Nowoczesny marketing i obsługa klienta

Program usługi: Nowoczesny marketing i obsługa klienta

Moduł 1. Rola marketingu i obsługi klienta w budowaniu przewagi firmy

• znaczenie spójnej komunikacji marketingowej i sprzedażowej,
• wpływ jakości obsługi klienta na wizerunek firmy,
• oczekiwania współczesnych klientów,
• najczęstsze błędy w komunikacji z klientem,
• rola pracowników w budowaniu pozytywnego doświadczenia klienta.

Moduł 2. Rozpoznawanie potrzeb klienta i komunikacja sprzedażowa

• techniki zadawania pytań i aktywnego słuchania,
• identyfikowanie potrzeb, oczekiwań i obaw klienta,
• dopasowanie argumentacji do typu klienta,
• język korzyści w rozmowie sprzedażowej,
• budowanie zaufania w kontakcie bezpośrednim, telefonicznym i mailowym.

Moduł 3. Profesjonalna prezentacja oferty i produktów

• struktura skutecznej prezentacji oferty,
• przedstawianie produktu przez pryzmat potrzeb klienta,
• tworzenie prostych i przekonujących komunikatów ofertowych,
• praca z argumentacją sprzedażową,
• reagowanie na pytania, wątpliwości i zastrzeżenia klienta.

Moduł 4. Nowoczesne narzędzia marketingowe w pracy z klientem

• wykorzystanie strony internetowej, mediów społecznościowych i wizytówki Google w promocji firmy,
• podstawy tworzenia treści marketingowych,
• planowanie prostych działań promocyjnych,
• budowanie spójnego wizerunku firmy w kanałach online i offline,
• wykorzystanie narzędzi cyfrowych i AI do przygotowywania treści, ofert oraz komunikatów dla klientów.

Moduł 5. Obsługa trudnych sytuacji i budowanie długofalowych relacji

• standardy profesjonalnej obsługi klienta,
• komunikacja w sytuacjach trudnych i reklamacyjnych,
• radzenie sobie z obiekcjami klienta,
• podtrzymywanie relacji po sprzedaży,
• działania zwiększające lojalność i satysfakcję klientów.

Moduł 6. Praktyczne wdrożenie działań marketingowo-sprzedażowych

• opracowanie przykładowego komunikatu promocyjnego,
• przygotowanie schematu rozmowy z klientem,
• analiza przykładowych sytuacji z codziennej pracy,
• tworzenie prostego planu działań usprawniających obsługę klienta i komunikację marketingową.

Walidacja efektów uczenia się

• test wiedzy,
• rozmowa podsumowująca z uczestnikami.

Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet materiałów dydaktycznych w formie elektronicznej (PDF), obejmujący:

• prezentację z zajęć z najważniejszymi zagadnieniami teoretycznymi,
• zestaw ćwiczeń praktycznych i studiów przypadków,
• arkusz samooceny i karty pracy,
• test walidacyjny oraz klucz odpowiedzi (po zakończeniu walidacji),
• zestaw rekomendacji i źródeł do samodzielnej pracy po szkoleniu.