Unico Biznes: Sprzedaż hotelowa i MICE – szkolenie z planowania i zwiększania sprzedaży w obiekcie hotelowym.

Usługa szkoleniowa obejmuje kompleksowe przygotowanie pracowników działów sprzedaży hotelowej do planowania, analizowania i prowadzenia działań sprzedażowych w obiekcie hotelowym. Program łączy zagadnienia dotyczące analizy sprzedaży, strategii skalowania biznesu, projektowania standardów obsługi klienta, technik sprzedaży i negocjacji, działań MICE, optymalizacji budżetów i forecastów sprzedażowych, smart pricingu oraz kanałów sprzedaży.

Szkolenie ma charakter warsztatowy. Część teoretyczna porządkuje najważniejsze pojęcia, zasady i procesy związane ze sprzedażą hotelową, natomiast część praktyczna obejmuje analizę przykładów, pracę na sytuacjach sprzedażowych, dobór działań do segmentów klientów oraz opracowanie założeń planu sprzedażowego.

Dzień 1: Analiza sprzedaży, strategia i standardy obsługi klienta

Moduł 1 – Analiza sprzedaży i rynku hotelowego (teoria)

• specyfika sprzedaży hotelowej i kluczowe obszary odpowiedzialności działu sprzedaży
• analiza aktualnych działań biznesowych i sprzedażowych obiektu
• identyfikacja grup klientów i segmentów sprzedażowych
• podstawowe wskaźniki skuteczności sprzedaży hotelowej
• czynniki wpływające na rentowność działań sprzedażowych

Moduł 2 – Strategie sprzedaży i skalowanie biznesu hotelowego (praktyka)

• analiza przykładowej sytuacji sprzedażowej obiektu hotelowego
• opracowanie założeń strategii zwiększania sprzedaży
• dobór działań wspierających skalowanie sprzedaży
• określenie priorytetów sprzedażowych dla wybranych segmentów klientów
• praca nad elementami przewagi konkurencyjnej obiektu hotelowego

Moduł 3 – Standardy obsługi klienta i relacje biznesowe (praktyka)

• projektowanie standardów obsługi klienta wspierających sprzedaż i lojalność
• analiza punktów kontaktu z klientem w procesie sprzedażowym
• ćwiczenia w zakresie budowania relacji biznesowych
• dobór komunikacji do typu klienta i etapu rozmowy sprzedażowej
• opracowanie przykładów standardów obsługi dla działu sprzedaży hotelowej

Dzień 2: Negocjacje, MICE, budżety, forecasty i kanały sprzedaży

Moduł 4 – Techniki sprzedaży, negocjacje i MICE (teoria)

• nowe techniki sprzedaży w usługach hotelowych
• etapy rozmowy sprzedażowej i negocjacyjnej
• zasady przygotowania do negocjacji z klientem biznesowym
• specyfika sprzedaży bankietowej i konferencyjnej
• planowanie działań sprzedażowych i bankietowych w obszarze MICE

Moduł 5 – Budżety, forecasty i smart pricing (praktyka)

• analiza przykładowego budżetu sprzedażowego
• interpretacja danych do forecastu sprzedażowego
• dobór działań sprzedażowych do założeń budżetowych
• ćwiczenia z optymalizacji działań sprzedażowych pod kątem rentowności
• zastosowanie założeń smart pricingu w przykładowych sytuacjach sprzedażowych

Moduł 6 – Kanały sprzedaży i plan działań sprzedażowych (praktyka)

• analiza kanałów sprzedaży wykorzystywanych w obiekcie hotelowym
• dobór kanałów sprzedaży do segmentu klienta i typu usługi
• opracowanie zarysu planu działań sprzedażowych
• podsumowanie kluczowych założeń strategii sprzedażowej
• przygotowanie do walidacji efektów uczenia się

Walidacja efektów uczenia się

• test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Opis procesu walidacji efektów uczenia się

Walidacja efektów uczenia się przeprowadzana jest po zakończeniu realizacji wszystkich modułów dydaktycznych szkolenia, w ostatnim dniu usługi, zgodnie z harmonogramem.

Proces walidacji obejmuje weryfikację osiągnięcia efektów uczenia się określonych w Karcie Usługi, odnoszących się do analizy działań sprzedażowych obiektu hotelowego, strategii zwiększania sprzedaży, standardów obsługi klienta, technik sprzedaży i negocjacji, MICE, budżetów, forecastów, smart pricingu oraz kanałów sprzedaży.

Walidacja realizowana jest w odniesieniu do zdefiniowanych efektów uczenia się oraz przypisanych do nich kryteriów weryfikacji, przy zastosowaniu następującej metody walidacji:

• Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie, służący weryfikacji wiedzy i rozumienia zagadnień objętych programem szkolenia w oparciu o zestaw pytań sprawdzających. Test walidacyjny obejmuje 20 pytań, a warunkiem zaliczenia jest uzyskanie minimum 70% poprawnych odpowiedzi.

