Warsztaty umiejętności - jak słuchać, mówić i rozwiązywać konflikty w zespole - szkolenie KFS

Szkolenie „Warsztaty umiejętności - jak słuchać, mówić i rozwiązywać konflikty w zespole - szkolenie KFS”

Szkolenie skierowane jest do pracowników wykonujących pracę fizyczną, w szczególności magazynierów, pakowaczy ręcznych oraz pracowników porządkowych, którzy na co dzień współpracują w zespołach oraz realizują zadania pod nadzorem przełożonych.

DZIEŃ 1 – Podstawy komunikacji i współpracy w pracy

1. Wprowadzenie do szkolenia

• cele szkolenia i zasady współpracy
• znaczenie dobrej komunikacji w pracy fizycznej i zespołowej
• najczęstsze problemy komunikacyjne w pracy

2. Jak skutecznie się komunikować w pracy

• jak jasno przekazywać informacje i polecenia
• jak unikać nieporozumień
• znaczenie prostego i konkretnego języka

3. Aktywne słuchanie w praktyce

• jak słuchać, żeby dobrze zrozumieć polecenie
• zadawanie pytań doprecyzowujących
• unikanie błędów wynikających z domysłów

4. Współpraca w zespole

• zasady dobrej współpracy na zmianie
• rola wzajemnej pomocy i odpowiedzialności
• komunikacja z przełożonymi i współpracownikami

5. Informacja zwrotna (feedback)

• jak reagować na uwagi w pracy
• jak przekazywać informacje o problemach
• jak wykorzystać feedback do poprawy pracy

6. Trudne sytuacje w pracy

• skąd biorą się nieporozumienia i konflikty
• jak reagować spokojnie i konstruktywnie
• jak unikać eskalacji konfliktów

7. Podsumowanie dnia

• najważniejsze wnioski
• omówienie sytuacji z pracy uczestników

DZIEŃ 2 – Rozwiązywanie konfliktów i poprawa atmosfery pracy

1. Powtórzenie i omówienie doświadczeń z dnia 1

• najważniejsze wnioski uczestników
• przykłady z codziennej pracy

2. Jak rozpoznawać problemy w komunikacji

• co powoduje konflikty w pracy
• błędy w interpretowaniu poleceń i informacji
• jak unikać „dopowiadania sobie” intencji innych

3. Radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych

• jak zachować spokój w trudnych sytuacjach
• jak rozmawiać o problemach w pracy
• jak szukać rozwiązania zamiast eskalacji konfliktu

4. Współpraca mimo różnic

• różne style pracy i komunikacji w zespole
• jak lepiej się rozumieć mimo różnic
• budowanie szacunku w zespole

5. Praktyczne zasady dobrej komunikacji

• mówienie jasno i konkretnie
• słuchanie bez przerywania
• potwierdzanie informacji

6. Budowanie dobrej atmosfery w pracy

• rola współpracy w zespole
• wpływ komunikacji na bezpieczeństwo i jakość pracy
• jak unikać napięć i nieporozumień

7. Indywidualny plan wdrożenia

• co każdy uczestnik zmieni w swojej pracy
• 1–2 konkretne zasady do stosowania od razu

8. Podsumowanie szkolenia

• najważniejsze umiejętności
• omówienie efektów szkolenia
• zakończenie

Po szkoleniu uczestnicy będą:

• lepiej rozumieli polecenia i informacje w pracy,
• skuteczniej komunikowali się z przełożonymi i współpracownikami,
• potrafili unikać nieporozumień i konfliktów,
• lepiej współpracowali w zespole,
• wiedzieli, jak reagować w trudnych sytuacjach w pracy,
• przyczyniali się do poprawy atmosfery i organizacji pracy.

Usługa realizowana w godzinach dydaktycznych 1h = 45 minut, w trakcie szkolenia przewidziano przerwy podczas, których uczestnicy mogą skorzystać z indywidualnych konsultacji, przerwy wliczono w czas usługi, ze względu na tempo pracy grupy czas przerw w części praktycznej może się przesunąć. Walidacja w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie.

Materiały wypracowane podczas szkolenia.

Warunkiem skorzystania z usługi z dofinansowaniem jest bezpośredni zapis na usługę za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych oraz wypełnienie ankiety oceniającej usługę rozwojową zamieszczoną w BUR. 

Karta usługi zawiera stawkę VAT 23% jednak usługa może podlegać zwolnieniu z podatku od towarów i usług na podstawie §3. 1pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z 20 grudnia 2013 roku w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. 2013 poz. 1722, z późn. zm.). FV może być wystawiona ze stawką VAT ZW.