SZKOLENIE - DOSKONALNIE TECHNIK KOMUNIKACJI ORAZ SPRZEDAŻY PODCZAS PRACY Z KLIENTEM W BRANŻY PRAWNO-FINANSOWEJ
Możliwość dofinansowania
SZKOLENIE - DOSKONALNIE TECHNIK KOMUNIKACJI ORAZ SPRZEDAŻY PODCZAS PRACY Z KLIENTEM W BRANŻY PRAWNO-FINANSOWEJ
Numer usługi 2026/05/13/218646/3556312
2 952,00 PLN
brutto
2 400,00 PLNnetto
123,00 PLNbrutto/h
100,00 PLNnetto/h
225,33 PLNcena rynkowa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Grupa docelowa szkolenia:
- pracownicy działów administracji
- handlowcy,
- koordynatorzy oraz menadżerowie,
- doradcy klienta,
- konsultanci sprzedaży,
- przedstawiciele handlowi,
- pracownicy biur obsługi klienta,
- właściciele działalności gospodarczych,
- osoby prowadzące sprzedaż bezpośrednią,
- osoby odpowiedzialne za kontakt z klientem indywidualnym,
- osoby chcące podnieść kompetencje sprzedażowe i komunikacyjne,
- osoby planujące rozpoczęcie pracy w obszarze sprzedaży i obsługi klienta.
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji21-06-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestnika do samodzielnego prowadzenia skutecznej sprzedaży oraz profesjonalnej obsługi klienta indywidualnego poprzez rozwój umiejętności komunikacyjnych, rozpoznawania potrzeb klienta oraz radzenia sobie z emocjami. Po zakończeniu szkolenia uczestnik będzie potrafił zastosować techniki komunikacji oraz sprzedaży w codziennej pracy zawodowej.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Uczestnik opisuje zasady efektywnej komunikacji | - omawia kroki i klucze do efektywnej komunikacji - przygotowuje procesy i struktury komunikacyjne - rozróżnia formy przekazu | Test teoretyczny |
| Uczestnik przygotowuje zasady i charakterystykę postawy asertywnej w pracy | - charakteryzuje zasady i postawę bycia asertywnym i jak to wykorzystać w pracy online - omawia metody i etapy wyznaczania granic | Test teoretyczny |
| Uczestnik wykorzystuje techniki redukcji stresu | - rozróżnia sytuacje stresogenne - definiuje techniki oddechowe i systemy redukcji napięcia | Test teoretyczny |
| Uczestnik identyfikuje oczekiwania i aspiracje wykorzystując systemy reprezentacji | - omawia systemy reprezentacji i czym są - przygotowuje różne formy i sposoby komunikacji | Test teoretyczny |
| Uczestnik wprowadza odpowiednie podejście do profesjonalnej obsługi | - stosuje autodiagnozę - wykorzystuje w trójkąt satysfakcji - rozróżnia emocje i skąd się biorą | Test teoretyczny |
| Uczestnik adaptuje systemy metaprogramów w komunikacji | - omawia czym są metaprogramy - przygotowuje formy przekazu i dotarcie poprzez social media z wykorzystaniem metaprogramów | Test teoretyczny |
| Uczestnik wykorzystuje zasady kreatywnego myślenia i rozwiązywania problemów | - stosuję synektykę Gordona - przygotowuje różne kreatywne możliwości jak teoria Anny Craft | Test teoretyczny |
| Uczestnik przygotowuje dokładnie plan i schemat obsługi klienta | - uwzględnia dane rynkowe i liczby - rozróżnia co ma wpływ na to, że klient zostaje z firmą albo z niej odchodzi | Test teoretyczny |
| Uczestnik ocenia efektywność i wpływ komunikacji pozawerbalnej i werbalnej na efektywność pracy | - uwzględnia zasady efektywnego słuchania - stosuje wytyczne kół Mehrabiana - wykorzystuje komunikację pozawerbalną w pracy | Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
MODUŁ I – PODSTAWY DOBREJ KOMUNIKACJI Z KLIENTEM (7h)
- Zasady efektywnej komunikacji w negocjacjach.
- 9 kroków efektywnej komunikacji.
