Nowoczesny Spedytor w TSL – praktyczne zarządzanie transportem, kosztami i klientem (kwalifikacje)

1. Wprowadzenie do zarządzania w TSL – trendy, strategie działania i technologie
   1. Struktura rynku TSL w Polsce, Europie i na świecie
   2. Modele biznesowe w TSL (asset-light, 4PL, integratorzy logistyczni)
   3. Makrotrendy: automatyzacja, e-commerce, nearshoring, ESG
   4. Analiza łańcucha wartości w logistyce
   5. Nowoczesne strategie działania (lean, agile logistics, digital twin)
   6. Rola spedytora jako koordynatora i doradcy klienta
   7. Ćwiczenie: analiza wybranej firmy logistycznej – modele działania i przewagi konkurencyjne
2. Incoterms 2020 i procedury celne
   1. Kluczowe reguły Incoterms 2020 – praktyczne znaczenie dla spedytora
   2. Wpływ Incoterms na kalkulację kosztów, ryzyka i dokumentację
   3. Procedury celne: podstawy, klasyfikacja towarów, odprawa czasowa
   4. Dokumentacja celna i transportowa – różnice między eksportem/importem
   5. Współpraca z agencją celną i obowiązki spedytora
   6. Ćwiczenie: dopasowanie Incoterms do realnych scenariuszy klientów (eksport, import)
3. Kalkulacja kosztów i analiza opłacalności
   1. Struktura kosztów transportu (FCL/LCL, LTL/FTL, fracht lotniczy, intermodalny)
   2. Rachunek kosztów własnych i marża spedytora
   3. Czynniki wpływające na cenę frachtu (paliwo, trasy, sezonowość, dopłaty)
   4. Narzędzia do szybkiej kalkulacji i porównań ofert
   5. Pułapki cenowe i błędy początkujących spedytorów
   6. Warsztat: przygotowanie kalkulacji dla 3 rodzajów transportu (drogowy, morski, lotniczy)
4. Zarządzanie ryzykiem w spedycji
   1. Typowe ryzyka w operacjach transportowych (opóźnienia, uszkodzenia, błędy dokumentacyjne)
   2. Polisy ubezpieczeniowe: CARGO, OC spedytora, OCP
   3. Postępowanie reklamacyjne i ubezpieczeniowe
   4. Klauzule ryzyka w umowach spedycyjnych
   5. Współpraca z przewoźnikami – ocena wiarygodności
   6. Ćwiczenie: analiza przypadku reklamacji i przygotowanie pisma do ubezpieczyciela
5. Komunikacja i negocjacje w spedycji
   1. Techniki komunikacji z klientem, przewoźnikiem i urzędami
   2. Sztuka zadawania właściwych pytań i słuchania
   3. Strategie negocjacyjne: BATNA, kotwiczenie, ustępstwa warunkowe
   4. Trudne sytuacje i rozwiązywanie konfliktów
   5. Komunikacja asynchroniczna i wielojęzyczność w spedycji
   6. Symulacja: negocjacje stawki frachtu z przewoźnikiem oraz klientem końcowym
6. Analiza potrzeb klienta i tworzenie ofert
   1. Proces badania potrzeb klienta – model SPIN i jego adaptacja
   2. Jak unikać "price-only" mindsetu klientów
   3. Budowa oferty spedycyjnej: estetyka, zakres, SLA, opcje
   4. Automatyzacja i szablony ofert
   5. Warsztat: przygotowanie oferty dla realnego klienta z branży FMCG
7. Budowanie relacji z klientami
   1. Cykl życia klienta w TSL – onboarding, obsługa, retencja
   2. Techniki customer care i feedback management
   3. CRM i systemy do zarządzania relacjami
   4. Rola zaufania i przejrzystości w relacjach B2B
   5. Obsługa strategicznych klientów (Key Account Management)
   6. Ćwiczenie: przygotowanie planu działań relacyjnych dla nowego klienta
8. Zarządzanie sobą i zespołem
   1. Organizacja pracy spedytora – priorytety, czas, multitasking
   2. Motywacja własna i zespołu w stresującym środowisku
   3. KPI w pracy spedytora
   4. Rola lidera operacyjnego – jak zarządzać zespołem operacyjnym
   5. Narzędzia do organizacji i automatyzacji (np. Asana, Notion, Slack, Monday)
9. Analiza danych i raportowanie
   1. Kluczowe wskaźniki operacyjne (OTIF, Lead Time, liczba zleceń, przychód/marża)
   2. Raportowanie do klienta i wewnętrzne
   3. Excel / BI tools w spedycji (Power BI, Looker Studio)
   4. Jak interpretować dane i podejmować na ich podstawie decyzje
   5. Monitoring SLA i reklamacje
   6. Warsztat: stworzenie dashboardu operacyjnego
10. Pozyskiwanie nowych zleceń
    1. Prospecting i lead generation w TSL
    2. LinkedIn, cold mailing, targi branżowe
    3. Budowa oferty dla nowego klienta
    4. Techniki rozmów sprzedażowych – skrócony funnel sprzedaży
    5. Przeciwdziałanie rotacji klientów i utracie wartościowych kontraktów
    6. Warsztat: przygotowanie kampanii prospectingowej dla rynku niemieckiego
11. Nowe technologie w spedycji
    1. Platformy cyfrowe i marketplace’y transportowe (Freightos, Sennder, Trans.eu)
    2. AI w optymalizacji tras, predykcji opóźnień, automatyzacji komunikacji
    3. Track & Trace i visibility tools (Project44, Shippeo)
    4. TMS i systemy ERP w spedycji – przegląd i wybór
    5. Wyzwania integracji systemów (EDI, API)
12. Zielona logistyka
    1. ESG i obowiązki raportowania (CSRD, ślad węglowy)
    2. Eco-driving i optymalizacja ładunków
    3. Dobór środków transportu pod kątem emisji
    4. Przewoźnicy ekologiczni – jak ich znaleźć i weryfikować
    5. Zielone strategie klientów a oferta TSL
    6. Ćwiczenie: symulacja przygotowania oferty spedycyjnej z minimalnym śladem CO₂

Dodatki i narzędzia:

1. 1. Checklisty dla spedytora
   2. Szablony ofert, reklamacji, KPI
   3. Lista platform cyfrowych i systemów TMS
   4. Słownik TSL PL/EN

Warunki techniczne szkolenia na platformie Zoom:

1. Sprzęt komputerowy:
   • Wymagany komputer z dostępem do internetu wraz z kamerą.
2. Przeglądarka internetowa
   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
3. Stabilne połączenie internetowe:
4. Platforma Zoom:
   • Konieczne pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji aplikacji Zoom przed szkoleniem.
   • Aktywne konto Zoom (możliwość utworzenia bezpłatnego konta).
5. Dźwięk i słuchawki:
   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Sprawdzenie działania dźwięku przed rozpoczęciem szkolenia.
6. Przygotowanie przed sesją:
   • Testowanie sprzętu i połączenia przed planowanym szkoleniem.
   • Zapewnienie cichego miejsca pracy dla minimalizacji zakłóceń.