Kurs: Public Relations oraz skuteczna komunikacja w życiu codziennym i zawodowym

Kurs jest skierowany do właścicieli firm, pracowników sektora usługowego, handlowego, pracowników biurowych, specjalistów, osób mających bezpośredni kontakt z klientem oraz wszystkich, którzy chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie skutecznej komunikacji, budowania profesjonalnego wizerunku, prowadzenia rozmów w sytuacjach trudnych oraz wykorzystywania zasad public relations w życiu zawodowym i codziennym.

1. Test początkowy. Przedstawienie trenera, przedstawienie się uczestników, , zasady współpracy, plan szkolenia
2. Wprowadzenie do szkolenia - cele oraz kompetencje, które zostaną nabyte podczas szkolenia.
3. Definicja i cele public relations jako zarządzania reputacją
4. Kształtowanie świadomego wizerunku osobistego poprzez budowanie marki własnej, dbanie o reputację, skuteczną autoprezentację oraz wyrażanie opinii w sposób wzmacniający zaufanie i wiarygodność.
5. Klasyczny PR kryzysowy – ratowanie zaufania i reputacji w relacjach osobistych i zawodowych
6. Doskonalenie sposobu prezentowania siebie poprzez rozwijanie umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, budowanie relacji zawodowych, właściwe reagowanie w mediach społecznościowych oraz opowiadanie historii wzmacniających własny wizerunek.
7. Zasady pierwszego kontaktu z drugą osobą: -w komunikacji (z otoczeniem/ z członkami zespołu): -w reagowaniu na trudne sytuacje (sytuacje kryzysowe), w reagowaniu na niepożądane zachowania
8. Kształtowanie kompetencji interpersonalnych umożliwiających prowadzenie spokojnych i skutecznych rozmów, stawianie granic, rozwiązywanie konfliktów oraz radzenie sobie z trudnymi zachowaniami rozmówców i umiejętne radzenie sobie z presją i manipulacją
9. Budowanie kompetencji komunikacyjnych umożliwiających skuteczne porozumiewanie się z klientem i zespołem poprzez stosowanie odpowiednich standardów komunikacji, języka korzyści, konstruktywnego feedbacku oraz metod budowania porozumienia.
10. Twoje kompetencje: co potrafisz i w czym jesteś dobry: budowanie poczucia wartości
11. Podsumowanie szkolenia: pytania i odpowiedzi, ankieta ewaluacyjna
12. Test walidacyjny.

Szkolenie będzie realizowane w formie zdalnej w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem platformy komunikacyjnej umożliwiającej dwustronną interakcję pomiędzy trenerem a uczestnikami( platforma ZOOM). Uczestnicy mają możliwość korzystania zarówno z kamerki jak i mikrofonu. Pytania można również zadawać za pomocą czatu.

Łączny wymiar trwania usługi wynosi 9 godzin zegarowych, w tym:

• zajęcia teoretyczne: 4 h
• zajęcia praktyczne: 3,5 h
• przerwy: 1 h
• walidacja: 0,5 h

Walidacja efektów uczenia się zostanie przeprowadzona za pośrednictwem linku do formularza walidacyjnego, składającego się z dwóch części: testu teoretycznego (pytania zamknięte jednokrotnego wyboru ) oraz wywiadu ustrukturyzowanego w formie karty respondenta, zawierającej opisy sytuacji zawodowych wymagających wskazania właściwego sposobu postępowania. Odpowiedzi podlegają ocenie osoby walidującej.

Uczestnik otrzyma w wiadomości e-mail skrypt szkoleniowy.

SNH Magdalena Kaźmierczak – Polowczyk jest Placówką Kształcenia Ustawicznego, działającą na podstawie przepisów ustawy Prawo oświatowe z dnia 14 grudnia 2016 r. (Dz. U. z 2023 r. poz. 900 z późn. zm.), zgodnie z rozporządzeniem MEN w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych z dnia 6 października 2023 r. W związku z powyższym dokumenty księgowe wystawiane są zwolnione ze względu na rodzaj prowadzonej działalności (art. 43 ust 1 pkt 26 lit. a ustawy o VAT). RSPO: 482089 REGON: 529179914

W trakcie realizacji będą wykorzystywane metody pozwalające na rozwój umiejętności, w szczególności case study, ćwiczenia do samodzielnego lub grupowego wykonania przez uczestników usługi.

a) usługa będzie prowadzona za pośrednictwem platformy zoom.us

b) minimalne wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, kamera wbudowana/na USB, mikrofon, słuchawki/ głośniki Processor and RAM requirements Minimum Processor Single Core 1Ghz or Higher RAM 2GB Recommended Dual Core 2Ghz or Higher (i3/i5/i7 or AMD equivalent) RAM 4GB Przewodowy lub bezprzewodowy (3G or 4G/LTE). Minimum bandwidth is 600kbps (up/down) and recommended is 1.5 Mbps

c) minimalne wymagania dotyczące łącza sieciowego: minimum 70 kb/s downloadu

d) niezbędne oprogramowanie: minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)

e) okres ważności linku do zakończenia szkolenia ( wg harmonogramu)

f) Kody dostępowe zostaną udostępnione najpóźniej na jeden dzień przed rozpoczęciem usługi