Pracownik biurowy z obsługą klienta

Program

1 – Wprowadzenie do pracy biurowej

Uczestnicy zapoznają się z rolą i zakresem obowiązków pracownika biurowego w organizacji. Omówiona zostanie struktura firmy, zasady współpracy oraz znaczenie odpowiedzialności i poufności w pracy z dokumentacją. W części praktycznej uczestnicy poznają zasady ergonomii i BHP oraz uczą się prawidłowej organizacji stanowiska pracy.

2 – Komunikacja interpersonalna

Szkolenie obejmuje rozwój kompetencji komunikacyjnych niezbędnych w pracy biurowej. Uczestnicy uczą się technik aktywnego słuchania, właściwego formułowania komunikatów oraz rozpoznawania i eliminowania barier komunikacyjnych. Omawiana jest także rola mowy ciała i asertywności w kontaktach zawodowych.

3 – Obsługa klienta

Uczestnicy poznają standardy profesjonalnej obsługi klienta oraz różne typy klientów i ich potrzeby. Szczególny nacisk kładziony jest na pierwszy kontakt z klientem oraz budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez kulturę osobistą i właściwe zachowanie.

4 – Trudny klient i sytuacje konfliktowe

W tym module uczestnicy uczą się rozpoznawać trudne sytuacje w obsłudze klienta oraz stosować techniki radzenia sobie z emocjami i konfliktami. Omawiane są metody rozwiązywania problemów oraz prawidłowe prowadzenie procesu reklamacyjnego.

5 – Dokumentacja biurowa

Uczestnicy zdobywają wiedzę na temat rodzajów dokumentów stosowanych w pracy biurowej oraz zasad ich poprawnego wypełniania. Szkolenie obejmuje również organizację obiegu dokumentów oraz podstawy archiwizacji dokumentacji w firmie.

6 – Korespondencja biurowa

Moduł poświęcony jest zasadom tworzenia pism urzędowych i biznesowych. Uczestnicy uczą się budowy dokumentów, tworzenia ofert i odpowiedzi do klientów oraz stosowania języka formalnego. W części praktycznej wykonują dokumenty z wykorzystaniem Microsoft Word.

7 – Organizacja pracy

Uczestnicy uczą się planowania i efektywnego zarządzania czasem pracy. Omawiane są metody ustalania priorytetów, organizowania zadań oraz radzenia sobie z pracą pod presją czasu.

8 – Obsługa klienta w praktyce

Zajęcia mają charakter warsztatowy. Uczestnicy przeprowadzają symulacje rozmów z klientem, uczą się zadawania właściwych pytań, analizowania potrzeb oraz jasnego przekazywania informacji. Kładzie się nacisk na budowanie relacji i pozytywnego doświadczenia klienta.

9 – Praca zespołowa

Moduł rozwija kompetencje pracy w zespole. Uczestnicy poznają role zespołowe, zasady skutecznej komunikacji w grupie oraz metody rozwiązywania problemów i współpracy w środowisku biurowym.

10 – Podsumowanie i walidacja efektów uczenia się

Ostatni dzień obejmuje powtórzenie materiału oraz weryfikację zdobytych kompetencji. Uczestnicy przystępują do testu wiedzy oraz wykonują zadanie praktyczne (np. przygotowanie dokumentu lub symulacja obsługi klienta). Szkolenie kończy się indywidualną informacją zwrotną.

Uczestnik szkolenia otrzyma materiały szkoleniowe w formie skryptu - opracowane przez trenera/wykładowcę.

Materiały szkoleniowe zawierają podsumowanie treści szkolenia i odwołania do źródeł wiedzy, na których zostały oparte, z poszanowaniem praw autorskich. Materiały każdorazowo są dostosowane do poziomu wiedzy uczestników oraz potrzeb związanych z ewentualnymi niepełnosprawnościami.

Dodatkowo Uczestnik otrzyma długopis i notes, pendrive. 

WARUNKI UCZESTNICTWA:

1. Osoba pełnoletnia
2. Jest zainteresowana podjęciem lub wykonywaniem pracy na stanowisku administracyjno-biurowym lub związanych z obsługą klienta
3. Uczestnik projektu "Nowa Ścieżka Sukcesu"

·       Osoba z województwa małopolskiego

·       Osoby zagrożone zwolnieniem z pracy

·       Osoby przewidziane do zwolnienia przez pracodawcę

·       Osoby, które zostały zwolnione z przyczyn niezależnych od nich

·       Osoby odchodzące z rolnictwa

Usługa dedykowana dla:

1. Przedsiębiorców i ich pracowników
2. Osób prywatnych
3. Uczestników projektu "Nowa Ścieżka sukcesu"

Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych tj. za godzinę usługi szkoleniowej rozumie się 45 min, łącznie 80 godzin.

Przerwy nie są wliczone w godzinę szkolenia

liczba godzin dydaktycznych usługi: 80

liczba godzin zegarowy usługi: 60 godzin

1 godzina szkolenia = 45 minut

Uczestnikom szkolenia przysługuje suchy catering (kawa, , herbata, ciastka) oraz obiad dwudaniowy