- Komplementy w komunikacji.
- Techniki motywacji i bycia asertywnym.
- Jak budować postawę asertywną w social mediach?
- Emocje a motywacja.
- Wyznaczanie granic w pracy online.
- Techniki negocjacyjne a presja.
- Autoidentyfikacja
- Podejście, a przekaz w social mediach.
- Zasady moralności komunikacyjnej.
- Efektywne słuchanie.
- Uczy się postawy w słuchaniu.
- Parafraza jako narzędzie w efektywnym słuchaniu.
MODUŁ II – CZYNNIKI UZALEŻNIAJĄCE EFEKT KOMUNIKACJI I SPRZEDAŻY (7h)
- Kreatywne podejście do stresu.
- Czym jest strach i stres i skąd się w nas bierz?
- Jak sobie z nim radzić w środowisku zawodowym?
- Koła Mehrabiana.
- Co ma największy wpływ na budowanie treści cyfrowej?
- CO/JAK/DLACZEGO? A mowa ciała.
- Systemy reprezentacji w komunikacji
- Jak zrozumieć siebie?
- Dlaczego niektórzy nas nie rozumieją?
- Kreatywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Czym jest synektyka Gordona?
- Abstrahowanie.
- Technika przez małe „t” Anny Craft.
MODUŁ III – PRACA Z KLIENTEM I JEGO OBSŁUGA (7h)
- Komunikacja werbalna a pozawerbalna?
- Czym jest komunikacja pozawerbalna?
- Gesty i postawy w mowie ciała.
- Obsługa klienta.
- Co jest ważne w obsłudze klienta?
- Dane w liczbach.
- Trudne sytuacje i klient.
- Kim jestem?
- Jak trafiać do szerszego grona odbiorców z użycie cyfrowych technologii?
- Walidacja efektów uczenia się - egzamin
- Test teoretyczny.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba pozycji harmonogramu: 10
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 10 MODUŁ I – PODSTAWY DOBREJ KOMUNIKACJI Z KLIENTEM (7h) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MIKOŁAJ KIJEWSKI | Data realizacji zajęć 22-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 2 z 10 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 3 z 10 MODUŁ I -PODSTAWY DOBREJ KOMUNIKACJI Z KLIENTEM (7h) - ciąg dalszy | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MIKOŁAJ KIJEWSKI | Data realizacji zajęć 22-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat 4 z 10 MODUŁ II – CZYNNIKI UZALEŻNIAJĄCE EFEKT KOMUNIKACJI I SPRZEDAŻY (7h) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MIKOŁAJ KIJEWSKI | Data realizacji zajęć 23-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 5 z 10 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 23-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 6 z 10 MODUŁ II – CZYNNIKI UZALEŻNIAJĄCE EFEKT KOMUNIKACJI I SPRZEDAŻY (7h) - ciąg dalszy | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MIKOŁAJ KIJEWSKI | Data realizacji zajęć 23-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat 7 z 10 MODUŁ III – PRACA Z KLIENTEM I JEGO OBSŁUGA (6h) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MIKOŁAJ KIJEWSKI | Data realizacji zajęć 24-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 8 z 10 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 24-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 9 z 10 MODUŁ III - PRACA Z KLIENTEM I JEGO OBSŁUGA (6h) - ciąg dalszy | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MIKOŁAJ KIJEWSKI | Data realizacji zajęć 24-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 10 z 10 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 24-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 24:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 20:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 01:00 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 03:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 28:00 |
Cena
Cena
Jeżeli korzystasz z dofinansowania w wysokości co najmniej 70%, możesz mieć możliwość skorzystania ze zwolnienia z podatku VAT, pod warunkiem spełnienia pozostałych wymogów, o których mowa w § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 952,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 400,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 123,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 100,00 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 24:00 |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
MIKOŁAJ KIJEWSKI
Mikołaj Kijewski to doświadczony szkoleniowiec oraz przedsiębiorca specjalizujący się w obszarze sprzedaży, komunikacji oraz budowania relacji z klientem. Od ponad 10 lat rozwija kompetencje związane z prowadzeniem biznesu, obsługą klienta oraz skuteczną komunikacją interpersonalną, łącząc praktyczne doświadczenie zawodowe z nowoczesnym podejściem do edukacji osób dorosłych.
