Nowoczesna sprzedaż i marketing w wydawnictwie – obsługa klienta, marketing cyfrowy, wykorzystanie sztucznej inteligencji oraz rozwój sprzedaży książek

DZIEŃ I - Obsługa klienta online i sztuka dosprzedaży

Moduł 1. Obsługa klienta online – standard i pierwsze wrażenie (10:00–11:30)

• Różnice pomiędzy obsługą klienta online i stacjonarną.
• Budowanie pozytywnego pierwszego kontaktu z klientem.
• Standard odpowiedzi mailowych.
• Profesjonalna komunikacja telefoniczna.
• Obsługa wiadomości w mediach społecznościowych.
• Komunikacja z klientami zagranicznymi z krajów UE.

Przerwa (11:30-11:45)

Kontynuacja modułu (11:45–13:15):

• Analiza najczęściej popełnianych błędów.
• Tworzenie standardów komunikacji.
• Warsztat – redagowanie wiadomości mailowych.
• Ćwiczenia praktyczne.

Przerwa (13:15-13:45)

Moduł 2. Sprzedaż doradcza i rekomendacja online (13:45–15:15)

• Rozpoznawanie potrzeb klientów.
• Pytania otwarte i zamknięte.
• Technika trzech pytań.
• Dobór książek do potrzeb odbiorców.
• Budowanie wartości rekomendacji.

Przerwa (15:15-15:30)

Kontynuacja modułu (15:30–17:00):

• Rekomendowanie nowości wydawniczych.
• Sprzedaż telefoniczna.
• Sprzedaż poprzez e-mail.
• Sprzedaż poprzez komunikatory.

Przerwa (17:00-17:15)

Moduł 3. Upselling i cross-selling (17:15–18:00)

• Techniki zwiększania wartości koszyka.
• Tworzenie zestawów książek.
• Sprzedaż kolejnych części serii.
• Ćwiczenia praktyczne.

DZIEŃ II - Marketing strategiczny, grupy docelowe i rozwój oferty

Moduł 4. Poznanie grup docelowych (10:00–11:30)

• Analiza odbiorców wydawnictwa.
• Segmentacja klientów.
• Persony zakupowe.
• Zachowania konsumentów.

Przerwa (11:30-11:45)

Kontynuacja modułu (11:45–13:15):

• Budowanie person zakupowych.
• Analiza potrzeb klientów.
• Warsztat opracowania person.

Przerwa (13:15-13:45)

Moduł 5. Marketing strategiczny (13:45–15:15)

• Kanały komunikacji.
• Marketing internetowy.
• Newsletter.
• SEO opisów książek.
• Budowanie kalendarza promocji.

Przerwa (15:15-15:30)

Kontynuacja modułu (15:30–17:00):

• Promocja premier wydawniczych.
• Kampanie promocyjne.
• Tworzenie planów marketingowych.
• Warsztat planowania komunikacji.

Przerwa (17:00-17:15)

Moduł 6. Rozwój oferty wydawnictwa (17:15–18:00)

• Planowanie nowych produktów.
• Pozycjonowanie oferty.
• Planowanie premier.
• Podsumowanie dnia.

DZIEŃ III - Marketing internetowy i tworzenie treści sprzedażowych

Moduł 7. Copywriting sprzedażowy (10:00–11:30)

• Zasady tworzenia atrakcyjnych opisów książek.
• Język korzyści.
• Storytelling w sprzedaży.
• Tworzenie skutecznych nagłówków.

Przerwa (11:30-11:45)

Kontynuacja modułu (11:45–13:15):

• Tworzenie opisów kategorii.
• Pisanie tekstów do sklepu internetowego.
• Warsztaty redagowania opisów produktów.

Przerwa (13:15-13:45)

Moduł 8. Media społecznościowe wydawnictwa (13:45–15:15)

• Facebook.
• Instagram.
• LinkedIn.
• YouTube Shorts.
• Planowanie komunikacji.

Przerwa (15:15-15:30)

Kontynuacja modułu (15:30–17:00):

• Tworzenie harmonogramu publikacji.
• Budowanie zaangażowania odbiorców.
• Kampanie promujące premiery książkowe.

Przerwa (17:00-17:15)

Moduł 9. Ocena skuteczności działań marketingowych (17:15–18:00)

• Analiza wyników sprzedaży.
• Monitorowanie zainteresowania ofertą.
• Wyciąganie wniosków do dalszych działań.

DZIEŃ IV - Wykorzystanie sztucznej inteligencji w sprzedaży i marketingu

Moduł 10. AI w codziennej pracy (10:00–11:30)

• Możliwości wykorzystania AI.
• Tworzenie treści.
• Redagowanie wiadomości.
• Tworzenie opisów książek.

Przerwa (11:30-11:45)

Kontynuacja modułu (11:45–13:15):

• Opracowywanie odpowiedzi dla klientów.
• Tworzenie FAQ.
• Wykorzystanie AI do planowania pracy.

Przerwa (13:15-13:45)

Moduł 11. AI w marketingu (13:45–15:15)

• Tworzenie postów.
• Przygotowanie newsletterów.
• Scenariusze kampanii.
• Tworzenie sloganów.

Przerwa (15:15-15:30)

Kontynuacja modułu (15:30–17:00):

• Generowanie grafik.
• Narzędzia AI wspierające marketing.
• Ćwiczenia praktyczne.

