Nowoczesny Spedytor w TSL – praktyczne zarządzanie transportem, kosztami i klientem (kwalifikacje)

1. Wprowadzenie do zarządzania w TSL – trendy, strategie działania i technologie
   1. Struktura rynku TSL w Polsce, Europie i na świecie
   2. Modele biznesowe w TSL (asset-light, 4PL, integratorzy logistyczni)
   3. Makrotrendy: automatyzacja, e-commerce, nearshoring, ESG
   4. Analiza łańcucha wartości w logistyce
   5. Nowoczesne strategie działania (lean, agile logistics, digital twin)
   6. Rola spedytora jako koordynatora i doradcy klienta
   7. Ćwiczenie: analiza wybranej firmy logistycznej – modele działania i przewagi konkurencyjne
2. Incoterms 2020 i procedury celne
   1. Kluczowe reguły Incoterms 2020 – praktyczne znaczenie dla spedytora
   2. Wpływ Incoterms na kalkulację kosztów, ryzyka i dokumentację
   3. Procedury celne: podstawy, klasyfikacja towarów, odprawa czasowa
   4. Dokumentacja celna i transportowa – różnice między eksportem/importem
   5. Współpraca z agencją celną i obowiązki spedytora
   6. Ćwiczenie: dopasowanie Incoterms do realnych scenariuszy klientów (eksport, import)
3. Kalkulacja kosztów i analiza opłacalności
   1. Struktura kosztów transportu (FCL/LCL, LTL/FTL, fracht lotniczy, intermodalny)
   2. Rachunek kosztów własnych i marża spedytora
   3. Czynniki wpływające na cenę frachtu (paliwo, trasy, sezonowość, dopłaty)
   4. Narzędzia do szybkiej kalkulacji i porównań ofert
   5. Pułapki cenowe i błędy początkujących spedytorów
   6. Warsztat: przygotowanie kalkulacji dla 3 rodzajów transportu (drogowy, morski, lotniczy)
4. Zarządzanie ryzykiem w spedycji
   1. Typowe ryzyka w operacjach transportowych (opóźnienia, uszkodzenia, błędy dokumentacyjne)
   2. Polisy ubezpieczeniowe: CARGO, OC spedytora, OCP
   3. Postępowanie reklamacyjne i ubezpieczeniowe
   4. Klauzule ryzyka w umowach spedycyjnych
   5. Współpraca z przewoźnikami – ocena wiarygodności
   6. Ćwiczenie: analiza przypadku reklamacji i przygotowanie pisma do ubezpieczyciela
5. Komunikacja i negocjacje w spedycji
   1. Techniki komunikacji z klientem, przewoźnikiem i urzędami
   2. Sztuka zadawania właściwych pytań i słuchania
   3. Strategie negocjacyjne: BATNA, kotwiczenie, ustępstwa warunkowe
   4. Trudne sytuacje i rozwiązywanie konfliktów
   5. Komunikacja asynchroniczna i wielojęzyczność w spedycji
   6. Symulacja: negocjacje stawki frachtu z przewoźnikiem oraz klientem końcowym
6. Analiza potrzeb klienta i tworzenie ofert
   1. Proces badania potrzeb klienta – model SPIN i jego adaptacja
   2. Jak unikać "price-only" mindsetu klientów
   3. Budowa oferty spedycyjnej: estetyka, zakres, SLA, opcje
   4. Automatyzacja i szablony ofert
   5. Warsztat: przygotowanie oferty dla realnego klienta z branży FMCG
7. Budowanie relacji z klientami
   1. Cykl życia klienta w TSL – onboarding, obsługa, retencja
   2. Techniki customer care i feedback management
   3. CRM i systemy do zarządzania relacjami
   4. Rola zaufania i przejrzystości w relacjach B2B
   5. Obsługa strategicznych klientów (Key Account Management)
   6. Ćwiczenie: przygotowanie planu działań relacyjnych dla nowego klienta
8. Zarządzanie sobą i zespołem
   1. Organizacja pracy spedytora – priorytety, czas, multitasking
   2. Motywacja własna i zespołu w stresującym środowisku
   3. KPI w pracy spedytora
   4. Rola lidera operacyjnego – jak zarządzać zespołem operacyjnym
   5. Narzędzia do organizacji i automatyzacji (np. Asana, Notion, Slack, Monday)
9. Analiza danych i raportowanie
   1. Kluczowe wskaźniki operacyjne (OTIF, Lead Time, liczba zleceń, przychód/marża)
   2. Raportowanie do klienta i wewnętrzne
   3. Excel / BI tools w spedycji (Power BI, Looker Studio)
   4. Jak interpretować dane i podejmować na ich podstawie decyzje
   5. Monitoring SLA i reklamacje
   6. Warsztat: stworzenie dashboardu operacyjnego
10. Pozyskiwanie nowych zleceń
    1. Prospecting i lead generation w TSL
    2. LinkedIn, cold mailing, targi branżowe
    3. Budowa oferty dla nowego klienta
    4. Techniki rozmów sprzedażowych – skrócony funnel sprzedaży
    5. Przeciwdziałanie rotacji klientów i utracie wartościowych kontraktów
    6. Warsztat: przygotowanie kampanii prospectingowej dla rynku niemieckiego
11. Nowe technologie w spedycji
    1. Platformy cyfrowe i marketplace’y transportowe (Freightos, Sennder, Trans.eu)
    2. AI w optymalizacji tras, predykcji opóźnień, automatyzacji komunikacji
    3. Track & Trace i visibility tools (Project44, Shippeo)
    4. TMS i systemy ERP w spedycji – przegląd i wybór
    5. Wyzwania integracji systemów (EDI, API)
12. Zielona logistyka
    1. ESG i obowiązki raportowania (CSRD, ślad węglowy)
    2. Eco-driving i optymalizacja ładunków
    3. Dobór środków transportu pod kątem emisji
    4. Przewoźnicy ekologiczni – jak ich znaleźć i weryfikować
    5. Zielone strategie klientów a oferta TSL
    6. Ćwiczenie: symulacja przygotowania oferty spedycyjnej z minimalnym śladem CO₂

