Interwencja kryzysowa w pracy z klientem
Możliwość dofinansowania
Interwencja kryzysowa w pracy z klientem
Numer usługi 2026/06/26/124551/3652595
492,00 PLN
brutto
400,00 PLNnetto
56,23 PLNbrutto/h
45,71 PLNnetto/h
128,21 PLNcena rynkowa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInne / Edukacja
- Grupa docelowa usługi
pracownicy OPS, PCPR, służby socjalne, pedagodzy, psychologowie, nauczyciele
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników6
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Przygotowanie uczestników do samodzielnej identyfikacji i klasyfikacji rodzajów kryzysów psychologicznych u klientów, trafnego doboru oraz wdrażania adekwatnych strategii interwencyjnych, a także prowadzenia skutecznej komunikacji odżegnującej eskalację napięcia w środowisku pracy pomocowejEfekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| 1. Charakteryzuje i identyfikuje sytuacje kryzysowe u klienta | • Prawidłowo klasyfikuje rodzaj kryzysu (np. ostry, przewlekły, sytuacyjny) w oparciu o analizowane studium przypadku. • Wskazuje minimum 3 kluczowe symptomy ostrego kryzysu psychologicznego u osoby poszukującej wsparcia. | Test teoretyczny |
| 2. Dobiera i stosuje strategie interwencji kryzysowej | Projektuje algorytm postępowania interwencyjnego dla min. 1 wybranej sytuacji kryzysowej. • Wykorzystuje założenia pierwszej pomocy psychologicznej (PFA) w celu ustabilizowania stanu emocjonalnego klienta. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| 3. Prowadzi skuteczną komunikację deeskalacyjną w kryzysie | • Stosuje minimum 3 techniki aktywnego słuchania (np. odzwierciedlanie, parafrazowanie) w symulowanej rozmowie z trudnym klientem. • Eliminuje bariery komunikacyjne blokujące proces udzielania pomocy w warunkach silnego stresu. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Zakres tematyczny szkolenia:
- Moduł 1: Teoria kryzysu i jego specyfika. Definicja, rodzaje i dynamika ostrego kryzysu psychologicznego. Reakcje organizmu na traumę i silny stres.
- Moduł 2: Diagnoza i ocena stanu klienta. Identyfikacja symptomów i ocena bezpieczeństwa. Pierwsza pomoc psychologiczna (PFA) – zasady i etapy wdrażania relacji wspierającej.
- Moduł 3: Strategie interwencji i rozwiązywanie problemów. Praktyczne procedury reagowania w specyficznych sytuacjach kryzysowych (np. opór, agresja, lęk).
- Moduł 4: Komunikacja deeskalacyjna i warsztat praktyczny. Trening technik aktywnego słuchania. Praca na scenariuszach i symulacjach rozmów z klientem w kryzysie.
- Moduł 5: Podsumowanie i walidacja. Ewaluacja szkolenia oraz przeprowadzenie procesu walidacji efektów uczenia się.
Warunki organizacyjne:
- Usługa realizowana jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym w formule zajęć grupowych.
- Łączny czas trwania usługi wynosi 8 godzin zegarowych (w tym 7 godzin zegarowych zajęć edukacyjnych oraz 1 godzina zegarowa walidacji ). 1 godzina usługi = 60 minut. Przerwy są wykazane w harmonogramie i nie wliczają się w czas trwania usługi.
