Warsztaty umiejętności - jak słuchać, mówić i rozwiązywać konflikty w zespole - szkolenie KFS
Warsztaty umiejętności - jak słuchać, mówić i rozwiązywać konflikty w zespole - szkolenie KFS
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do pracowników przedsiębiorstwa wszystkich szczebli, w szczególności osób wykonujących pracę fizyczną oraz osób nadzorujących pracę zespołów operacyjnych.
Uczestnikami szkolenia są przede wszystkim:
- magazynierzy,
- pakowacze ręczni,
- pracownicy porządkowi,
- brygadziści oraz osoby koordynujące pracę na zmianach,
- pracownicy wykonujący zadania zespołowe w obszarach produkcyjno-logistycznych.
Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które na co dzień:
- współpracują w zespołach roboczych,
- wykonują polecenia przełożonych oraz przekazują informacje innym pracownikom,
- uczestniczą w codziennej komunikacji dotyczącej organizacji pracy,
- mogą spotykać się z sytuacjami nieporozumień, napięć lub konfliktów w miejscu pracy,
- mają wpływ na jakość współpracy i atmosferę w zespole poprzez sposób komunikacji i współdziałania.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji22-07-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi20
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie „Warsztaty umiejętności - jak słuchać, mówić i rozwiązywać konflikty w zespole - szkolenie KFS” przygotowuje uczestników do świadomej i efektywnej komunikacji interpersonalnej, aktywnego słuchania, asertywnego wyrażania potrzeb oraz zarządzania konfliktami w miejscu pracy. Uczestnicy po szkoleniu będą diagnozować sytuacje komunikacyjne, udzielać konstruktywnego feedbacku oraz wybierać odpowiednie strategie rozwiązywania konfliktów w praktyce zawodowej.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Rozróżnia poziomy słuchania i identyfikuje własne nawyki komunikacyjne. | Klasyfikuje przykłady zachowań do odpowiednich poziomów słuchania (ignorowanie, selektywne, aktywne, empatyczne). | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Identyfikuje 2–3 własne nawyki komunikacyjne wymagające zmiany. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Ocenia poziom słuchania w analizowanych sytuacjach komunikacyjnych. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Formułuje asertywny Komunikat „Ja” w sytuacji różnicy zdań lub sprzeciwu. | Stosuje komunikat w symulowanej sytuacji konfliktowej bez oceniania rozmówcy. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Ocenia skuteczność komunikatu w praktyce. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Rozróżnia fakty od interpretacji oraz intencje od zachowań (martwy punkt behawioralny) | Identyfikuje fakty w analizowanych przypadkach komunikacyjnych | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Rozróżnia intencje od obserwowanych zachowań. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Formułuje wnioski oparte na faktach, bez domysłów. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Udziela konstruktywnego feedbacku opierając się na faktach i obserwacjach | Przeprowadza ćwiczenia udzielania feedbacku | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Formułuje informacje zwrotne w sposób konkretny i nieoceniający | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Dostosowuje feedback do stylu komunikacyjnego odbiorcy. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Diagnozuje sytuacje konfliktowe i dobiera adekwatne strategie działania | Analizuje konflikty w scenariuszach i wybiera odpowiednią strategię. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uzasadnia wybór strategii względem celu i kontekstu konfliktu | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| W symulacjach stosuje odpowiednią strategię (Rywalizacja, Współpraca, Kompromis, Unikanie, Dostosowanie). | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Modyfikuje własny styl reagowania w sytuacjach konfliktowych | Demonstruje zmianę stylu reakcji podczas ćwiczeń praktycznych | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Wskazuje zachowania zwiększające efektywność komunikacji. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Analizuje własne reakcje i wprowadza korekty w praktyce | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Buduje porozumienie w zespole oparte na szacunku i postawie „win-win” | Opracowuje wspólnie z grupą rozwiązania w scenariuszach zespołowych | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Prezentuje argumenty uwzględniające interesy wszystkich stron | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Ocena skuteczności działań zespołowych w kierunku porozumienia | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie „Warsztaty umiejętności - jak słuchać, mówić i rozwiązywać konflikty w zespole - szkolenie KFS”
Szkolenie skierowane jest do pracowników wykonujących pracę fizyczną, w szczególności magazynierów, pakowaczy ręcznych oraz pracowników porządkowych, którzy na co dzień współpracują w zespołach oraz realizują zadania pod nadzorem przełożonych.
