SZKOLENIE - NEGOCJACJE I INNOWACYJNOŚĆ PODCZAS PRACY Z KLIENTEM W BRANŻY PRAWNO-FINANSOWEJ
Możliwość dofinansowania
SZKOLENIE - NEGOCJACJE I INNOWACYJNOŚĆ PODCZAS PRACY Z KLIENTEM W BRANŻY PRAWNO-FINANSOWEJ
Numer usługi 2026/05/19/218646/3569287
2 952,00 PLN
brutto
2 400,00 PLNnetto
123,00 PLNbrutto/h
100,00 PLNnetto/h
225,33 PLNcena rynkowa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
1. Podstawowa grupa docelowa
Pracownicy i specjaliści, którzy mają bezpośredni kontakt z klientem w sektorze prawno-finansowym, w szczególności:
- doradcy klienta w instytucjach finansowych
- pracownicy administracji
- pracownicy działu obsługi klienta
- doradcy finansowi, prawni oraz inwestycyjni
- pośrednicy kredytowi i hipoteczni
- pracownicy firm leasingowych i ubezpieczeniowych
- konsultanci w kancelariach prawnych (obsługa klienta, sprzedaż usług prawnych)
- specjaliści ds. sprzedaży usług finansowych i prawnych
2. Kadra menedżerska
- team leaderzy w działach sprzedaży i obsługi klienta
- kierownicy
- menedżerowie relacji z klientem (Client Relationship Managers)
- dyrektorzy sprzedaży w instytucjach finansowych i kancelariach
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji13-07-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestnika do skutecznego prowadzenia negocjacji oraz wykorzystywania innowacyjności w procesie obsługi klienta indywidualnego poprzez poznanie mechanizmów oraz technik opartych na wiedzy praktycznej. Po zakończeniu szkolenia uczestnik będzie swobodnie poruszał się w obszarze poznanych zagadnień, wykorzystując je w praktyce.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Uczestnik opisuje metody porozumiewania się. | - przygotowuje język komunikacji - omawia wewnętrzne szyfry - rozróżnia formy programowania | Test teoretyczny |
| Uczestnik przygotowuje zasady pewności siebie i zdecydowania w kontaktach interpersonalnych. | - charakteryzuje typy zachowań i język ciała - omawia stanowcze zwroty i ich działanie -omawia słowa mocy | Test teoretyczny |
| Uczestnik wykorzystuje techniki negocjacji. | - omawia zasady negocjacji - przygotowuje techniki kupieckie w negocjacjach -omawia błędy negocjacyjne | Test teoretyczny |
| Uczestnik adaptuje systemy odbioru i aktywnego słuchania. | - omawia czym są systemy odbioru - przygotowuje proces aktywnego słuchania | Test teoretyczny |
| Uczestnik wykorzystuje percepcję komunikacji. | -wykorzystuje własną postawę, czyli kim jesteśmy -rozróżnia złudzenia i iluzje w procesie percepcji -omawia psychologiczne przykłady odbioru | Test teoretyczny |
| Uczestnik opisuje prawo oczekiwania. | -rozróżnia czym jest Efekt Pigmaliona -stosuje badania Rosenthala | Test teoretyczny |
| Uczestnik wykorzystuje style zachowań i konfliktów. | -rozpoznaje style konfliktów -omawia style zachowań w środowisku pracy | Test teoretyczny |
| Uczestnik adaptuje innowacyjność w swojej pracy. | -rozpoznaje co wpływa na innowacyjność -wskazuje cechy innowatorów -tworzy warunki wspierające twóczość | Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
MODUŁ I – JĘZYK KOMUNIKACJI I TYPY ZACHOWAŃ (7h)
- Dlaczego się nie rozumiemy?
- Język w komunikacji
- Wewnętrzne szyfry
- Jak programujemy i jesteśmy zaprogramowani.
- Co nas łączy a co dzieli?
- Słowa mocy
- Przekonania i wartości
- Kultura organizacji pracy
- Pewność siebie a zdecydowanie.
- Typy zachowań
- Język ciała
- Stanowcze zwroty i ich działanie
MODUŁ II –NEGOCJACJE W PRACY Z KLIENTEM (7h)
- Negocjacje i jak je zrozumieć.
- Zasady negocjacji.
- Negocjacyjne błędy.
- Techniki kupieckie w obsłudze klienta.
- Słuchanie a odbiór.
- Jakich zmysłów używamy podczas słuchania?
- Jak nie przerywać w trakcie słuchania?
- Percepcja w pracy i komunikacji.
- Czym jest percepcja?
- Kim jesteśmy?
- Złudzenia i iluzje.
- Postawa i gesty.
- Postawa a ton głosu.
- Czy widać nas przez telefon?
- Zdrowy kręgosłup w pracy.
MODUŁ III – INNOWACYJNOŚĆ I TWÓRCZE ZACHOWANIA (7h)
- Twórcze zachowania w środowisku pracy.
- Jak wspierać pomysłowość?
- Tworzenie warunków wspierających twórczość.
- Style zachowań i konfliktów.
- Style konfliktów wg. Thomasa - Kilmanna.
- Style zachowań w środowisku pracy.
- Badania w środowisku pracy.
- Innowacyjność.
- Co wpływa na innowacyjność?