- Walidacja efektów uczenia się odbywa się na koniec drugiego dnia szkolenia i jest przeprowadzana przez niezależnego Asesora.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba pozycji harmonogramu: 9
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 9 Teoria kryzysu i jego specyfika. Forma: wykład interaktywny, prezentacja multimedialna, rozmowa na żywo, chat, współdzielenie ekranu | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Joanna Dejko | Data realizacji zajęć 07-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 2 z 9 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 07-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 3 z 9 Teoria kryzysu i jego specyfika. Forma: wykład interaktywny, prezentacja multimedialna, rozmowa na żywo, chat, współdzielenie ekranu. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Joanna Dejko | Data realizacji zajęć 07-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:15 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 4 z 9 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 07-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 5 z 9 Diagnoza i ocena stanu klienta; PFA. Forma: dyskusja moderowana, praca na tablicy wirtualnej, rozmowa na żywo, chat, współdzielenie ekranu. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Joanna Dejko | Data realizacji zajęć 07-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 6 z 9 Strategie radzenia sobie i komunikacja deeskalacyjna. Forma: ćwiczenia w podgrupach (breakout rooms), rozmowa na żywo, chat, współdzielenie ekranu. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Joanna Dejko | Data realizacji zajęć 08-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 7 z 9 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 08-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 8 z 9 Praktyczne ćwiczenia w interwencji kryzysowej, podsumowanie. Forma: odgrywanie ról, scenariusze, rozmowa na żywo, chat, współdzielenie ekranu. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Joanna Dejko | Data realizacji zajęć 08-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 9 z 9 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 08-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 01:00 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 08:45 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 07:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 01:00 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 00:45 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 10:30 |
Cena
Cena
Jeżeli korzystasz z dofinansowania i usługa stanowi usługę kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego wraz z usługą lub dostawą towarów ściśle związaną z usługami kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego to możesz mieć możliwość skorzystania za zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2024 r. o podatku od towarów i usług, jeśli usługa w całości jest finansowana ze środków publicznych lub § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień w przypadku, gdy usługa jest finansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych.
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 492,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 400,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 56,23 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 45,71 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 08:45 |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Joanna Dejko
psycholog z doświadczeniem w pracy kryzysowej i interwencyjnej, pracy z osobami w kryzysie życiowym i traumatycznym, superwizji pracy socjalnej i przeciwdziałania przemocy domowej, praktyka w instytucjach publicznych i szkoleniach dla pracowników socjalnych
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
prezentacje, instrukcje działań, scenariusze sytuacji kryzysowych,
Warunki uczestnictwa
Osoba pełnoletnia, posiadająca status pracownika zatrudnionego w sektorze usług społecznych lub pomocowych (np. pracownicy OPS, PCPR, służb socjalnych, pedagodzy, psychologowie, nauczyciele, asystenci rodziny).
Rekomendowane jest posiadanie minimum kilkumiesięcznego doświadczenia w bezpośredniej pracy z klientem / podopiecznym, co umożliwi efektywne realizowanie ćwiczeń opartych na studiach przypadku.
Prawidłowe zgłoszenie na usługę za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych oraz akceptacja regulaminu organizatora.
Posiadanie dostępu do sprzętu komputerowego z stabilnym łączem internetowym, sprawną i włączoną kamerą oraz mikrofonem, umożliwiającymi pełną interakcję i udział w symulacjach online.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Usługa realizowana jest w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy Zoom lub Microsoft Teams, zapewniającej ciągłą, dwukierunkową łączność audio i video oraz możliwość pracy w pokojach warsztatowych.
Wymagania sprzętowe i systemowe dla Uczestnika:
- Komputer stacjonarny lub laptop z systemem Windows 10/11 lub macOS (wersja 11 lub nowsza).
- Sprawna kamera internetowa (włączona przez cały czas trwania szkolenia) oraz mikrofon i głośniki/słuchawki.
Parametry łącza sieciowego:
- Stałe połączenie z internetem o minimalnej przepustowości dwukierunkowej: download min. 5 Mb/s, upload min. 5 Mb/s.
Niezbędne oprogramowanie:
- Aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari lub Edge) lub dedykowana aplikacja platformy (np. Zoom Client).
- Program do odczytu plików PDF w celu analizy przekazanych scenariuszy i instrukcji.
Kontakt
Kontakt
Joanna Dejko
E-mail
asiadejko@op.pl
Telefon
(+48) 515 055 704