Zaawansowane strategie zarządzania i komunikacji – organizacja pracy, efektywność zespołu i komunikacja w środowisku zawodowym

Po zakończeniu usługi uczestnik organizuje działania zespołu w sposób bardziej uporządkowany i efektywny, wykorzystuje narzędzia wspierające komunikację i organizację pracy, definiuje role i odpowiedzialności, analizuje procesy organizacyjne oraz projektuje działania usprawniające współpracę zespołową.

Za kryteria osiągnięcia efektów uznaje się sytuację, w której uczestnik:

• analizuje cele i działania organizacyjne,
• definiuje priorytety oraz odpowiedzialności,
• usprawnia komunikację zespołową,
• identyfikuje źródła konfliktów i ogranicza ich wpływ,
• projektuje KPI i działania usprawniające procesy,
• opracowuje plan dalszych działań wspierających efektywność zespołu.

Potwierdzenie osiągnięcia efektów następuje poprzez:

• analizę przygotowanych projektów i planów działań,
• obserwację pracy uczestników podczas ćwiczeń praktycznych,
• analizę przypadków organizacyjnych,
• prezentację wypracowanych rozwiązań,
• analizę rezultatów pracy indywidualnej i grupowej.

OPIS I CHARAKTER USŁUGI

Usługa ma charakter zaawansowanej usługi rozwojowej realizowanej w formule zdalnej w czasie rzeczywistym. Zakres usługi obejmuje rozwój kompetencji związanych z organizacją pracy zespołu, komunikacją zawodową, przepływem informacji, zarządzaniem odpowiedzialnością oraz usprawnianiem współpracy organizacyjnej.

Program koncentruje się na praktycznych aspektach skutecznego zarządzania zespołami i procesami organizacyjnymi. Uczestnicy rozwijają umiejętności związane z wyznaczaniem i monitorowaniem celów, wykorzystywaniem wskaźników efektywności, budowaniem efektywnej komunikacji, rozwiązywaniem sytuacji problemowych oraz doskonaleniem współpracy pomiędzy pracownikami, zespołami i działami organizacji.

INFORMACJE ORGANIZACYJNE

Usługa realizowana jest w wymiarze:

• 58 godzin zajęć merytorycznych,
• 5 godzin walidacji końcowej,
• 9 godzin przerw organizacyjnych.

Łącznie: 72 godziny zegarowe.

Usługa realizowana jest z wykorzystaniem:

• ćwiczeń praktycznych,
• pracy indywidualnej i grupowej,
• symulacji sytuacyjnych,
• case study,
• dyskusji moderowanych,
• analizy procesów organizacyjnych.

Przerwy są wliczane do czasu oraz ceny usługi i zostaną ujęte w harmonogramie usługi. 

Przedstawiony harmonogram ma charakter poglądowy i może zostać doprecyzowany przed rozpoczęciem usługi.

Usługa realizowana jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem narzędzi umożliwiających dwustronną komunikację audio-video.

Ćwiczenia realizowane są zarówno indywidualnie, jak i grupowo, co umożliwia aktywny udział uczestników również przy większej liczbie osób uczestniczących w usłudze.

Usługa realizowana jest z wykorzystaniem metod aktywizujących uczestników, umożliwiających bieżące angażowanie uczestników w analizę przypadków, ćwiczenia praktyczne, dyskusje moderowane oraz pracę indywidualną i grupową.

Informacja dotycząca metod weryfikacji efektów uczenia się:

Metody wskazane w tabeli efektów uczenia się stanowią metody bieżącej weryfikacji postępów uczestników podczas zajęć. Końcowe potwierdzenie osiągnięcia efektów uczenia się następuje wyłącznie w ramach odrębnej walidacji końcowej realizowanej po zakończeniu części edukacyjnej usługi 

RAMOWY PROGRAM USŁUGI

DZIEŃ 1

Strategiczne podstawy zarządzania zespołem i komunikacji organizacyjnej (7h)

• zaawansowane modele organizacji pracy zespołowej,
• wprowadzenie do Balanced Scorecard,
• wspólne rozumienie celów organizacji,
• komunikacja celów i odpowiedzialności,
• wpływ komunikacji na efektywność działań,
• organizacja współpracy zespołowej.

DZIEŃ 2

Przekładanie strategii na działania operacyjne zespołu (7h)

• definiowanie celów operacyjnych,
• ustalanie priorytetów działań,
• organizacja realizacji celów,
• komunikacja decyzji i wyników,
• odpowiedzialność za realizację działań,
• współpraca między działami.

DZIEŃ 3

Role, odpowiedzialność i organizacja pracy zespołowej (7h)

• role i odpowiedzialności w organizacji,
• delegowanie zadań,
• monitorowanie realizacji działań,
• organizacja przepływu pracy,
• ograniczanie niejasności kompetencyjnych,
• współodpowiedzialność zespołowa.

DZIEŃ 4

Zaawansowana komunikacja zawodowa i informacja zwrotna (7h)

• aktywne słuchanie,
• konstruktywny feedback,
• komunikacja zmian i oczekiwań,
• komunikacja między działami,
• organizacja przepływu informacji,
• komunikacja wspierająca współpracę.