Warunkiem przystąpienia do walidacji jest spełnienie wymogów formalnych udziału w szkoleniu, w szczególności uzyskanie obecności na poziomie wymaganym przez organizatora oraz zaangażowanie Uczestnika w realizację części teoretycznej i praktycznej szkolenia.

Pozytywny wynik walidacji potwierdzany jest zaświadczeniem ukończenia szkolenia oraz certyfikatem, zawierającym informację o uzyskaniu kompetencji oraz potwierdzenie przeprowadzenia walidacji efektów uczenia się w oparciu o zdefiniowane kryteria weryfikacji.

---

• Szkolenie prowadzone jest w sposób grupowy
• Szkolenie prowadzone jest w grupach od 2 do 6 osób.
• Minimalna ilość uczestników potrzebna do realizacji usługi: 2 osoby
• Warunkiem uznania usługi za ukończoną i uprawniającą do dofinansowania jest minimum 80% frekwencji uczestnika w zajęciach oraz uzyskanie pozytywnego wyniku z walidacji.
• Usługa realizowana jest w 16 godzinach zegarowych.
• Zajęcia praktyczne: 8 godzin 15 minut zegarowych / zajęcia teoretyczne: 5 godzin zegarowych.
• Przerwy są zaplanowane pomiędzy modułami usługi rozwojowej i wliczają się do łącznego czasu jej trwania.
• Metoda weryfikacji obecności Uczestnika: eksport raportu logowań aplikacji Zoom.
• Usługa odbywa się zdalnie w czasie rzeczywistym zgodnie ze Standardem Usług Zdalnego Uczenia się (SUZ).

Uczestnicy otrzymują komplet materiałów szkoleniowych w formie drukowanej i/lub elektronicznej, zawierających omówienie realizowanych modułów, najważniejsze zagadnienia merytoryczne oraz treści pomocnicze wspierające proces uczenia się i praktyczne wykorzystanie wiedzy po zakończeniu szkolenia.

Na wniosek uczestnika materiały dydaktyczne mogą zostać dostosowane do indywidualnych potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami, w zakresie możliwym do realizacji przez Dostawcę Usługi.

Podany termin szkolenia ma charakter orientacyjny. Po zapisie termin zostanie uzgodniony, aby jak najlepiej dopasować się do potrzeb uczestnika.

Jeżeli złożyłeś wniosek u Operatora, ale nie zapisałeś się na usługę, skontaktuj się z nami w celu rezerwacji. Bez wstępnej informacji nie dajemy gwarancji miejsca na usłudze.

Szkolenie może być prowadzone również w opcji stacjonarnej i może być dostosowane do konkretnej branży lub typu działalności (np. beauty, edukacja, turystyka, consulting).

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT, jeśli dofinansowanie pokrywa co najmniej 70% kosztów szkolenia. Przy niższym poziomie dofinansowania do ceny netto doliczany jest VAT 23%.

Zwolnienie stosowane jest na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r.

Platforma / rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa

• Platforma Zoom (https://zoom.us/)

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji

• Komputer, laptop lub tablet z dostępem do internetu.
• Procesor: Minimalnie jednordzeniowy 1 GHz, zalecany dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy (np. Intel i3/i5/i7 lub AMD ekwiwalent).
• Pamięć RAM: Minimalnie 2 GB, zalecane 4 GB lub więcej.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować uczestnik

• Minimalna prędkość łącza: 600 kb/s dla wideo wysokiej jakości, zalecane minimum 1,2 Mb/s dla wideo 720p i 3,8 Mb/s dla wideo 1080p.

Niezbędne oprogramowanie umożliwiające uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów

• System operacyjny: Windows 7 lub nowszy, macOS 10.10 lub nowszy, Linux, iOS, Android.
• Zainstalowana aktualna wersja jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera.
• Nie ma potrzeby instalowania specjalnego oprogramowania, ale dostęp do aplikacji Zoom może poprawić jakość połączenia.

Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu online

• Link jest ważny do momentu zakończenia spotkania lub webinaru.

Zalecane parametry łącza internetowego

• Łącze internetowe o minimalnej przepustowości 600 kb/s dla wideo wysokiej jakości, zalecane minimum 1,2 Mb/s dla wideo 720p i 3,8 Mb/s dla wideo 1080p. Dla grupowych połączeń wideo zalecane 1,0 Mb/s dla wideo wysokiej jakości i do 3,8 Mb/s dla wideo 1080p. Udostępnianie ekranu bez miniaturki wideo wymaga 50–75 kb/s, z miniaturką 50–150 kb/s. Audio VoIP: 60–80 kb/s, Zoom Phone: 60–100 kb/s.