Szkolenie - Zarządzanie gabinetem stomatologicznym

Program szkolenia odpowiada potrzebom właścicieli, kierowników oraz lekarzy dentystów zarządzających gabinetami i placówkami stomatologicznymi, którzy chcą zwiększyć efektywność organizacyjną, rentowność działalności, jakość obsługi pacjenta oraz skuteczność zarządzania zespołem.

Czas szkolenia: Usługa realizowana jest w wymiarze 18 godzin zegarowych (po 60 minut), w tym: 17,5 godzin zajęć dydaktycznych oraz 0,5 godziny walidacji efektów uczenia się.

• Liczba godzin teoretycznych – 10,5 godzin
• Liczba godzin praktycznych – 7 godzin
• Walidacja – 30 minut, realizowana po zakończeniu części dydaktycznej szkolenia, w ostatnim dniu usługi.

Szkolenie przeprowadzone będzie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym. Zajęcia prowadzone są w krótkich modułach niewymagających stosowania przerw. Każdy uczestnik musi posiadać dostęp do komputera z Internetem. Uczestnikom przed zajęciami zostanie przesłany link do wideokonferencji na platformie Zoom.

Warunki organizacyjne: Zajęcia teoretyczne prowadzone są w formie wykładów online realizowanych w czasie rzeczywistym. Zajęcia praktyczne realizowane są w formie warsztatów, analizy przypadków oraz ćwiczeń dotyczących organizacji pracy gabinetu i obsługi pacjenta. Stosowane metody dydaktyczne: wykład interaktywny, prezentacja multimedialna, case study, dyskusja oraz ćwiczenia praktyczne. Zadania domowe (4 zadania domowe) są sprawdzane przez osobę prowadzącą poza czasem szkolenia, a uczestnicy otrzymują bieżącą informację zwrotną w trakcie trwania kursu oraz możliwość konsultacji do 2 tygodni po jego zakończeniu.

Organizator zapewnia następujące materiały dydaktyczne: materiały w formie elektronicznej, dostęp do nagrań z zajęć przez okres 2 lat od zakończenia szkolenia oraz przykłady i materiały omawiane podczas kursu (templaki).                                       

PLAN ZAJĘĆ

ZAJECIA 1 - Fundamenty zarządzania placówką stomatologiczną

• • Specyfika zarządzania gabinetem stomatologicznym vs placówką ogólnomedyczną
  • Złożoność leczenia stomatologicznego a organizacja pracy zespołu
  • Kluczowe wyzwania w prowadzeniu gabinetu stomatologicznego
  • Model biznesowy w stomatologii

ZAJECIA 2 - Aspekty prawne w praktyce stomatologicznej

• • Regulacje prawne w stomatologii
  • Dokumentacja i prawa pacjenta
  • Zgody na zabiegi medyczne i obsługa reklamacji
  • RODO i ochrona danych
  • Umowy pracownicze i współpracownicze
  • Cyberbezpieczeństwo
  • Przygotowanie do kontroli sanepidu

ZAJECIA 3 - Zarządzanie finansami gabinetu stomatologicznego

• • Modele i rodzaje wynagrodzeń lekarskich oraz personelu średniego
  • Ustawowe wynagrodzenia wyzwaniem dla przedsiębiorców
  • Kluczowe dane strategiczne oraz wskaźniki efektywności (KPI) w gabinecie stomatologicznym
  • Analiza przychodów i kosztów
  • Jak zwiększyć rentowność praktyki?

ZAJECIA 4 - Pozyskiwanie i rozwój zespołu

• • Rekrutacja lekarzy dentystów
  • Rekrutacja personelu średniego i niemedycznego
  • Skuteczne wdrożenie nowych pracowników
  • Budowanie kultury organizacyjnej (employer branding)
  • Systemy motywacyjne dla pracowników (finansowe i niefinansowe)
  • Szkolenia i rozwój pracowników
  • Jak zatrzymać najlepszych pracowników?

ZAJECIA 5 - Budowanie struktury organizacyjnej w gabinecie stomatologicznym

• • Rola, kompetencje (organizacyjne, operacyjne, strategiczne) i odpowiedzialność managera
  • Struktura zatrudnienia i obowiązki różnych grup zawodowych
  • Rozbudowa struktury gabinetu
  • Opiekun pacjenta – kiedy i jak go wdrożyć?
  • Doradca medyczny – analiza potrzeb biznesowych
  • Rola technika RTG w gabinecie stomatologicznym

ZAJECIA 6 - Planowanie i optymalizacja procesów operacyjnych

• • Grafik lekarski – utylizacja, nieobecności, planowanie urlopów i ciągłości pracy
  • Organizacja pracy w gabinecie stomatologicznym
  • Planowanie personelu i przydział obowiązków
  • Delegowanie zadań i uprawnień
  • Komunikacja w interdyscyplinarnym zespole stomatologicznym
  • Zarządzanie konfliktami w zespole

ZAJECIA 7 - Strategia Patient Experience w stomatologii

• • Pacjentocentryczne podejście do zarządzania placówką
  • Patient Journey Mapping – od potrzeby stomatologicznej po zakończenie usługi
  • Zrozumienie pacjenta i jego motywacji
  • Analiza punktów bólu pacjenta
  • Wybór kliniki a potrzeba zdrowotna
  • Budowanie pozytywnych doświadczeń i wizerunek online