DZIEŃ 1 – Podstawy komunikacji i współpracy w pracy
1. Wprowadzenie do szkolenia
- cele szkolenia i zasady współpracy
- znaczenie dobrej komunikacji w pracy fizycznej i zespołowej
- najczęstsze problemy komunikacyjne w pracy
2. Jak skutecznie się komunikować w pracy
- jak jasno przekazywać informacje i polecenia
- jak unikać nieporozumień
- znaczenie prostego i konkretnego języka
3. Aktywne słuchanie w praktyce
- jak słuchać, żeby dobrze zrozumieć polecenie
- zadawanie pytań doprecyzowujących
- unikanie błędów wynikających z domysłów
4. Współpraca w zespole
- zasady dobrej współpracy na zmianie
- rola wzajemnej pomocy i odpowiedzialności
- komunikacja z przełożonymi i współpracownikami
5. Informacja zwrotna (feedback)
- jak reagować na uwagi w pracy
- jak przekazywać informacje o problemach
- jak wykorzystać feedback do poprawy pracy
6. Trudne sytuacje w pracy
- skąd biorą się nieporozumienia i konflikty
- jak reagować spokojnie i konstruktywnie
- jak unikać eskalacji konfliktów
7. Podsumowanie dnia
- najważniejsze wnioski
- omówienie sytuacji z pracy uczestników
DZIEŃ 2 – Rozwiązywanie konfliktów i poprawa atmosfery pracy
1. Powtórzenie i omówienie doświadczeń z dnia 1
- najważniejsze wnioski uczestników
- przykłady z codziennej pracy
2. Jak rozpoznawać problemy w komunikacji
- co powoduje konflikty w pracy
- błędy w interpretowaniu poleceń i informacji
- jak unikać „dopowiadania sobie” intencji innych
3. Radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych
- jak zachować spokój w trudnych sytuacjach
- jak rozmawiać o problemach w pracy
- jak szukać rozwiązania zamiast eskalacji konfliktu
4. Współpraca mimo różnic
- różne style pracy i komunikacji w zespole
- jak lepiej się rozumieć mimo różnic
- budowanie szacunku w zespole
5. Praktyczne zasady dobrej komunikacji
- mówienie jasno i konkretnie
- słuchanie bez przerywania
- potwierdzanie informacji
6. Budowanie dobrej atmosfery w pracy
- rola współpracy w zespole
- wpływ komunikacji na bezpieczeństwo i jakość pracy
- jak unikać napięć i nieporozumień
7. Indywidualny plan wdrożenia
- co każdy uczestnik zmieni w swojej pracy
- 1–2 konkretne zasady do stosowania od razu
8. Podsumowanie szkolenia
- najważniejsze umiejętności
- omówienie efektów szkolenia
- zakończenie
Po szkoleniu uczestnicy będą:
- lepiej rozumieli polecenia i informacje w pracy,
- skuteczniej komunikowali się z przełożonymi i współpracownikami,
- potrafili unikać nieporozumień i konfliktów,
- lepiej współpracowali w zespole,
- wiedzieli, jak reagować w trudnych sytuacjach w pracy,
- przyczyniali się do poprawy atmosfery i organizacji pracy.
