Biuro w nowoczesnej dobie: Jak zwiększyć satysfakcję pracowników i klientów oraz poprawić efektywność firmy?

DZIEŃ 1 – Fundamenty współczesnego biura i rola zespołu (09:00–17:00)

Blok 1. Wprowadzenie i cele szkolenia (09:00–10:15)

– Prezentacja trenera i uczestników

– Oczekiwania i poziom doświadczenia

– Ćwiczenie integracyjne

Przerwa 15 min (10:15–10:30)

Blok 2. Biuro w nowoczesnej dobie – trendy i zmiany (10:30–11:45)

– Cyfryzacja, praca hybrydowa, pokolenia

– Zmiany oczekiwań klientów

– Wyzwania organizacyjne

Przerwa 30 min (11:45–12:15)

Blok 3. Zespół jako narzędzie doświadczenia klienta (12:15–13:30)

– Kultura obsługi

– Ścieżka klienta

– Standardy kontaktu

Blok 4. Pokolenia w zespole (13:30–14:45)

– Z, Y, X, 55+

– Style pracy i motywacja

– Współpraca międzypokoleniowa

Przerwa 15 min (14:45–15:00)

Blok 5. Nowoczesne przywództwo (15:00–16:00)

– Style zarządzania

– Rola lidera

– Wsparcie vs kontrola

Blok 6. Podsumowanie dnia (16:00–17:00)

– Wnioski

– Refleksja i pytania

DZIEŃ 2 – Motywacja, komunikacja i zarządzanie zespołem (09:00–17:00)

Blok 1. Motywacja w pracy biurowej (09:00–10:15)

– Co motywuje pracowników

– Motywacja finansowa i niefinansowa

Przerwa 15 min (10:15–10:30)

Blok 2. Systemy ocen i rozwój (10:30–11:45)

– Oceny pracownicze

– Rozwój zawodowy

– Feedback

Przerwa 30 min (11:45–12:15)

Blok 3. Komunikacja w zespole (12:15–13:30)

– Style komunikacji

– Błędy komunikacyjne

– Symulacje rozmów

Blok 4. Konflikty i napięcia (13:30–14:45)

– Źródła konfliktów

– Mediacje i reakcje lidera

Przerwa 15 min (14:45–15:00)

Blok 5. Kultura zespołu (15:00–16:00)

– Wartości organizacyjne

– Współpraca i odpowiedzialność

Blok 6. Podsumowanie dnia (16:00–17:00)

DZIEŃ 3 – Doświadczenie klienta i efektywność biura (09:00–17:00)

Blok 1. Customer Experience (09:00–10:15)

– Etapy doświadczenia klienta

– Punkty styku

Przerwa 15 min (10:15–10:30)

Blok 2. Storytelling w obsłudze (10:30–11:45)

– Komunikacja emocjonalna

– Budowanie zaufania

Przerwa 30 min (11:45–12:15)

Blok 3. Standaryzacja obsługi (12:15–13:30)

– Standardy pracy

– Jakość obsługi

Blok 4. Lojalność klienta (13:30–14:45)

– CRM i relacje

– Programy lojalnościowe

Przerwa 15 min (14:45–15:00)

Blok 5. Reputacja online (15:00–17:00)

– Opinie i recenzje

– Zarządzanie wizerunkiem

DZIEŃ 4 – Cyfryzacja, odporność, ergonomia + walidacja (09:00–17:00)

SZKOLENIE (09:00–15:00)

Blok 1. Narzędzia cyfrowe (09:00–10:15)

– CRM, ERP, workflow

Przerwa 15 min (10:15–10:30)

Blok 2. Transformacja cyfrowa (10:30–11:45)

– Wdrażanie zmian

– Opór w zespole

Przerwa 30 min (11:45–12:15)

Blok 3. Stres i regeneracja (12:15–13:30)

– Wypalenie zawodowe

– Techniki regeneracji

Blok 4. Ergonomia i organizacja pracy (13:30–14:45)

– Ergonomia stanowisk

– Priorytetyzacja pracy

Przerwa 15 min (14:45–15:00)

WALIDACJA (15:00–17:00)

Blok 5. Walidacja kompetencji (2h)

– Test / zadania praktyczne

– Case study / symulacje

– Ocena efektów szkolenia

Warunki organizacyjne:

·Szkolenie będzie miało charakter warsztatowy, łącząc teorię z praktyką w celu skutecznego przyswojenia wiedzy i umiejętności.

·W ramach szkolenia przewidziano ćwiczenia grupowe.

·Sala szkoleniowa wyposażona w materiały dydaktyczne oraz narzędzia multimedialne wspomagające proces nauki.

·Organizator zapewnia komplet materiałów szkoleniowych.

·Maksymalna liczba osób w grupie: 10.

·Czas trwania zajęć teoretycznych: około 10 h zegarowych - w zależności od umiejętności grupowych, reszta zajęć to praktyka - która będzie trwała około 25 h zegarowych, podczas której uczestnik zrealizuje pełen zakres praktyczny usługi rozwojowej.

·W celu potwierdzenia nabytych kompetencji uczestnicy przejdą walidację w formie testu teoretycznego, przygotowanego i zweryfikowanego przez walidatora. Na zakończenie szkolenia odbędzie się test podsumowujący, obejmujący m.in. praktyczne wykorzystanie narzędzi cyfrowych i nowoczesnych systemów pracy biurowej. Uczestnicy odpowiedzą na pytania sprawdzające praktyczne umiejętności w zakresie organizacji pracy, efektywnej komunikacji, współpracy w zespole oraz zastosowania technologii i narzędzi cyfrowych do optymalizacji procesów.

• Każdy z uczestników otrzymuje dedykowane materiały szkoleniowe (komplet dokumentów szkoleniowych w wersji pdf)