ZAJECIA 8 - Centralka telefoniczna jako element strategii Patient Experience

• • Rejestracja wizyty – narzędzia centralki telefonicznej (CRM) i systemy rejestracji online
  • Narzędzia analityczne do badania doświadczeń pacjenta i monitoringu jakości obsługi
  • KPI rejestracji i dashboard dla managera
  • Standard rozmowy telefonicznej: błędy i dobre praktyki

ZAJECIA 9 - Rejestracja pacjentów i obsługa trudnych sytuacji

• • Rola rejestracji w placówce stomatologicznej – wizerunek i sprzedaż
  • Skuteczne zarządzanie rejestracją
  • Rola rejestracji w optymalizacji grafików, budowaniu relacji z pacjentem i zwiększaniu przychodów placówki
  • Minimalizacja non-show, zarządzanie kolejkami i opóźnieniem
  • Standard obsługi bezpośredniej
  • Obsługa trudnych sytuacji i reklamacji
  • Monitoring opinii pacjentów

ZAJECIA 10 - Obsługa pacjenta i budowanie długotrwałych relacji

• • Budowanie pozytywnych doświadczeń pacjenta realizującego usługę w gabinecie
  • Standardy obsługi pacjenta na poszczególnych stanowiskach
  • Język korzyści w komunikacji z pacjentem
  • Narzędzia motywacji pacjenta – plany leczenia i wewnętrzne skierowania
  • Rola higienistki stomatologicznej w budowaniu relacji z pacjentem
  • Budowanie długotrwałych relacji – opinie, aktywizacje oraz system poleceń
  • Programy lojalnościowe i oferty specjalne

ZAJECIA 11 - Strategia marketingowa w stomatologii

• • Outsourcing marketingu i współpraca
  • Weryfikacja efektów marketingowych
  • Digital marketing: SEO, ads, social media
  • Strona internetowa jako "poczekalnia" online
  • Marketing niszowy i budowanie autorytetu
  • Marketing edukacyjny
  • Marketing placówki medycznej w świetle przepisów prawa

ZAJECIA 12 - Strategie rozwoju gabinetu i przyszłość stomatologii

• • Trendy i przyszłość rynku stomatologii.
  • Rynek stomatologii obecnie – prywatne gabinety vs. duże sieci medyczne vs. NFZ
  • Jak rozszerzać ofertę gabinetu i zwiększać konkurencyjność?
  • Modele skalowania biznesu stomatologicznego

Walidacja efektów uczenia się przeprowadzana jest po zakończeniu części dydaktycznej usługi w formie testu teoretycznego zawierającego pytania zamknięte oraz pytania opisowe oparte na krótkich studiach przypadków. Test umożliwia weryfikację osiągnięcia efektów uczenia się zgodnie z określonymi kryteriami. Walidacja realizowana jest przez osobę inną niż prowadzący szkolenie. Czas trwania walidacji wynosi 0,5 godziny zegarowej i odbywa się ona w formie zdalnej w czasie rzeczywistym.

Zadania warsztatowe i prace domowe realizowane w trakcie szkolenia służą wyłącznie procesowi uczenia się i nie stanowią elementu walidacji.

Po zakończeniu udziału w usłudze rozwojowej, uczestnik otrzymuje odpowiednie zaświadczenie o jej ukończeniu. Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz pozytywny wynik walidacji efektów uczenia się.

Organizator zapewnia następujące materiały dydaktyczne: materiały w formie elektronicznej, dostęp do nagrań z zajęć przez okres 2 lat od zakończenia szkolenia oraz przykłady i materiały omawiane podczas kursu (templaki).      

Brak wymagań wstępnych.

Uczestnik, dokonując zapisu na usługę, oświadcza, że usługa rozwojowa odbywa się poza godzinami pracy lub w dni wolne od pracy. Warunkiem otrzymania zaświadczenia jest próg obecności na poziomie 80%.

Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dn. 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2022 poz. 2240) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027”. W przypadku potrzeby zapewnienia udogodnień prosimy o kontakt: +48 534 853 079, paulina.lukawska@l-a-b-a.pl przed zapisem na usługę.

Zawarto umowy z Wojewódzkimi Urzędami Pracy w:

• • Szczecinie w ramach projektu „Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe”.
  • Krakowie w ramach projektów „Małopolski Pociąg do kariery” i „Nowy start w Małopolsce z EURESEM”.
  • Toruniu w ramach projektu "Kierunek – Rozwój".

Usługa realizowana jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem platformy Zoom.

W celu prawidłowego udziału w szkoleniu uczestnik powinien posiadać:

• • komputer lub laptop z dostępem do Internetu (zalecana prędkość min. 10 Mb/s),
  • aktualną przeglądarkę internetową (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge),
  • sprawny mikrofon oraz kamerę, co zapewni możliwość dwustronnej komunikacji i właściwego nadzoru nad przebiegiem usługi.
  • możliwość odbioru dźwięku (głośniki lub słuchawki),
  • dostęp do poczty elektronicznej w celu otrzymania linku do szkolenia.

Dołączenie do szkolenia następuje poprzez kliknięcie w link przesłany przed rozpoczęciem zajęć. Link aktywny jest przez cały okres trwania usługi zgodnie z harmonogramem.