- Co charakteryzuje innowatorów?
- Walidacja efektów uczenia się - egzamin
- Test teoretyczny.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba pozycji harmonogramu: 10
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 10 MODUŁ I – JĘZYK KOMUNIKACJI I TYPY ZACHOWAŃ (7h) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MIKOŁAJ KIJEWSKI | Data realizacji zajęć 14-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 2 z 10 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 14-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 3 z 10 MODUŁ I – JĘZYK KOMUNIKACJI I TYPY ZACHOWAŃ (7h) - ciąg dalszy | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MIKOŁAJ KIJEWSKI | Data realizacji zajęć 14-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat 4 z 10 MODUŁ II –NEGOCJACJE W PRACY Z KLIENTEM (7h) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MIKOŁAJ KIJEWSKI | Data realizacji zajęć 15-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 5 z 10 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 6 z 10 MODUŁ II –NEGOCJACJE W PRACY Z KLIENTEM (7h) ciąg dalszy | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MIKOŁAJ KIJEWSKI | Data realizacji zajęć 15-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat 7 z 10 MODUŁ III – INNOWACYJNOŚĆ I TWÓRCZE ZACHOWANIA (6h) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MIKOŁAJ KIJEWSKI | Data realizacji zajęć 16-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 8 z 10 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 16-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 9 z 10 MODUŁ III – INNOWACYJNOŚĆ I TWÓRCZE ZACHOWANIA (6h) - ciąg dalszy | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MIKOŁAJ KIJEWSKI | Data realizacji zajęć 16-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 10 z 10 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 16-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 24:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 20:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 01:00 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 03:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 28:00 |
Cena
Cena
Jeżeli korzystasz z dofinansowania w wysokości co najmniej 70%, możesz mieć możliwość skorzystania ze zwolnienia z podatku VAT, pod warunkiem spełnienia pozostałych wymogów, o których mowa w § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 952,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 400,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 123,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 100,00 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 24:00 |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
MIKOŁAJ KIJEWSKI
Mikołaj Kijewski to doświadczony szkoleniowiec oraz przedsiębiorca specjalizujący się w obszarze sprzedaży, komunikacji oraz budowania relacji z klientem. Od ponad 10 lat rozwija kompetencje związane z prowadzeniem biznesu, obsługą klienta oraz skuteczną komunikacją interpersonalną, łącząc praktyczne doświadczenie zawodowe z nowoczesnym podejściem do edukacji osób dorosłych. W pracy szkoleniowej koncentruje się na przekazywaniu praktycznej wiedzy możliwej do natychmiastowego wdrożenia w codziennej pracy zawodowej. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji sprzedażowych, profesjonalnej obsłudze klienta, budowaniu długofalowych relacji biznesowych oraz zwiększaniu skuteczności komunikacji w środowisku zawodowym. Jako szkoleniowiec wyróżnia się wysokimi kompetencjami interpersonalnymi, umiejętnością angażowania uczestników oraz nastawieniem na osiąganie mierzalnych efektów edukacyjnych. Prowadzone przez niego szkolenia mają charakter praktyczny i warsztatowy, dzięki czemu uczestnicy zdobywają realne umiejętności przydatne w pracy z klientem indywidualnym oraz biznesowym. Posiada doświadczenie w pracy z osobami o różnym poziomie kompetencji i doświadczenia zawodowego, skutecznie dostosowując metody szkoleniowe do potrzeb grupy. Ceniony jest za profesjonalizm, dynamiczny sposób prowadzenia zajęć, umiejętność motywowania uczestników oraz budowanie pozytywnej atmosfery sprzyjającej efektywnemu procesowi uczenia się.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
W przypadku uzyskania dofinansowania usługi w co najmniej 70% ze środków publicznych, zostanie wystawiona faktura ze stawką „zw.” zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (VAT), dotyczącym zwolnienia z VAT usług kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego finansowanych ze środków publicznych.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Warunki techniczne:
Usługa realizowana będzie z wykorzystaniem platformy Zoom lub Google Meet.
Wymagania sprzętowe:
- komputer, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do Internetu,
- stabilne łącze internetowe – rekomendowane szerokopasmowe lub światłowodowe (minimalnie 5 Mb/s),
- sprawny głośnik i mikrofon,
- kamerka internetowa (wbudowana lub zewnętrzna) umożliwiająca udział w zajęciach online,
- możliwość korzystania z urządzeń mobilnych oraz tabletów.
Minimalne wymagania systemowe:
- Windows 7 lub nowszy,
- macOS,
- Android,
- iOS.
Rekomendowane przeglądarki internetowe:
- Google Chrome,
- Microsoft Edge,
- Mozilla Firefox,
- Safari.
Przed rozpoczęciem szkolenia uczestnik otrzyma drogą mailową link umożliwiający udział w zajęciach online. Uczestnik zobowiązany jest do zalogowania się na szkolenie przy użyciu imienia, nazwiska oraz adresu e-mail.
Usługodawca zapewnia dostęp do platformy szkoleniowej oraz niezbędne informacje organizacyjne umożliwiające prawidłową realizację usługi.
Kontakt
Kontakt
WERONIKA WAZ
E-mail
szkolenia.mkevolution@gmail.com
Telefon
(+48) 533 870 716