Szkolenie: Marketing firmy i komunikacja z klientem w praktyce

Szkolenie skierowane jest do osób odpowiedzialnych za obsługę klientów, przygotowywanie materiałów informacyjnych, wsparcie działań organizacyjnych oraz komunikację przedsiębiorstwa z klientami.

Szkolenie przeznaczone jest dla osób posiadających podstawową znajomość obsługi komputera oraz podstawową wiedzę z zakresu korzystania z Internetu i mediów społecznościowych.

Nie występują dodatkowe wymagania.

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do samodzielnego planowania podstawowych działań marketingowych przedsiębiorstwa, tworzenia skutecznych materiałów promocyjnych, prowadzenia profesjonalnej komunikacji z klientami oraz wykorzystywania narzędzi wspierających działania marketingowe i sprzedażowe. Szkolenie umożliwia uporządkowanie procesów komunikacji z klientem oraz podniesienie jakości działań promocyjnych przedsiębiorstwa.

W celu osiągnięcia efektów uczenia się wymaga się od uczestniczki pełnego zaangażowania w uczestnictwo w zajęciach. Pomiędzy zajęciami wymagamy aktywności uczestnika w social mediach.

Ramowy program usługi:

Moduł 1. Planowanie działań marketingowych przedsiębiorstwa

• analiza rynku i konkurencji,
• określanie grup docelowych,
• cele marketingowe,
• planowanie działań promocyjnych.

Moduł 2. Tworzenie skutecznych treści marketingowych

• język korzyści,
• tworzenie komunikatów sprzedażowych,
• przygotowywanie ofert,
• podstawy copywritingu.

Moduł 3. Komunikacja z klientem i budowanie relacji

• standardy obsługi klienta,
• komunikacja telefoniczna i mailowa,
• reagowanie na trudne sytuacje,
• budowanie pozytywnych doświadczeń klienta.

Moduł 4. Narzędzia marketingowe wspierające sprzedaż

• Canva,
• newsletter,
• Google Business Profile,
• proste materiały reklamowe,
• organizacja kampanii promocyjnych.

Moduł 5. Walidacja

Formy walidacji:

• Test wiedzy.
• Obserwacja w warunkach symulowanych – zadanie praktyczne polegające na przygotowaniu działań marketingowych.

Sposób organizacji walidacji:

Walidacja składa się z dwóch części: testu teoretycznego oraz zadania praktycznego realizowanego w warunkach symulowanych pod nadzorem walidatora.

1. Test wiedzy

• Test ma formę pisemną i obejmuje pytania odnoszące się do zagadnień realizowanych podczas szkolenia.
• Warunkiem zaliczenia testu jest uzyskanie minimum 80% poprawnych odpowiedzi.
• Oceniana jest poprawność merytoryczna udzielonych odpowiedzi oraz umiejętność zastosowania zdobytej wiedzy w praktycznych sytuacjach.

2. Zadanie praktyczne

Uczestnik samodzielnie przygotowuje plan działań marketingowych dla wskazanego przedsiębiorstwa lub usługi, uwzględniając cele marketingowe, dobór kanałów komunikacji, grupę docelową oraz proponowane działania promocyjne.

Walidator obserwuje przebieg realizacji zadania bez udzielania podpowiedzi i ocenia wykonanie według następujących kryteriów:

• poprawność merytoryczna przygotowanego planu,
• zgodność proponowanych działań z założonym celem marketingowym,
• właściwy dobór narzędzi i kanałów promocji,
• logiczność i spójność opracowanej strategii,
• samodzielność wykonania zadania.

Próg zaliczenia zadania praktycznego:

Uczestnik musi spełnić co najmniej 80% kryteriów oceny, przy czym nie dopuszcza się błędów merytorycznych uniemożliwiających osiągnięcie celu marketingowego lub świadczących o braku opanowania podstawowych efektów uczenia się.

Warunkiem uzyskania pozytywnego wyniku walidacji jest zaliczenie obu części – testu teoretycznego oraz zadania praktycznego. Nieuzyskanie wymaganego progu w którejkolwiek części skutkuje negatywnym wynikiem walidacji.Jedna godzina szkolenia trwa 60 minut i jest godziną zegarową. Przerwy wliczają się w czas szkolenia. Czas poświęcony na walidację wlicza się do czasu szkolenia.

Liczba godzin zajęć teoretycznych: 9 godzin

Liczba godzin zajęć praktycznych: 11 godzin

Przerwy: 3 godziny

Walidacja: 1 godzina

Razem 24 godzin

Warunki organizacyjne: Szkolenie odbędzie się w profesjonalnie wyposażonej (tablica, rzutnik) sali szkoleniowej.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w postaci skrypu w pierwszy dzień szkolenia.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w postaci skrypu w pierwszy dzień szkolenia.

Dla osób korzystających z dofinansowania wymagana jest minimalna frekwencja na poziomie 80% zajęć, potwierdzone listą obecności.

Uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzyma certyfikat.

Usługodawca nie jest płatnikiem podatku VAT. W przypadku uczestników, którzy mają dofinansowanie za środków publicznych, w wysokości min. 70%, stosuje zwolnienie z VAT następuje na podstawie: art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy o VAT oraz § 3 ust. 1 pkt 13 i 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r. poz. 701).