Szkolenie Lean Lider w Usługach

Szkolenie adresowane jest do osób, które:

• zarządzają lub uczestniczą w procesach biurowych, administracyjnych i usługowych i chcą wdrożyć filozofię Lean w swojej organizacji,
• pełnią role liderów, menedżerów, dyrektorów operacyjnych, specjalistów ds. doskonalenia procesów lub jakości i procesów obsługi klienta,
• chcą zdobyć umiejętności identyfikowania marnotrawstwa i wdrażania usprawnień zgodnie z filozofią Lean Management,
• są początkującymi we wdrożeniach Lean lub posiadają pewne doświadczenie i chcą usystematyzować wiedzę o zastosowaniu Lean w usługach.
  • Minimalny poziom wejściowy: brak.

Korzyści ze szkolenia

• Poznanie zasad Lean dostosowanych do specyfiki sektora usług i procesów biurowych.
• Umiejętność identyfikowania siedmiu źródeł marnotrawstwa (Muda) w środowisku usługowym i cyfrowym.
• Kompetencja mapowania i optymalizacji procesów biurowych metodami Makigami i VSM.
• Znajomość narzędzi wizualnych: Kanban, 5S w biurze, zarządzanie wizualne, balansowanie pracy.
• Umiejętność stosowania narzędzi rozwiązywania problemów: A3, 8D, 5Why, diagram Ishikawy, Pareto.
• Zdolność planowania i prowadzenia wdrożenia Lean oraz budowania kultury ciągłego doskonalenia (Kaizen).
• Certyfikat uczestnictwa potwierdzający zdobytą wiedzę i umiejętności.

Warunki organizacyjne szkolenia

• Forma realizacji: stacjonarna.
• Uczestnicy pracują na własnych komputerach lub laptopach.
• Szkolenie łączy teorię z praktyką: symulacje procesów usługowych, studia przypadków i ćwiczenia narzędzi Lean w realnych scenariuszach biurowych i cyfrowych.
• Materiały szkoleniowe i pliki do ćwiczeń udostępniane są przez trenera w trakcie szkolenia (60 stron materiałów: wykład, definicje, ćwiczenia z rozwiązaniami).
• W trakcie szkolenia realizowana jest praca w grupach nad wybranymi ćwiczeniami praktycznymi.
• Każdy uczestnik otrzymuje certyfikat uczestnictwa Lean Lider w Usługach.

Szkolenie obejmuje 14 godzin zegarowych, w tym 5 h teorii i 9 h praktyki.

Przerwy nie są wliczane do czasu usługi.

Program szkolenia

Dzień 1

1. Geneza i podstawy Lean Management – omówienie, ćwiczenia

• Historia i filozofia Lean Manufacturing – od Toyota Production System do usług
• Kluczowe elementy filozofii Lean i ich znaczenie dla firm usługowych
• Lean jako zmiana kultury organizacyjnej: zarządzanie, komunikacja, zaangażowanie pracowników
• Cele i korzyści wdrożeń Lean w usługach: poprawa jakości, efektywności i satysfakcji klienta

2. Lean w procesach biurowych i administracyjnych – omówienie, ćwiczenia

• Specyfika procesów administracyjnych i możliwości zastosowania Lean w pracy biurowej
• Niematerialność procesów usługowych a wyzwania wdrożeniowe
• Przegląd narzędzi Lean stosowanych w optymalizacji procesów usługowych

3. Identyfikacja marnotrawstwa w usługach – omówienie, ćwiczenia

• Siedem źródeł strat (Muda): oczekiwanie, nadprodukcja, zbędny transport, nadmierne przetwarzanie, zapasy, ruch, błędy i braki
• Specyficzne marnotrawstwa biurowe i cyfrowe
• Techniki identyfikacji strat w procesach administracyjnych i operacyjnych

4. Symulacja procesu usługowego – ćwiczenia praktyczne

• Praktyczne ćwiczenie pokazujące działanie Lean w typowym procesie biurowym
• Identyfikacja marnotrawstwa i potencjału usprawnień w symulowanym procesie
• Wnioski i omówienie wyników symulacji

5. Mapowanie procesów usługowych – omówienie, ćwiczenia

• Identyfikacja strumieni wartości w organizacjach usługowych
• Metoda Makigami – mapowanie procesów biurowych krok po kroku
• Analiza VSM (Value Stream Mapping) w usługach
• Balansowanie obciążenia pracą: metody równomiernego rozdzielania zadań w zespołach usługowych

Dzień 2

6. Zarządzanie przepływem i narzędzia wizualne – omówienie, ćwiczenia

• Zarządzanie przepustowością procesów (capacity management) – narzędzia zwiększania efektywności
• Kanban w usługach: planowanie i kontrola przepływu zadań w zespołach biurowych i administracyjnych
• Zarządzanie wizualne i 5S w biurze: organizacja pracy, przejrzystość i uporządkowanie procesów

7. System ciągłego doskonalenia – omówienie, ćwiczenia

• Kultura Kaizen i jej wdrożenie w organizacjach usługowych
• Budowanie zespołów usprawniających i zaangażowanie pracowników
• Narzędzia pracy grupowej: burza mózgów, metoda Philips 6-2-3, analiza Pareto

8. Rozwiązywanie problemów – ćwiczenia praktyczne

• Analiza przyczyn problemów: metoda 5Why i diagram Ishikawy (Fish Bone)
• Arkusz A3 – praktyczne zastosowanie w eliminacji przyczyn problemów
• Metoda 8D – struktura rozwiązywania problemów w środowisku usługowym
• Poka Yoke – techniki zabezpieczania procesów przed błędami i tworzenia trwałych usprawnień

9. Organizacja wdrożenia Lean i podsumowanie – omówienie, ćwiczenia

• Jak planować i prowadzić transformację Lean w usługach
• Najczęstsze błędy i bariery wdrożeniowe – jak ich unikać
• Ramy formalne dla transformacji Lean: role, odpowiedzialności, monitorowanie postępów

10. Podsumowanie szkolenia, sesja pytań i odpowiedzi oraz test końcowy z wynikiem generowanym automatycznie

Materiały szkoleniowe i pliki do ćwiczeń udostępniane są przez trenera w trakcie szkolenia (60 stron materiałów: wykład, definicje, ćwiczenia z rozwiązaniami).

Szkolenie jest realizowana w godzinach zegarowych .

Jeżeli Uczestnik korzysta z dofinansowania w wysokości co najmniej 70% przysługuje mu zwolnienie z podatku VAT po podpisaniu stosownego Oświadczenia mającego na celu umożliwienie zastosowania zwolnienia z podatku VAT zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt. 26 i pkt. 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004r. z późniejszymi zmianami oraz zgodnie z § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.

Uczestnik ma obowiązek uczestnictwa w co najmniej 80% zajęć, co potwierdzone jest w listach obecności. Po zdanym egzaminie końcowym Uczestnicy otrzymują Certyfikat Black Belt.

Nieukończenie usługi rozwojowej z winy Uczestnika oraz niedopełnienie zobowiązań wobec Operatora(brak dofinansowania) zobowiązuje Uczestnika do pokrycia całych kosztów szkolenia.