Szkolenie: Public Relations i budowanie wizerunku przedsiębiorstwa

Szkolenie skierowane jest do osób odpowiedzialnych za obsługę klientów, przygotowywanie materiałów informacyjnych, wsparcie działań organizacyjnych oraz komunikację przedsiębiorstwa z klientami.

Szkolenie przeznaczone jest dla osób posiadających podstawową wiedzę z zakresu marketingu oraz komunikacji z klientem, chcących rozwinąć kompetencje w obszarze Public Relations i budowania profesjonalnego wizerunku przedsiębiorstwa.

Nie występują dodatkowe wymagania.

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestniczki do prowadzenia spójnej komunikacji przedsiębiorstwa z klientami i otoczeniem, budowania pozytywnego wizerunku marki, zarządzania relacjami z klientami oraz wykorzystywania narzędzi Public Relations wspierających rozpoznawalność przedsiębiorstwa i sprzedaż usług. Szkolenie rozwija kompetencje niezbędne do profesjonalnego prowadzenia komunikacji marketingowej oraz wzmacniania reputacji firmy.

W celu osiągnięcia efektów uczenia się wymaga się od uczestniczki pełnego zaangażowania w uczestnictwo w zajęciach. Pomiędzy zajęciami wymagamy aktywności uczestnika w social mediach.

Ramowy program usługi:

Moduł 1. Podstawy Public Relations w przedsiębiorstwie

Zakres:

• istota i cele Public Relations,
• różnice pomiędzy marketingiem, reklamą i PR,
• budowanie zaufania do marki,
• identyfikacja grup interesariuszy,
• znaczenie spójnej komunikacji przedsiębiorstwa.

Moduł 2. Budowanie wizerunku przedsiębiorstwa w kanałach komunikacji

Zakres:

• tworzenie spójnego wizerunku firmy,
• komunikacja w mediach społecznościowych,
• planowanie kalendarza publikacji,
• przygotowywanie treści budujących wizerunek,
• komunikacja zgodna z identyfikacją wizualną przedsiębiorstwa,
• zasady publikowania materiałów promocyjnych.

Moduł 3. Komunikacja z klientem i zarządzanie opiniami (5 godzin)

Zakres:

• profesjonalna komunikacja z klientami,
• odpowiadanie na opinie i komentarze,
• budowanie relacji z klientami,
• reagowanie na sytuacje trudne i kryzysowe,
• zasady komunikacji online.

Moduł 4. Warsztaty praktyczne – plan działań PR przedsiębiorstwa

Zakres:

• opracowanie planu komunikacji przedsiębiorstwa,
• przygotowanie komunikatów informacyjnych,
• tworzenie treści do mediów społecznościowych,
• przygotowanie odpowiedzi na opinie klientów,
• opracowanie harmonogramu działań PR,
• analiza przykładów dobrych praktyk.

Moduł 5. Walidacja efektów uczenia się (2 godziny)

Formy walidacji

• test wiedzy,
• obserwacja w warunkach symulowanych – wykonanie zadania praktycznego polegającego na opracowaniu planu działań Public Relations dla przedsiębiorstwa.

Efekty uczenia się

Wiedza

Uczestniczka wyjaśnia zasady Public Relations oraz omawia znaczenie budowania spójnego wizerunku przedsiębiorstwa i profesjonalnej komunikacji z klientami.

Kryteria weryfikacji

• charakteryzuje podstawowe narzędzia Public Relations,
• rozróżnia działania marketingowe i działania PR,
• omawia zasady budowania pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa,
• opisuje znaczenie spójnej komunikacji we wszystkich kanałach kontaktu z klientami,
• wyjaśnia zasady zarządzania opiniami klientów.

Umiejętności

Uczestniczka przygotowuje działania Public Relations wspierające budowanie wizerunku przedsiębiorstwa oraz prowadzi profesjonalną komunikację z klientami.

Kryteria weryfikacji

• opracowuje plan działań PR dla przedsiębiorstwa,
• przygotowuje komunikaty informacyjne i promocyjne,
• tworzy treści do publikacji w kanałach komunikacji elektronicznej,
• przygotowuje odpowiedzi na opinie i komentarze klientów,
• planuje harmonogram działań komunikacyjnych zgodnie z potrzebami przedsiębiorstwa.

Kompetencje społeczne

Uczestniczka buduje pozytywne relacje z klientami oraz dba o profesjonalny wizerunek przedsiębiorstwa poprzez odpowiedzialną i spójną komunikację.

Kryteria weryfikacji

• komunikuje się z klientami zgodnie ze standardami profesjonalnej obsługi,
• dobiera sposób komunikacji do sytuacji oraz odbiorcy,
• dba o spójność przekazywanych informacji,
• proponuje rozwiązania wspierające budowanie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa,
• wykonuje powierzone zadania z odpowiedzialnością i należytą starannością.

Walidacja

Sposób organizacji walidacji

Walidacja składa się z części teoretycznej i praktycznej.

Test wiedzy ma formę pisemną i obejmuje zagadnienia dotyczące Public Relations, budowania wizerunku przedsiębiorstwa, komunikacji z klientami, zarządzania opiniami oraz planowania działań komunikacyjnych.

Warunkiem zaliczenia testu jest uzyskanie minimum 80% poprawnych odpowiedzi.

Następnie uczestniczka wykonuje zadanie praktyczne, polegające na opracowaniu planu działań Public Relations dla przedsiębiorstwa, przygotowaniu komunikatu informacyjnego oraz zaplanowaniu sposobu komunikacji z klientami i reagowania na opinie.

Walidator obserwuje przebieg wykonywania zadania bez udzielania wskazówek.

Kryteria zaliczenia zadania praktycznego

• poprawnie analizuje potrzeby komunikacyjne przedsiębiorstwa,
• przygotowuje spójny plan działań PR,
• tworzy poprawne merytorycznie komunikaty,
• dobiera odpowiednie kanały komunikacji,
• prawidłowo planuje sposób reagowania na opinie klientów,
• wykonuje zadanie samodzielnie oraz zgodnie z zasadami profesjonalnej komunikacji.

Warunkiem zaliczenia części praktycznej jest spełnienie minimum 80% kryteriów oceny. Nie dopuszcza się błędów merytorycznych świadczących o nieosiągnięciu efektów uczenia się.

Pozytywny wynik walidacji wymaga zaliczenia zarówno części teoretycznej, jak i praktycznej.

Liczba godzin zajęć teoretycznych: 9 godzin

Liczba godzin zajęć praktycznych: 11 godzin

Przerwy: 3 godziny

Walidacja: 1 godzina

Razem 24 godzin

Warunki organizacyjne: Szkolenie odbędzie się w profesjonalnie wyposażonej (tablica, rzutnik) sali szkoleniowej.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w postaci skrypu w pierwszy dzień szkolenia.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w postaci skrypu w pierwszy dzień szkolenia.

Dla osób korzystających z dofinansowania wymagana jest minimalna frekwencja na poziomie 80% zajęć, potwierdzone listą obecności.

Uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzyma certyfikat.

Usługodawca nie jest płatnikiem podatku VAT. W przypadku uczestników, którzy mają dofinansowanie za środków publicznych, w wysokości min. 70%, stosuje zwolnienie z VAT następuje na podstawie: art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy o VAT oraz § 3 ust. 1 pkt 13 i 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r. poz. 701).