Zastosowania AI w sprzedaży, marketingu, analizie danych i komunikacji w obsłudze klienta.

Możliwość dofinansowania

Zastosowania AI w sprzedaży, marketingu, analizie danych i komunikacji w obsłudze klienta.

Numer usługi 2026/07/13/21381/3685829

Maritime Consulting Poland Dariusz Kowalski

5 000,00 PLN

brutto

5 000,00 PLN

netto

208,33 PLN

brutto/h

208,33 PLN

netto/h

225,33 PLN

cena rynkowa

Bród Mały

Usługa szkoleniowa

stacjonarna

Zajęcia grupowe

24:00 h

09.12.2026 do 11.12.2026

0 / 10 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Sprzedaż
Grupa docelowa usługi

Usługa jest skierowana do pracowników, managerów, liderów zespołów, członków zarządu i osób odpowiedzialnych za codzienną pracę w procesach objętych usprawnieniem lub wdrożeniem.
Grupą docelową są osoby korzystające z narzędzi cyfrowych, systemów pracy, procesów sprzedażowych, marketingowych, obsługowych, operacyjnych, administracyjnych, dokumentowych, raportowych lub zarządczych.
Minimalna liczba uczestników

2
Maksymalna liczba uczestników

10
Data zakończenia rekrutacji

08-12-2026
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

Usługa przygotowuje uczestników do praktycznego stosowania uzgodnionego modelu pracy w procesach organizacyjnych oraz narzędziach informatycznych wykorzystywanych w firmie. Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili samodzielnie wykonywać zadania związane z obsługą systemów, w tym wprowadzaniem i aktualizacją danych, zarządzaniem statusami i zadaniami, raportowaniem oraz wykorzystaniem dostępnych funkcji automatyzacji procesów.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Definiuje strukturę systemu CRM oraz zasady organizacji danych klienta (firma, osoba, szansa, segmenty, źródła kontaktu).	definiuje strukturę danych w CRM (firma, osoba, szansa),	Test teoretyczny
	klasyfikuje klientów do segmentów (B2C, B2B, deweloper, wspólnota, klient niestandardowy),	Test teoretyczny
	przypisuje pola dodatkowe do typów klientów	Test teoretyczny
	utrzymuje spójność danych w systemie	Test teoretyczny
	stosuje konwencje nazewnictwa i standardy organizacji danych.	Test teoretyczny
Definiuje proces sprzedaży oraz projektuje i prowadzi lejek sprzedażowy w CRM zgodnie z etapami i kryteriami przejścia.	definiuje etapy procesu sprzedaży	Test teoretyczny
	określa kryteria przejścia między etapami,	Test teoretyczny
	prowadzi szanse sprzedażowe,	Test teoretyczny
	uzupełnia pola krytyczne szansy	Test teoretyczny
	analizuje przebieg procesu w CRM.	Test teoretyczny
Mapuje i wdraża niestandardowe procesy obsługi klientów w CRM dostosowane do różnych segmentów i ścieżek sprzedażowych.	rozróżnia procesy obsługi klienta	Test teoretyczny
	przypisuje proces do segmentu	Test teoretyczny
	mapuje proces serwis- sprzedaż	Test teoretyczny
	identyfikuje przypadki niestandardowe	Test teoretyczny
	wdraża ścieżki procesowe	Test teoretyczny
Organizuje codzienną pracę operacyjną w CRM poprzez zarządzanie zadaniami, follow-upami oraz komunikacją zgodnie ze standardami organizacji.	stosuje standardy follow-up	Test teoretyczny
	zarządza zadaniami i terminami	Test teoretyczny
	stosuje role i uprawnienia	Test teoretyczny
	porządkuje notatki i komunikację	Test teoretyczny
	utrzymuje dyscyplinę pracy w CRM	Test teoretyczny
Analizuje dane sprzedażowe oraz wykorzystuje KPI i dashboardy do oceny procesów i podejmowania decyzji biznesowych	interpretuje KPI,	Test teoretyczny
	korzysta z dashboardów	Test teoretyczny
	analizuje wyniki sprzedaży	Test teoretyczny
	ocenia skuteczność etapów	Test teoretyczny
	wykorzystuje dane do wnioskowania.	Test teoretyczny
Wdraża automatyzacje oraz wykorzystuje narzędzia AI w CRM w celu optymalizacji procesów sprzedażowych i obsługi klienta.	stosuje automatyczne zadania	Test teoretyczny
	wykorzystuje AI w analizie danych	Test teoretyczny
	integruje automatyzacje z CRM	Test teoretyczny
	redukuje czynności manualne	Test teoretyczny
	stosuje narzędzia zgodnie ze standardem.	Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

