Zarządzanie opiniami klientów i reputacją firmy w internecie z wykorzystaniem AI

Usługa skierowana jest do właścicieli firm z sektora MŚP, osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą oraz pracowników odpowiedzialnych za marketing, komunikację i obsługę klienta. W szczególności do osób, które chcą skutecznie zarządzać opiniami klientów w internecie (np. Google, social media), reagować na komentarze oraz budować i chronić reputację firmy w środowisku online przy wykorzystaniu narzędzi sztucznej inteligencji.

Uczestnik wykonuje ćwiczenia przy wykorzystaniu własnego komputera.

Ze względu na charakter szkolenia, w trakcie szkolenia realizowane będą ćwiczenia praktyczne, których wyniki będą na bieżąco prezentowane prowadzącemu. Realizacja ćwiczeń praktycznych, na bieżąco, jest równoznaczna z potwierdzeniem uczestnictwa w zajęciach.

Podsumowaniem szkolenia jest przeprowadzenie procesu walidacji składającego się z części: teoretycznej.

W ramach części teoretycznej uczestnicy będą musieli wypełnić testy jedno/wielokrotnego wyboru. Warunkiem zaliczenia części teoretycznej jest uzyskanie minimum 80% prawidłowych odpowiedzi.

Ramowy program usługi:

1. Wprowadzenie do zarządzania reputacją firmy w internecie. Ćwiczenia.
2. Źródła opinii klientów – Google, social media i inne platformy. Ćwiczenia.
3. Monitorowanie wzmianek i opinii o firmie z wykorzystaniem AI. Ćwiczenia.
4. Analiza opinii klientów i identyfikacja sytuacji wymagających reakcji. Ćwiczenia.
5. Formułowanie odpowiedzi na opinie pozytywne i negatywne. Ćwiczenia.
6. Dostosowanie komunikacji do sytuacji i odbiorcy. Ćwiczenia.
7. Reagowanie na sytuacje trudne i kryzysowe w internecie. Ćwiczenia.
8. Wykorzystanie AI w przygotowaniu komunikacji wizerunkowej. Ćwiczenia.
9. Praktyczne scenariusze zarządzania opiniami i reputacją firmy w MŚP. Ćwiczenia.
10. Walidacja

Czas trwania szkolenia: 16 h zegarowych (w tym przerwy i walidacja) : 13:15 h ćwiczeń praktycznych, 2h przerw i 1h walidacji.

Brak materiałów szkoleniowych.

Od uczestników wymagana jest:

- znajomość obsługi komputera,

- biegłość w poruszaniu się po Internecie,

- posiadanie założonego konta Google

Czas trwania szkolenia: 16 h zegarowych (w tym przerwy i walidacja) : 13:15 h ćwiczeń praktycznych, 2h przerw i 1h walidacji.

Wymagania techniczne w przypadku webinarów / szkoleń online:

• Dostęp do internetu
• Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy)
• 2 GB pamięci RAM (zalecane 4 GB lub więcej)
• System operacyjny Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, ChromeOS

Ponieważ szkolenie prowadzone będzie na platformie opartej na przeglądarce, wymagane jest korzystanie z ich najaktualniejszych oficjalnych wersji, takich jak Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera.