Automatyzacja procesów i obsługi klienta w firmie lokalnej

Szkolenie adresowane jest do właścicieli firm lokalnych, kadry zarządzającej, menedżerów, pracowników administracyjnych oraz osób odpowiedzialnych za organizację pracy i obsługę klienta, które chcą usprawnić funkcjonowanie przedsiębiorstwa poprzez automatyzację procesów biznesowych, wdrażanie narzędzi cyfrowych oraz wykorzystanie sztucznej inteligencji w codziennej działalności firmy.

Usługa realizowana jest w formie wykładów, warsztatów, ćwiczeń praktycznych oraz analiz studiów przypadku. Uczestnicy pracują indywidualnie oraz w grupach warsztatowych nad przykładami pochodzącymi z działalności lokalnych przedsiębiorstw. Maksymalna liczba uczestników w grupie wynosi 12 osób.

Usługa prowadzona jest w godzinach dydaktycznych (1 godzina = 45 minut). Łączny wymiar usługi wynosi 20 godzin dydaktycznych, w tym:

• zajęcia teoretyczne – 7 godzin dydaktycznych,
• zajęcia praktyczne/warsztatowe – 12 godzin dydaktycznych,
• walidacja efektów uczenia się – 1 godzina dydaktyczna.

Przerwy nie są wliczane do czasu trwania usługi.

Walidacja realizowana jest po zakończeniu części szkoleniowej i obejmuje test wiedzy, analizę przypadku oraz obserwację uczestników podczas wykonywania zadań praktycznych.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Transformacja cyfrowa w firmie lokalnej – dlaczego warto automatyzować procesy

• wyzwania współczesnych przedsiębiorstw lokalnych
• wpływ cyfryzacji na konkurencyjność firmy
• najczęstsze obszary generujące straty czasu i kosztów
• korzyści wynikające z automatyzacji procesów biznesowych

2. Procesowe podejście do funkcjonowania przedsiębiorstwa

• czym są procesy biznesowe i jak wpływają na wyniki firmy
• identyfikacja kluczowych procesów w organizacji
• rozpoznawanie wąskich gardeł i powtarzalnych czynności
• przygotowanie firmy do automatyzacji

3. Narzędzia cyfrowe wspierające organizację pracy

• systemy do zarządzania zadaniami i projektami
• cyfrowy obieg dokumentów
• narzędzia do komunikacji i współpracy zespołowej
• integracja danych i informacji w przedsiębiorstwie

4. Warsztat – mapowanie procesów przedsiębiorstwa

• tworzenie map procesów biznesowych
• analiza przepływu informacji i dokumentów
• identyfikacja obszarów wymagających usprawnień
• opracowanie propozycji optymalizacji procesów

5. Automatyzacja procesów w przedsiębiorstwie

• procesy najczęściej poddawane automatyzacji
• automatyzacja administracji i pracy biurowej
• automatyzacja sprzedaży i działań marketingowych
• przykłady wdrożeń w małych i średnich firmach

6. Automatyzacja komunikacji i organizacji pracy zespołu

• automatyczne powiadomienia i przypomnienia
• zarządzanie zadaniami i terminami
• usprawnienie współpracy między pracownikami
• automatyzacja raportowania i monitorowania działań

7. Automatyzacja obsługi klienta

• analiza ścieżki klienta w firmie lokalnej
• automatyzacja kontaktu z klientem
• formularze, systemy zgłoszeń i rezerwacji online
• budowanie standardów obsługi klienta przy wsparciu technologii

8. Wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta i marketingu

• zastosowanie AI w codziennej działalności przedsiębiorstwa
• generowanie treści marketingowych i ofert handlowych
• chatboty i asystenci AI w komunikacji z klientami
• praktyczne przykłady wykorzystania AI w małych firmach

9. Bezpieczeństwo danych i odpowiedzialne korzystanie z narzędzi cyfrowych

• podstawowe zasady ochrony danych klientów
• bezpieczne przechowywanie informacji
• ryzyka związane z automatyzacją i sztuczną inteligencją
• dobre praktyki bezpieczeństwa cyfrowego

10. Warsztat wdrożeniowy – plan automatyzacji dla własnej firmy

• wybór procesów do automatyzacji
• określenie celów i priorytetów wdrożenia
• stworzenie planu działań na najbliższe 30–90 dni
• dobór narzędzi i sposobów monitorowania efektów

11. Jak mierzyć efekty automatyzacji i cyfryzacji

• wskaźniki efektywności procesów
• pomiar oszczędności czasu i kosztów
• ocena jakości obsługi klienta
• analiza zwrotu z inwestycji (ROI)

12. WALIDACJA EFEKTÓW UCZENIA SIĘ

• test wiedzy
• analiza przypadku biznesowego
• wykonanie zadania praktycznego
• omówienie rezultatów i podsumowanie szkolenia

Łączny wymiar usługi: 20 godzin dydaktycznych.

.Uczestnik otrzyma materialy w formie elektronicznej do pobrania z platformy szkoleniowej.

Zajęcia będą prowadzone metodami: 

Metody oparte na słowie: wykład, opowiadanie, pogadanka, opis, dyskusja

Metody aktywizujące: burza mózgów, obserwacja, dyskusja

Metody interaktywne: nauczanie oparte o problem, mapę myśli

W przypadku szkoleń dofinansowanych z Funduszy Europejskich, warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez Operatora udzielającego dofinansowanie. 

Szkolenie realizowane jest w godzinach lekcyjnych, przy czym 1 godzina lekcyjna = 45 minut.

Przerwy nie są wliczone w łączny czas trwania szkolenia.

Szkolenie trwa 13godzin lekcyjnych, co odpowiada 9 godzinom zegarowym i 45 minutom.

Szkolenie kończy się walidacją w formie post- test'u. Absolwent szkolenia otrzymuje po pozytywnie zdanym post-teście (min.70 % punktów) oraz stwierdzeniu obecnośći na minimum 80% zajęć - zaświadczenie ukończenia szkolenia zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Edukacji Narodowej z dnia 18 sierpnia 2017r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych.

Zajęcia realizowane są w formie zdalnej (online w czasie rzeczywistym )z wykorzystaniem platformy do wideokonferencji (np. Zoom albo WebToLearn

Uczestnik musi posiadać stabilne łącze internetowe umożliwiające udział w zajęciach online.

Uczestnik musi dysponować urządzeniem z dostępem do Internetu (komputer lub tablet) umożliwiającym udział w szkoleniu oraz odsłuchiwanie treści audio-wideo.