MODUŁ 1 – Model operacyjny i struktura danych klienta

Zakres:

filozofia CRM (firma / osoba / szansa)
segmentacja klientów (B2C, B2B, deweloper, serwis itd.)
pola dodatkowe dla segmentów
źródła kontaktów
standardy nazewnictwa i duplikaty
struktura skrzynek mailowych

MODUŁ 2 – Proces sprzedaży i lejek CRM

Zakres:

mapa procesu sprzedaży
definicja etapów lejka
kryteria przejścia między etapami
pola krytyczne szansy
statusy: wstrzymana vs przegrana
powody przegranych
konwencja nazewnictwa szans

MODUŁ 3 – Procesy niestandardowe

Zakres:

obsługa deweloperów i inwestorów
wspólnoty i zarządcy nieruchomości
proces serwis → sprzedaż
klienci powracający
równoległe projekty klienta

MODUŁ 4 – Standardy pracy i automatyzacje

Zakres:

codzienna praca handlowca w CRM
standardy follow-up
automatyczne zadania
higiena zadań
role i uprawnienia
notatki i przekazywanie klientów

MODUŁ 5 – KPI i raportowanie

Zakres:

KPI handlowców i zespołu
statystyki lejka
skuteczność etapów sprzedaży
dashboardy (handlowiec vs zarząd)
analiza utraconych szans
raportowanie na spotkania sprzedażowe

MODUŁ 6 – Konfiguracja CRM (warsztat wdrożeniowy)

Zakres:

wdrożenie ustaleń do systemu
konfiguracja pól, lejków i widoków
testy działania CRM
praca na danych organizacji

MODUŁ 7 – Środowisko marketingowe i analityka

Zakres:

konfiguracja narzędzi marketingowych
integracje reklamowe i analityczne
przygotowanie środowiska kampanii
wdrożenie planu marketingowego

MODUŁ 8 – Walidacja i podsumowanie

Zakres:

test wiedzy
analiza wdrożenia
omówienie wyników
rekomendacje dalszych działań

Harmonogram

Liczba pozycji harmonogramu: 18

Harmonogram
Przedmiot / temat	Typ aktywności	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat 1 z 18 Struktura danych CRM	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Mateusz Rec	Data realizacji zajęć 09-12-2026	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 10:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 2 z 18 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 09-12-2026	Godzina rozpoczęcia 10:00	Godzina zakończenia 10:30	Liczba godzin 00:30
Przedmiot / temat 3 z 18 model operacyjny CRM, segmenty, struktura danych	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Mateusz Rec	Data realizacji zajęć 09-12-2026	Godzina rozpoczęcia 10:30	Godzina zakończenia 12:15	Liczba godzin 01:45
Przedmiot / temat 4 z 18 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 09-12-2026	Godzina rozpoczęcia 12:15	Godzina zakończenia 12:45	Liczba godzin 00:30
Przedmiot / temat 5 z 18 Struktury, pola, segmenty, źródła kontaktów	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Mateusz Rec	Data realizacji zajęć 09-12-2026	Godzina rozpoczęcia 12:45	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 03:15
Przedmiot / temat 6 z 18 Proces sprzedaży i lejek	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Mateusz Rec	Data realizacji zajęć 10-12-2026	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 10:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 7 z 18 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 10-12-2026	Godzina rozpoczęcia 10:00	Godzina zakończenia 10:30	Liczba godzin 00:30
Przedmiot / temat 8 z 18 mapa procesu sprzedaży, etapy, kryteria przejścia	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Mateusz Rec	Data realizacji zajęć 10-12-2026	Godzina rozpoczęcia 10:30	Godzina zakończenia 12:15	Liczba godzin 01:45
Przedmiot / temat 9 z 18 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 10-12-2026	Godzina rozpoczęcia 12:15	Godzina zakończenia 12:30	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 10 z 18 Proces sprzedaży i konstrukcja lejka w CRM	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Mateusz Rec	Data realizacji zajęć 10-12-2026	Godzina rozpoczęcia 12:30	Godzina zakończenia 14:30	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 11 z 18 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 10-12-2026	Godzina rozpoczęcia 14:30	Godzina zakończenia 15:00	Liczba godzin 00:30
Przedmiot / temat 12 z 18 Proces sprzedaży i konstrukcja lejka w CRM	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Mateusz Rec	Data realizacji zajęć 10-12-2026	Godzina rozpoczęcia 15:00	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 01:00
Przedmiot / temat 13 z 18 Procesy niestandardowe	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Mateusz Rec	Data realizacji zajęć 11-12-2026	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 10:30	Liczba godzin 02:30
Przedmiot / temat 14 z 18 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 11-12-2026	Godzina rozpoczęcia 10:30	Godzina zakończenia 11:00	Liczba godzin 00:30
Przedmiot / temat 15 z 18 procesy: deweloper, serwis, wspólnoty, przypadki specjalne	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Mateusz Rec	Data realizacji zajęć 11-12-2026	Godzina rozpoczęcia 11:00	Godzina zakończenia 13:45	Liczba godzin 02:45
Przedmiot / temat 16 z 18 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 11-12-2026	Godzina rozpoczęcia 13:45	Godzina zakończenia 14:15	Liczba godzin 00:30
Przedmiot / temat 17 z 18 mapowanie procesów niestandardowych	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Mateusz Rec	Data realizacji zajęć 11-12-2026	Godzina rozpoczęcia 14:15	Godzina zakończenia 15:00	Liczba godzin 00:45
Przedmiot / temat 18 z 18 -	Typ aktywności Walidacja	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 11-12-2026	Godzina rozpoczęcia 15:00	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 01:00