W pracy szkoleniowej koncentruje się na przekazywaniu praktycznej wiedzy możliwej do natychmiastowego wdrożenia w codziennej pracy zawodowej. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji sprzedażowych, profesjonalnej obsłudze klienta, budowaniu długofalowych relacji biznesowych oraz zwiększaniu skuteczności komunikacji w środowisku zawodowym.
Jako szkoleniowiec wyróżnia się wysokimi kompetencjami interpersonalnymi, umiejętnością angażowania uczestników oraz nastawieniem na osiąganie mierzalnych efektów edukacyjnych. Prowadzone przez niego szkolenia mają charakter praktyczny i warsztatowy, dzięki czemu uczestnicy zdobywają realne umiejętności przydatne w pracy z klientem indywidualnym oraz biznesowym.
Posiada doświadczenie w pracy z osobami o różnym poziomie kompetencji i doświadczenia zawodowego, skutecznie dostosowując metody szkoleniowe do potrzeb grupy. Ceniony jest za profesjonalizm, dynamiczny sposób prowadzenia zajęć, umiejętność motywowania uczestników oraz budowanie pozytywnej atmosfery sprzyjającej efektywnemu procesowi uczenia się.
W pracy szkoleniowej koncentruje się na przekazywaniu praktycznej wiedzy możliwej do natychmiastowego wdrożenia w codziennej pracy zawodowej. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji sprzedażowych, profesjonalnej obsłudze klienta, budowaniu długofalowych relacji biznesowych oraz zwiększaniu skuteczności komunikacji w środowisku zawodowym.
Jako szkoleniowiec wyróżnia się wysokimi kompetencjami interpersonalnymi, umiejętnością angażowania uczestników oraz nastawieniem na osiąganie mierzalnych efektów edukacyjnych. Prowadzone przez niego szkolenia mają charakter praktyczny i warsztatowy, dzięki czemu uczestnicy zdobywają realne umiejętności przydatne w pracy z klientem indywidualnym oraz biznesowym.
Posiada doświadczenie w pracy z osobami o różnym poziomie kompetencji i doświadczenia zawodowego, skutecznie dostosowując metody szkoleniowe do potrzeb grupy. Ceniony jest za profesjonalizm, dynamiczny sposób prowadzenia zajęć, umiejętność motywowania uczestników oraz budowanie pozytywnej atmosfery sprzyjającej efektywnemu procesowi uczenia się.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
W przypadku uzyskania dofinansowania usługi w co najmniej 70% ze środków publicznych, zostanie wystawiona faktura ze stawką „zw.” zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (VAT), dotyczącym zwolnienia z VAT usług kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego finansowanych ze środków publicznych.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Warunki techniczne:
Usługa realizowana będzie z wykorzystaniem platformy Zoom lub Google Meet.
Wymagania sprzętowe:
- komputer, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do Internetu,
- stabilne łącze internetowe – rekomendowane szerokopasmowe lub światłowodowe (minimalnie 5 Mb/s),
- sprawny głośnik i mikrofon,
- kamerka internetowa (wbudowana lub zewnętrzna) umożliwiająca udział w zajęciach online,
- możliwość korzystania z urządzeń mobilnych oraz tabletów.
Minimalne wymagania systemowe:
- Windows 7 lub nowszy,
- macOS,
- Android,
- iOS.
Rekomendowane przeglądarki internetowe:
- Google Chrome,
- Microsoft Edge,
- Mozilla Firefox,
- Safari.
Przed rozpoczęciem szkolenia uczestnik otrzyma drogą mailową link umożliwiający udział w zajęciach online. Uczestnik zobowiązany jest do zalogowania się na szkolenie przy użyciu imienia, nazwiska oraz adresu e-mail.
Usługodawca zapewnia dostęp do platformy szkoleniowej oraz niezbędne informacje organizacyjne umożliwiające prawidłową realizację usługi.
Kontakt
Kontakt
WERONIKA WAZ
E-mail
szkolenia.mkevolution@gmail.com
Telefon
(+48) 533 870 716