poszkoleniową.

Szkolenie adresowane jest do osób indywidualnych, pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska. Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem w zakresie szkolenia, aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej.

Warunki organizacyjne

Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia są realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

Praca podczas szkolenia możliwa jest:

• indywidualnie,
• w parach,
• w grupach (rozmiar grup określa każdorazowo trener) – w zależności od zadanego podczas warsztatów ćwiczenia.

Walidacja zostanie przeprowadzona w oparciu o:

• Test teoretyczny z wynikiem generowany automatycznie za pomocą narzędzi cyfrowych,
• Analiza dowodów i deklaracji - zadanie praktyczne wykonane na zakończenie szkolenia, a ocenionego przez walidatora (zadania wykonane przez uczestników, zebrane przez trenera i przesłane do walidatora drogą elektroniczną)

Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie.

Przyjęte metody walidacji w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarach: wiedza, umiejętności i kompetencji społecznych

Godziny:

Szkolenie (8 h zegarowych) składa się z 6,5 godzin zajęć praktycznych oraz 1,5 godziny zajęć teoretycznych. Szczegółowy plan zajęć znajduje się w harmonogramie.

Usługa jest realizowana i rozliczana w godzinach zegarowych (60 min.). Harmonogram uwzględnia przerwy (4 x 15 minut/ 1 dzień) rozliczane w ramach szkolenia.

Uczestnicy podczas szkolenia otrzymają:

• Prezentacje (materiały autorskie trener) w PDF dotyczące zagadnień poruszanych podczas szkolenia

Informacje dodatkowe

• Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej zostanie potwierdzony raportem z logowania
• Warunkiem otrzymania Zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz uzyskanie pozytywnego wyniku z walidacji efektów uczenia.
• Karta usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług.

Warunki techniczne szkolenia na platformie ZOOM. Nie ma potrzeby instalowania specjalnego oprogramowania ZOOM. Szkolenie dostępne przez przeglądarkę.

1. Sprzęt komputerowy:
   • Wymagany komputer PC lub Mac lub tablet z dostępem do Internetu.
   • Procesor: Minimalnie jednordzeniowy 1 GHz, zalecany dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy (np. Intel i3/i5/i7 lub AMD ekwiwalent).
   • Pamięć RAM: Minimalnie 2 GB, zalecane 4 GB lub więcej
   • System operacyjny: Windows 7 lub nowszy, macOS 10.10 lub nowszy, Linux, iOS, Android
2. Przeglądarka internetowa:
   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
   • Wymagane zaktualizowane wersje przeglądarek dla optymalnej wydajności.
3. Stabilne połączenie internetowe:
   • Minimalna prędkość łącza: 2 Mbps dla udziału w sesjach wideo.
   • Zalecane połączenie kablowe dla stabilności.
4. Dźwięk i video:
   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Konieczne jest posiadanie kamerki internetowej, umożliwiającej przeprowadzenie monitoringu realizacji usług szkoleniowych
   • Zalecane: sprawdzenie działania dźwięku i video przed rozpoczęciem szkolenia
5. Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu online

• Link jest ważny w godzinach szkolenia.