Przerwa (17:00-17:15)

Moduł 12. Automatyzacja pracy (17:15–18:00)

• Tworzenie szablonów.
• Organizacja pracy.
• Automatyzacja działań marketingowych.

DZIEŃ V - Organizacja pracy oraz budowanie relacji z klientem

Moduł 13. Efektywna komunikacja (10:00–11:30)

• Komunikacja wewnętrzna.
• Przepływ informacji.
• Współpraca pomiędzy działami.

Przerwa (11:30-11:45)

Kontynuacja modułu (11:45–13:15):

• Organizacja pracy zespołu.
• Zarządzanie zadaniami.
• Planowanie działań.

Przerwa (13:15-13:45)

Moduł 14. Budowanie relacji z klientem (13:45–15:15)

• Długofalowa współpraca.
• Profesjonalna obsługa.
• Komunikacja po sprzedaży.

Przerwa (15:15-15:30)

Kontynuacja modułu (15:30–17:00):

• Obsługa reklamacji.
• Rozwiązywanie trudnych sytuacji.
• Budowanie lojalności klientów.

Przerwa (17:00-17:15)

Warsztaty praktyczne (17:15–18:00)

• Symulacje rozmów.
• Analiza przypadków.
• Omówienie rozwiązań.

DZIEŃ VI - Rozwój sprzedaży i wdrażanie usprawnień

Moduł 15. Analiza sprzedaży (10:00–11:30)

• Ocena wyników sprzedaży.
• Analiza bestsellerów.
• Identyfikacja możliwości rozwoju.

Przerwa (11:30-11:45)

Kontynuacja modułu (11:45–13:15):

• Planowanie działań sprzedażowych.
• Rozwijanie oferty wydawnictwa.
• Poszukiwanie nowych możliwości sprzedaży.

Przerwa (13:15-13:45)

Moduł 16. Budowanie przewagi konkurencyjnej (13:45–15:15)

• Jakość obsługi klienta.
• Wyróżniki oferty wydawnictwa.
• Rozwój marki.

Przerwa (15:15-15:30)

Moduł 17. Warsztat wdrożeniowy (15:30–16:45)

Uczestnicy opracowują:

• propozycje usprawnienia własnego stanowiska pracy,
• plan zwiększenia sprzedaży,
• plan wykorzystania AI,
• plan działań marketingowych,
• propozycje nowych standardów obsługi klienta.

Przerw (16:45-17:00)

Podsumowanie szkolenia oraz walidacja (17:00–18:00)

Warunki organizacyjne realizacji szkolenia

• Szkolenie będzie realizowane w formie warsztatowo-szkoleniowej, łączącej przekazywanie wiedzy teoretycznej z praktycznym doskonaleniem umiejętności uczestników poprzez ćwiczenia, analizę studiów przypadków oraz pracę na rzeczywistych sytuacjach związanych z obsługą klienta, sprzedażą książek, marketingiem internetowym oraz działalnością wydawniczą.
• Program szkolenia obejmuje pracę indywidualną i zespołową, ćwiczenia praktyczne, moderowane dyskusje, symulacje rozmów z klientami oraz warsztaty rozwijające kompetencje sprzedażowe, marketingowe, komunikacyjne, organizacyjne i cyfrowe, niezbędne do skutecznej realizacji procesów sprzedażowych, budowania relacji z klientami oraz promocji oferty wydawnictwa.
• Zajęcia będą prowadzone z wykorzystaniem prezentacji multimedialnych, materiałów szkoleniowych, arkuszy ćwiczeniowych oraz narzędzi cyfrowych wspierających sprzedaż, marketing i organizację pracy. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają również praktyczne możliwości wykorzystania narzędzi opartych na sztucznej inteligencji w przygotowywaniu treści marketingowych, komunikacji z klientami oraz usprawnianiu codziennych obowiązków zawodowych.
• Organizator zapewnia każdemu uczestnikowi komplet materiałów szkoleniowych niezbędnych do realizacji programu oraz utrwalania zdobytej wiedzy i umiejętności. Materiały zostaną przekazane uczestnikom po zakończeniu realizacji usługi szkoleniowej w formie elektronicznej.
• Szkolenie zostanie przeprowadzone dla grupy liczącej maksymalnie 10 uczestników.
• Łączny wymiar szkolenia wynosi 48 godzin zegarowych, realizowanych podczas 6 dni szkoleniowych. Program obejmuje część teoretyczną oraz praktyczną, ze szczególnym uwzględnieniem zagadnień związanych z profesjonalną obsługą klienta, sprzedażą doradczą, marketingiem internetowym, wykorzystaniem mediów społecznościowych, tworzeniem skutecznych treści sprzedażowych, wykorzystaniem sztucznej inteligencji w działalności wydawnictwa, organizacją pracy oraz budowaniem długotrwałych relacji z klientami.
• Warunkiem ukończenia szkolenia jest udział w wymaganej liczbie godzin zajęć oraz pozytywne przejście procesu walidacji potwierdzającego osiągnięcie zakładanych efektów uczenia się.

• Każdy z uczestników otrzymuje dedykowane materiały szkoleniowe (komplet dokumentów szkoleniowych w wersji pdf);