Skuteczna sprzedaż, obsługa i budowanie lojalności klienta w gabinecie beauty - szkolenie

1. Psychologia klienta – potrzeby, oczekiwania, emocje
2. Błędy w obsłudze klienta i jak ich unikać
3. Kluczowe momenty sprzedażowe i techniki komunikacji
4. Praca z obiekcjami klienta i drobne gesty budujące lojalność
5. Schemat wizyty i konsultacja – diagnoza potrzeb
6. Tworzenie i prezentacja planu pielęgnacyjnego
7. Techniki domykania sprzedaży i podtrzymywania relacji
8. Budowanie długoterminowej lojalności klienta
9. Walidacja - obserwacja w warunkach symulowanych

Usługa "Skuteczna sprzedaż, obsługa i budowanie lojalności klienta w gabinecie beauty - szkolenie" przygotowuje do samodzielnego prowadzenia profesjonalnej obsługi klienta, skutecznej sprzedaży i budowania lojalności w gabinecie beauty poprzez efektywną komunikację i dopasowaną ofertę.

Szkolenie skierowane jest do osób z różnym doświadczeniem w branży kosmetycznej, w tym:

• właścicieli i managerów salonów beauty, klinik kosmetologii estetycznej i spa,
• osób planujących otwarcie własnego gabinetu,
• specjalistów, którzy chcą wzmocnić swoją markę osobistą i komunikację biznesową.

Uczestnik nie musi posiadać wiedzy w zakresie niniejszego szkolenia.

Szkolenie trwa 16 godzin i składa się z części teoretycznej 6 h, części praktycznej 7 h, walidacji 30 min, przerw 2 h 30 min. Przerwy wliczają się do czasu trwania usługi. Maksymalna ilość osób w grupie wynosi 12.

Zajęcia będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności. Realizacja zadań i ćwiczeń będzie przeprowadzona w taki sposób, aby stopniowo narastał ich stopień trudności, ale ich realizacja była w zasięgu możliwości uczestników. Szkolenie przewiduje pracę całej grupy, jak również w podziale na grupy.

Proces walidacji będzie przebiegał następująco: uczestnik wykona wcześniej przygotowane zadanie symulacyjne, a walidator oceni jego działania na podstawie scenariusza i karty obserwacyjnej (minimalny próg zaliczenia: 80%). Następnie uczestnik rozwiąże test teoretyczny jednokrotnego wyboru, który również wymaga uzyskania minimum 80% poprawnych odpowiedzi i zostanie sprawdzony bezpośrednio po jego zakończeniu przez Osobę walidująca usługę. Wyniki obu form walidacji zostaną przekazane uczestnikowi od razu po zakończeniu i odnotowane w protokole.

Szkolenie realizowane jest w formie stacjonarnej, w sali konferencyjnej wyposażonej m.in. w rzutnik i flipchart z zachowaniem zasad BHP oraz organizacją przerw zgodną z harmonogramem.

Pliki dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie - materiały dla uczestników obejmują zestawy kart zawierających z najważniejsze zagadnienia ze szkolenia, zestaw ćwiczeń do pracy własnej.

Uczestnik nie musi posiadać wcześniejszej wiedzy, doświadczenia zawodowego ani określonego poziomu wykształcenia. Warunkiem potwierdzenia nabycia kompetencji jest przystąpienie do walidacji efektów uczenia się, obejmującej wykonanie zadań praktycznych w warunkach symulowanych.

• Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie.
• Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2022 poz. 2240) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027”.
• Harmonogram z przerwami opracowano zgodnie z wymogami Znaku Jakości MSUES 2.0, co zapewnia efektywność nauki i komfort uczestników oraz potwierdza wysoką jakość świadczonej usługi.