Szkolenie prowadzi do nabycia kwalifikacji: Spedytor, specjalista ds. logistyki

W czas szkolenia wliczone są przerwy (4 godziny zegarowe) oraz walidacja (1 godzina zegarowa).

Dopuszczalne są nieznaczne przesunięcia organizacyjne, które nie powodują zmiany zakresu merytorycznego ani liczby godzin usługi.

Walidacja

Walidacja efektów uczenia się odbywa się po zakończeniu części dydaktycznej usługi i obejmuje test wiedzy z wynikiem generowanym automatycznie.

Walidację prowadzi osoba niezależna od trenera prowadzącego szkolenie.

Termin realizacji usługi obejmuje również okres 7 dni oczekiwania na wynik walidacji oraz wydanie dokumentu potwierdzającego uzyskanie kwalifikacji zgodnie z wymaganiami Regulaminu BUR. Certyfikat zawiera dane uczestnika, nazwę kwalifikacji, zakres efektów uczenia się oraz informację o pozytywnym wyniku walidacji.

Dodatki i narzędzia:

1. 1. Checklisty dla spedytora
   2. Szablony ofert, reklamacji, KPI
   3. Lista platform cyfrowych i systemów TMS
   4. Słownik TSL PL/EN

Metoda walidacji: test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie.

Warunki techniczne szkolenia na platformie Zoom:

1. Sprzęt komputerowy:
   • Wymagany komputer z dostępem do internetu wraz z kamerą.
2. Przeglądarka internetowa
   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
3. Stabilne połączenie internetowe:
4. Platforma Zoom:
   • Konieczne pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji aplikacji Zoom przed szkoleniem.
   • Aktywne konto Zoom (możliwość utworzenia bezpłatnego konta).
5. Dźwięk i słuchawki:
   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Sprawdzenie działania dźwięku przed rozpoczęciem szkolenia.
6. Przygotowanie przed sesją:
   • Testowanie sprzętu i połączenia przed planowanym szkoleniem.
   • Zapewnienie cichego miejsca pracy dla minimalizacji zakłóceń.