Usługa realizowana w godzinach dydaktycznych 1h = 45 minut, w trakcie szkolenia przewidziano przerwy podczas, których uczestnicy mogą skorzystać z indywidualnych konsultacji, przerwy wliczono w czas usługi, ze względu na tempo pracy grupy czas przerw w części praktycznej może się przesunąć. Walidacja w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 22 Gra symulacyjna „Film” – odkrywanie różnic w sposobie odbioru i interpretacji informacji | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 23-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 07:00 | Godzina zakończenia 07:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 2 z 22 Komunikacja jako system sprzężeń zwrotnych – odpowiedzialność nadawcy i odbiorcy | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 23-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 07:45 | Godzina zakończenia 08:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 3 z 22 Słuchanie jako klucz do zrozumienia – rozpoznawanie błędnych nawyków komunikacyjnych. | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 23-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 09:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 4 z 22 Cztery poziomy słuchania – diagnoza własnego stylu i poziomu uważności. | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 23-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:15 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 5 z 22 przerwa | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 23-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 6 z 22 Aktywne słuchanie – aspekty niewerbalne i werbalne (parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie). | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 23-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 7 z 22 Trzy postawy w komunikacji: agresja, uległość, asertywność – analiza zachowań i konsekwencji. | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 23-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 8 z 22 Komunikat „Ja” – formułowanie asertywnych wypowiedzi bez ocen i oskarżeń. | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 23-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 9 z 22 przerwa | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 23-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 10 z 22 Porozumienie bez Przemocy – cztery kroki komunikacji empatycznej | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 23-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 14:20 | Liczba godzin 01:05 |
Przedmiot / temat 11 z 22 Podsumowanie dnia – wnioski i obszary do wdrożenia. | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 23-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:20 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:40 |
Przedmiot / temat 12 z 22 Kolce językowe – jak unikać słów-zapalników w rozmowie | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 24-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 07:00 | Godzina zakończenia 07:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 13 z 22 Diagnozowanie, kto ma problem w komunikacji. | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 24-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 07:45 | Godzina zakończenia 08:45 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 14 z 22 Etykietowanie i martwy punkt behawioralny – unikanie błędnych interpretacji i założeń. | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 24-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:45 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 15 z 22 przerwa | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 24-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 16 z 22 Udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej (modele FUKO/SBI). | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 24-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 17 z 22 Natura konfliktu – rozróżnienie konfliktu merytorycznego i personalnego | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 24-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 18 z 22 Style rozwiązywania konfliktów - autodiagnoza i praktyczne zastosowanie | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 24-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 12:25 | Liczba godzin 00:40 |
Przedmiot / temat 19 z 22 przerwa | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 24-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:25 | Godzina zakończenia 12:40 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 20 z 22 Wybór strategii działania – dopasowanie stylu do sytuacji | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 24-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:40 | Godzina zakończenia 13:10 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 21 z 22 Integracja narzędzi i opracowanie indywidualnego planu wdrożenia | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 24-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:10 | Godzina zakończenia 13:40 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 22 z 22 WALIDACJA - test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | Prowadzący Rafał Judek | Data realizacji zajęć 24-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:40 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:20 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 4 428,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 3 600,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 221,40 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 180,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Rafał Judek
Doświadczenie zawodowe: Handlowiec i menadżer
Doświadczenie w świadczeniu tego typu usług: 12 lat /18 000 godzin pracy na sali szkoleniowej
Wykształcenie: Wyższe
Pracował na stanowiskach handlowych, menadżerskich oraz
zarządczych przez ponad 20 lat m.in. w:
Procter & Gamble
Orange
Polkomtel
mPay
ATM S.A
Ponad 5000 godzin szkoleniowych i coachingowych, kilkaset
godzin doradztwa biznesowego skierowanych do przedstawicieli
handlowych, menadżerów i zarządów.
Absolwent studiów magisterskich SGH na
kierunku ekonomika i organizacja produkcji
oraz podyplomowych z zarządzania.
Uczestniczył również w programie z
przywództwa sytuacyjnego na
uniwersytetach w Cranfield w Wielkiej
Brytanii oraz Lionie we Francji.
Jest certyfikowanym coachem ICF oraz
konsultantem Extended DISC, ukończył
kurs Train the trainer w P&G;
Jego obszary specjalności to:Zarządzanie strategiczne
Negocjacje handlowe i kupieckie
Negocjacje krajowe i zagraniczne
Tworzenie standardów pracy dla całych
organizacji
Zarzadzanie sprzedażą i marketingiem
(standardy pracy, procesy, KPI,
efektywność)
Zarządzanie projektem i zespołem
projektowym
Kompetencje liderskie, zarządcze i
menadżerskie
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały wypracowane podczas szkolenia.
Warunki uczestnictwa
Warunkiem skorzystania z usługi z dofinansowaniem jest bezpośredni zapis na usługę za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych oraz wypełnienie ankiety oceniającej usługę rozwojową zamieszczoną w BUR.
Informacje dodatkowe
Karta usługi zawiera stawkę VAT 23% jednak usługa może podlegać zwolnieniu z podatku od towarów i usług na podstawie §3. 1pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z 20 grudnia 2013 roku w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. 2013 poz. 1722, z późn. zm.). FV może być wystawiona ze stawką VAT ZW.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
- Laboratorium komputerowe