Warsztaty umiejętności - jak słuchać, mówić i rozwiązywać konflikty w zespole - szkolenie

"Warsztaty umiejętności - jak słuchać, mówić i rozwiązywać konflikty w zespole - szkolenie"

Grupę docelową szkolenia stanowią pracownicy zatrudnieni na stanowiskach sprzątaczek oraz pracowników gospodarczych, wykonujący obowiązki związane z utrzymaniem czystości, porządku oraz właściwego stanu obiektów i terenów zewnętrznych. W codziennej pracy współpracują z przełożonymi, współpracownikami oraz przedstawicielami klientów, dlatego istotne znaczenie mają umiejętności skutecznej komunikacji, aktywnego słuchania oraz budowania pozytywnych relacji zawodowych.

Szkolenie skierowane jest do osób, które chcą rozwinąć kompetencje społeczne niezbędne do efektywnej współpracy w zespole, lepszego porozumiewania się, właściwego reagowania na sytuacje konfliktowe oraz rozwiązywania nieporozumień w sposób spokojny i konstruktywny.

Dzień 1 – Dobra komunikacja w codziennej pracy

1. Wprowadzenie do szkolenia

• cele i zasady szkolenia,
• poznanie uczestników,
• dlaczego dobra komunikacja ułatwia pracę i współpracę.

2. Jak się porozumiewamy?

• czym jest dobra komunikacja,
• najczęstsze przyczyny nieporozumień,
• jak mówić jasno i zrozumiale.

3. Umiejętność słuchania

• dlaczego warto uważnie słuchać,
• jak upewnić się, że dobrze zrozumieliśmy rozmówcę,
• zadawanie prostych pytań i wyjaśnianie wątpliwości.

4. Znaczenie tonu głosu i zachowania

• jak postawa, gesty i sposób mówienia wpływają na rozmowę,
• zachowania budujące wzajemny szacunek,
• czego unikać podczas rozmów.

5. Jak mówić o swoich potrzebach i problemach

• wyrażanie własnego zdania w spokojny sposób,
• mówienie o trudnościach bez wywoływania konfliktów,
• szanowanie zdania innych osób.

6. Ćwiczenia praktyczne

• rozmowy w parach,
• przykłady sytuacji z codziennej pracy,
• wspólne omawianie rozwiązań.

Dzień 2 – Współpraca i rozwiązywanie konfliktów

1. Skąd biorą się konflikty?

• najczęstsze przyczyny konfliktów w pracy,
• różnica między nieporozumieniem a konfliktem,
• jak zapobiegać trudnym sytuacjom.

2. Jak rozmawiać w sytuacjach trudnych

• spokojne prowadzenie rozmowy,
• szukanie rozwiązania zamiast winnych,
• szacunek podczas rozmowy.

3. Informacja zwrotna

• jak zwrócić komuś uwagę w kulturalny sposób,
• jak przyjmować uwagi od innych,
• wyciąganie wniosków z otrzymanych informacji.

4. Współpraca w zespole

• wzajemna pomoc i odpowiedzialność,
• budowanie dobrych relacji,
• zaufanie i komunikacja podczas wykonywania obowiązków.

5. Rozwiązywanie konfliktów

• sposoby reagowania na sytuacje konfliktowe,
• kiedy warto rozmawiać, a kiedy poprosić o pomoc przełożonego,
• wspólne szukanie najlepszego rozwiązania.

6. Warsztaty praktyczne

• odgrywanie sytuacji z miejsca pracy,
• ćwiczenie rozmów z przełożonym, współpracownikiem i klientem,
• omówienie dobrych praktyk.

7. Podsumowanie szkolenia

• najważniejsze wnioski,
• plan wykorzystania zdobytych umiejętności w codziennej pracy,
• sprawdzenie zdobytej wiedzy i podsumowanie szkolenia.

Po ukończeniu szkolenia uczestnik:

• komunikuje się w sposób jasny i zrozumiały,
• uważnie słucha rozmówców i potrafi wyjaśniać nieporozumienia,
• potrafi spokojnie rozmawiać w sytuacjach trudnych,
• właściwie reaguje na konflikty i stara się je rozwiązywać,
• udziela i przyjmuje informacje zwrotne z szacunkiem,
• buduje dobre relacje ze współpracownikami i przełożonymi,
• współpracuje w zespole z poszanowaniem innych osób,
• stosuje zasady kulturalnej komunikacji podczas wykonywania obowiązków.

Usługa realizowana w godzinach zegarowych, w trakcie szkolenia przewidziano przerwy podczas, których uczestnicy mogą skorzystać z indywidualnych konsultacji, przerwy wliczono w czas usługi, ze względu na tempo pracy grupy czas przerw w części praktycznej może się przesunąć. Walidacja w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. W trakcie zajęć uczestnicy pracują w grupie oraz podczas zadań zleconych do wykonania dzieleni są na grupy max. 4 po 4 os. Szkolnie odbywa się w sali szkoleniowej, gdzie nie jest potrzebne szczególne wyposażenie.

Materiały wypracowane podczas szkolenia.

Warunkiem skorzystania z usługi z dofinansowaniem jest bezpośredni zapis na usługę za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych oraz wypełnienie ankiety oceniającej usługę rozwojową zamieszczoną w BUR.

Uczestnikiem szkolenia może zostać osoba spełniająca następujące warunki:

• ukończone 18 lat,
• zatrudnienie na stanowisku związanym z pracą zespołową,
• gotowość do aktywnego udziału w zajęciach warsztatowych, ćwiczeniach i symulacjach,
• umiejętność komunikacji w języku polskim w stopniu umożliwiającym udział w szkoleniu.

Karta usługi zawiera stawkę VAT 23% jednak usługa może podlegać zwolnieniu z podatku od towarów i usług na podstawie §3. 1pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z 20 grudnia 2013 roku w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. 2013 poz. 1722, z późn. zm.). FV może być wystawiona ze stawką VAT ZW.