Podsumowanie

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 24:00
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć	Liczba godzin 19:45
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji	Liczba godzin 01:00
Rodzaj godzin w tym suma przerw	Liczba godzin 03:15
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw	Liczba godzin 27:30

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 5 000,00 PLN
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 5 000,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 208,33 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 208,33 PLN

Liczba godzin usługi

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 24:00

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Mateusz Rec

Mateusz Rec posiada doświadczenie zawodowe (od ok. 2020 r. do chwili obecnej) w obszarze cyfryzacji procesów biznesowych, organizacji pracy przedsiębiorstw oraz wdrażania narzędzi wspierających sprzedaż, marketing, obsługę klienta i zarządzanie operacyjne. Specjalizuje się w analizie i usprawnianiu procesów, wdrażaniu rozwiązań cyfrowych oraz pracy z systemami CRM, raportowaniem i automatyzacją. W latach 2020–2026 realizował projekty związane z organizacją pracy zespołów, analizą danych, standaryzacją procesów oraz wdrażaniem narzędzi cyfrowych i AI w biznesie. Prowadził również szkolenia i warsztaty dla firm i kadry zarządzającej. Posiada doświadczenie pozwalające na ocenę efektów uczenia się uczestników usług rozwojowych.
3 z 3

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

W ramach szkolenia uczestnicy otrzymują komplet materiałów wspierających pracę w systemie CRM oraz utrwalających sposób jego wykorzystania w codziennej pracy.

1. Materiały merytoryczne ze szkolenia

podsumowania kluczowych modułów szkoleniowych
omówienie modelu danych klienta (firma / osoba / szansa)
opis struktury lejka sprzedażowego
standardy pracy operacyjnej w CRM
zasady prowadzenia szans sprzedażowych i follow-upów

Warunki uczestnictwa

Usługa jest skierowana do pracowników, managerów, liderów zespołów, członków zarządu i osób odpowiedzialnych za codzienną pracę w procesach objętych usprawnieniem lub wdrożeniem.

Grupą docelową są osoby korzystające z narzędzi cyfrowych, systemów pracy, procesów sprzedażowych, marketingowych, obsługowych, operacyjnych, administracyjnych, dokumentowych, raportowych lub zarządczych.

Adres

Bród Mały 3A

16-402 Bród Mały

woj. podlaskie

Siedziba firmy

Udogodnienia w miejscu realizacji usługi

Klimatyzacja
Wi-fi

Kontakt

Dariusz Kowalski

E-mail

d.kowalski@doszkolimy.pl

Telefon

(+48) 603 101 595

Zastosowania AI w sprzedaży, marketingu, analizie danych i komunikacji w obsłudze klienta.