Szkolenie: STARTER – STANDARD OPERACYJNY MŁODEGO HANDLOWCA

1. Adresaci i dostosowanie do potrzeb

Szkolenie skierowane jest do początkujących pracowników działów sprzedaży (B2B i B2C), przedstawicieli handlowych, agentów nieruchomości oraz doradców klienta, posiadających krótki staż pracy w bezpośredniej obsłudze (np. do 1 roku). Program został przygotowany tak, aby wdrożyć u uczestników twarde standardy operacyjne, umiejętności zarządzania czasem i zadaniami oraz zbudować wizerunek eksperta przejmującego kontrolę nad rozmową, co pozwoli wyeliminować chaos organizacyjny i zoptymalizować proces domykania transakcji.

2. Warunki organizacyjne

Szkolenie realizowane jest w formie stacjonarnego, interaktywnego warsztatu. Proces kształcenia opiera się na analizie realnych sytuacji sprzedażowych, ćwiczeniach narzędziowych oraz symulacjach. Uczestnicy podczas zajęć korzystają z dedykowanych, autorskich materiałów dydaktycznych: „Arkusza Diagnostycznego” (skrypt pytań), „Dekalogu Handlowca” oraz „Checklist administracyjnych”. Sala szkoleniowa jest wyposażona w sprzęt multimedialny, flipchart oraz zaaranżowana w sposób pozwalający na swobodną pracę warsztatową w podgrupach.

3. Metody sprawdzania efektów uczenia się (Walidacja)

Weryfikacja kompetencji odbywa się z zachowaniem zasady rozdzielności procesu kształcenia od walidacji. Osiągnięcie założonych efektów uczenia się zostanie zweryfikowane za pomocą:

• testu teoretycznego (sprawdzenie wiedzy),
• obserwacji w warunkach symulowanych (ocena wykonania zadania podczas odgrywania scenek z użyciem matryc językowych),
• analizy dowodów i deklaracji oraz wywiadu ustrukturyzowanego.

4. Zakres tematyczny (8 godzin zegarowych)

• Moduł 1. Potencjał to za mało. Zarządzanie sobą i czasem: Zastąpienie pracy na zrywach systematycznym rytmem; weryfikacja działań zyskownych według zasady Pareto (20/80); ochrona koncentracji z użyciem Time Blocking i Metody Ivy Lee.
• Moduł 2. Administracja i gotowość (Twarde zaplecze): Budowa „Teczki Wyłączności” jako standardu absolutnej gotowości; wdrażanie Procedury „Czysta Księga” do weryfikacji kontrahenta i warunków formalno-prawnych; wykorzystanie checklist dla klienta i handlowca.
• Moduł 3. Wizerunek i psychologia pierwszych 15 minut: Twardy wizerunek i ubiór jako narzędzia negocjacyjne; Savoir-vivre stratega i budowanie dystansu profesjonalnego; aktywne eliminowanie z komunikacji tzw. „słów-osłabiaczy” (np. „wydaje mi się”).
• Moduł 4. Kontrola nad rozmową i diagnoza: Zadawanie pytań diagnozujących prawdziwą motywację klienta („pytania, które bolą”); używanie języka rozwiązań zamiast języka cech (Tłumacz Korzyści); asertywna obrona wynagrodzenia.
• Moduł 5. Żelazna organizacja i relacje po spotkaniu: Wdrożenie operacyjnego „Standardu 7 Dni” po podpisaniu umowy; zarządzanie bazą, lejkiem i tagowanie w systemie CRM; checklisty organizujące obieg dokumentów po domknięciu sprzedaży.

Materiały dla uczestników usługi:

Każdy uczestnik w ramach ceny usługi otrzymuje fizyczny pakiet autorskich narzędzi dydaktycznych, zaprojektowany tak, aby ułatwić natychmiastowe wdrożenie nabytej wiedzy i wypracowanych standardów operacyjnych do codziennej pracy handlowej. W skład pakietu wchodzą:

1. Arkusz Diagnostyczny: Gotowy, ustrukturyzowany skrypt pytań służący do precyzyjnego diagnozowania "bólu" i prawdziwej motywacji klienta podczas spotkań.
2. Dekalog Handlowca "Na Wyłączność": Zestawienie 10 twardych zasad operacyjnych w formie fizycznej (przystosowanej do powieszenia przy biurku), wspierających utrzymanie żelaznej dyscypliny i asertywności w relacjach z klientami.
3. Checklisty administracyjne: Zestaw gotowych, wydrukowanych list kontrolnych, w tym rozpisana na konkretne kroki „Procedura Czystej Księgi” oraz operacyjny „Standard 7 Dni” organizujący obieg działań po podpisaniu umowy.