DZIEŃ 5

Konflikty, negocjacje i komunikacja w sytuacjach wymagających (7h)

• źródła konfliktów organizacyjnych,
• rozwiązywanie konfliktów zespołowych,
• negocjacje i mediacje,
• komunikacja w sytuacjach napięcia,
• budowanie porozumienia,
• ograniczanie nieporozumień.

DZIEŃ 6

Analiza procesów i usprawnianie efektywności organizacyjnej (7h)

• analiza procesów organizacyjnych,
• identyfikacja obszarów do usprawnień,
• przepływ informacji i procesów,
• usprawnianie współpracy,
• bariery organizacyjne,
• efektywność działań zespołu.

DZIEŃ 7

KPI, monitorowanie postępów i efektywność zespołu (7h)

• tworzenie KPI,
• definiowanie mierników sukcesu,
• analiza postępów,
• monitorowanie wyników,
• odpowiedzialność za efektywność działań,
• podejmowanie decyzji na podstawie danych.

DZIEŃ 8

Mapa strategiczna zespołu i plan działań organizacyjnych (7h)

• tworzenie mapy strategicznej,
• powiązanie celów, KPI i procesów,
• kultura współpracy i rozwoju,
• rozwój indywidualny i zespołowy,
• organizacja działań wdrożeniowych,
• przygotowanie projektu końcowego.

DZIEŃ 9

Projekt praktyczny i walidacja końcowa (2h zajęć + 5h walidacji)

Część edukacyjna:

• opracowanie projektu organizacji działań zespołu,
• przygotowanie planu komunikacji i współpracy.

WALIDACJA KOŃCOWA (5h)

Walidacja realizowana jest po zakończeniu części edukacyjnej usługi i stanowi odrębny etap procesu.

Formy walidacji:

• zadanie praktyczne,
• analiza przypadku organizacyjnego,
• prezentacja projektu,
• test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie.

Kryteria oceny:

• poprawność analizy sytuacji organizacyjnej,
• adekwatność proponowanych działań,
• trafność doboru KPI i działań organizacyjnych,
• poprawność komunikacji i organizacji pracy zespołu,
• jakość projektu końcowego.

Warunki zaliczenia:

• udział w minimum 80% zajęć,
• aktywny udział w ćwiczeniach,
• uzyskanie minimum 70% punktów z testu końcowego,
• poprawne wykonanie zadania praktycznego.

Sposób przeprowadzenia

Walidacja realizowana jest online w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem platformy komunikacji zdalnej umożliwiającej:

• kontakt audio-video,
• współdzielenie ekranu,
• pracę indywidualną uczestników,
• omówienie wybranych rezultatów pracy uczestników.

Walidacja przeprowadzana jest przez osobę nie uczestniczącą w procesie szkoleniowym, posiadającą doświadczenie w ocenie efektów uczenia się oraz projektowaniu usług rozwojowych, co zapewnia rozdzielenie procesu kształcenia od procesu walidacji oraz obiektywizm oceny.

• materiały szkoleniowe w formie elektronicznej,
• zestaw ćwiczeń i kart pracy,
• przykładowe KPI i schematy organizacyjne,
• szablony planów działań,
• materiały podsumowujące,
• przykłady analiz procesów i komunikacji zespołowej.

• Ukończone 18 lat 
• Dostęp do Internetu 
• Komputer lub laptop; tablet lub smartfon wyłącznie pod warunkiem możliwości aktywnego udziału w ćwiczeniach
• Podstawowa umiejętność obsługi komputera 
• Aktywny udział uczestnika w usłudze - wymaga obecności online z wykorzystaniem kamery i mikrofonu podczas zajęć oraz walidacji końcowej. 

• Wyniki walidacji dokumentowane są w arkuszu oceny zawierającym kryteria weryfikacji efektów uczenia się
• Uczestnik dostanie Certyfikat ukończenia szkolenia
• Zajęcia prowadzone są w czasie rzeczywistym z aktywnym udziałem uczestnika
• Wsparcie trenera w trakcie szkolenia 
• Usługa realizowana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO).

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze zdalnej w czasie rzeczywistym:

Platforma komunikacyjna:

Usługa realizowana jest z wykorzystaniem aplikacji Google Meet, umożliwiającej interakcję w czasie rzeczywistym (audio, wideo, czat, współdzielenie ekranu).

Minimalne wymagania sprzętowe:

• komputer lub laptop; tablet lub smartfon wyłącznie pod warunkiem możliwości aktywnego udziału w ćwiczeniach, pracy z dokumentami i narzędziami online

• głośniki lub słuchawki

• mikrofon

• kamerka internetowa (wbudowana lub zewnętrzna – wymagana do aktywnego udziału w zajęciach)

Minimalne wymagania dotyczące łącza internetowego:

• Stabilne połączenie internetowe: szerokopasmowe (kablowe, światłowodowe) lub mobilne (minimum w standardzie 3G/4G/LTE).

• rekomendowane: stałe łącze zapewniające płynne połączenie audio-video

Dodatkowe wymagania organizacyjne:

• uczestnik zobowiązany jest do korzystania z kamery i mikrofonu podczas zajęć

• uczestnik powinien zapewnić warunki umożliwiające aktywny udział (ciche otoczenie, brak zakłóceń)

• zaleca się korzystanie ze słuchawek dla poprawy jakości komunikacji