Szkolenie: Wykorzystanie AI i narzędzi cyfrowych w pracy biurowej i obsłudze klienta w modelu zrównoważonym

Usługa realizowana jest w formie szkolenia online w czasie rzeczywistym (synchronicznie). Organizator zapewnia uczestnikom dostęp do platmormy Clickmeeting, która umożliwia prowadzenie zajęć na żywo w formie wideo i audio, udostępnianie prezentacji, ekranu i materiałów, czat, reakcje i zadawanie pytań, realizację testu końcowego online. Uczestnicy łączą się z trenerem poprzez link do platformy wideokonferencyjnej Click Meating , umożliwiającej udział w zajęciach na żywo, zadawanie pytań, pracę na materiałach, wykonywanie ćwiczeń oraz udział w dyskusjach. Zajęcia prowadzone są z wykorzystaniem prezentacji, przykładów praktycznych, analiz przypadków, ćwiczeń indywidualnych.

Szkolenie trwa 19 godzin zegarowych - 1 dzień - 6,15 h, 2dzień -6,15 h, 3dzień - 6,30 h

W harmonogramie uwzględniono przerwy, które wliczają się do czasu trwania szkolenia.

Przedstawiony podział czasu na teorię, praktykę oraz przerwy ma charakter orientacyjny. Trener prowadzący może dostosować proporcje oraz przebieg poszczególnych elementów szkolenia do potrzeb grupy, poziomu zaawansowania uczestników oraz dynamiki pracy pojawiającej się w trakcie realizacji usługi, dbając jednocześnie o zachowanie zakładanych celów edukacyjnych i efektów uczenia się. Trener na bieżąco monitoruje postęp uczestników poprzez pytania kontrolne, krótkie zadania praktyczne i aktywizację podczas modułów.

Wymiar przerw 3 x 15 min / 1 dzień szkoleniowy.

Walidacja wliczona jest do czasu trwania szkolenia.

Uczestnicy otrzymują dostęp do materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej.

Po zakończeniu realizacji programu uczestnicy przystępują do egzaminu weryfikującego efekty uczenia się. Walidacja efektów uczenia się odbywa się poprzez test teoretyczny online. Test składa się z pytań jednokrotnego wyboru oraz pytań sytuacyjnych, odnoszących się do wszystkich efektów uczenia się. Warunkiem uzyskania certyfikatu jest minimum 80% obecności na zajęciach oraz zdanie testu końcowego na poziomie min. 60% poprawnych odpowiedzi.

Program składa się z części teoretycznej i praktycznej:

• Zajęcia teoretyczne: 10 h 15min
• Zajęcia praktyczne: 6 h
• Walidacja: 30 min
• Przerwy: 2 h 15min
• Łącznie:

DZIEŃ 1 – Wykorzystanie AI w komunikacji i tworzeniu treści cyfrowych

Część teoretyczna - 210 min

Wprowadzenie do AI w pracy biurowej – możliwości i zastosowania

(moduł rozwija kompetencje DigComp 3.1 i 5.1 w obszarze tworzenia treści cyfrowych i rozwiązywania problemów)

• czym jest sztuczna inteligencja i jakie ma zastosowanie w pracy biurowej
• wykorzystanie AI w komunikacji z klientem i tworzeniu treści
• przegląd narzędzi:
  • ChatGPT
  • Microsoft Copilot
  • Gemini

Tworzenie treści cyfrowych z wykorzystaniem AI

• generowanie maili, odpowiedzi do klientów i komunikatów
• redagowanie i skracanie treści
• dostosowanie komunikacji do odbiorcy

ASPEKT ZIELONY:

• ograniczenie nadprodukcji treści
• zmniejszenie ilości przesyłanych danych

Zielone wykorzystanie AI – wpływ technologii na środowisko

• zużycie energii przez technologie cyfrowe
• świadome i efektywne korzystanie z AI
• narzędzia do pomiaru wpływu środowiskowego:
  • Website Carbon Calculator

Część praktyczna - 120 min

• generowanie komunikacji z klientem przy użyciu AI
• tworzenie krótkich i efektywnych komunikatów
• porównanie różnych wersji treści pod kątem efektywności i „śladu cyfrowego”

PRZERWY 45 min

ŁĄCZNIE 6H 15MIN

DZIEŃ 2 – Automatyzacja pracy i organizacja z wykorzystaniem AI

Część teoretyczna: 210min

Automatyzacja procesów biurowych – podstawy i zastosowanie

(moduł rozwija kompetencje DigComp 5.2 i 2.4 w obszarze rozwiązywania problemów i współpracy cyfrowej)

• czym jest automatyzacja i jak wpływa na efektywność pracy
• zastosowanie automatyzacji w pracy biurowej i obsłudze klienta
• przegląd narzędzi:
  • Zapier
  • Notion

Organizacja pracy i zarządzanie zadaniami z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych

• planowanie pracy i ustalanie priorytetów
• tworzenie checklist i prostych procesów
• narzędzia:
  • Trello

Zrównoważona produktywność – efektywność pracy a zużycie zasobów

• ograniczenie strat czasu i energii
• optymalizacja działań w pracy biurowej
• wykorzystanie narzędzi:
  • EcoCalculator

Część praktyczna: 120min

• stworzenie prostego procesu automatyzacji (np. obsługa zapytania klienta)
• przygotowanie systemu zarządzania zadaniami
• identyfikacja obszarów strat (czas, energia, zasoby)

PRZERWY 45 min

ŁĄCZNIE 6H 15MIN

DZIEŃ 3 –AI w obsłudze klienta i odpowiedzialne wykorzystanie technologii

Część teoretyczna: 195min

Wykorzystanie AI w obsłudze klienta

(moduł rozwija kompetencje DigComp 2.1 i 2.2 w obszarze komunikacji i współpracy cyfrowej)

• tworzenie odpowiedzi dla klientów
• automatyzacja komunikacji
• narzędzia:
  • ChatGPT
  • Zendesk

Etyczne i bezpieczne wykorzystanie AI

• ochrona danych i prywatności
• ryzyka związane z wykorzystaniem AI
• odpowiedzialne korzystanie z technologii

Zielone wykorzystanie technologii w firmie

• ograniczenie zużycia energii i zasobów
• redukcja „cyfrowych odpadów”
• stosowanie dobrych praktyk środowiskowych
• wytyczne:
  • Carbon Trust

Część praktyczna: 120min

• stworzenie bazy odpowiedzi dla klientów z wykorzystaniem AI
• opracowanie zasad korzystania z AI w firmie (kodeks AI + zielone zasady)
• identyfikacja możliwych oszczędności (czas, energia, zasoby)

WALIDACJA 30 min, PRZERWY 45 min = ŁĄCZNIE 6H30MIN

ORGANIZACJA SZKOLENIA:

Podczas realizacji modułów obejmujących nabywanie kompetencji cyfrowych uczestnicy mają zapewniony dostęp do sprzętu komputerowego – laptopów lub tabletów – umożliwiającego pracę z dokumentacją cyfrową, arkuszami kalkulacyjnymi oraz innymi narzędziami cyfrowymi wykorzystywanymi w trakcie szkolenia. W przypadku gdy uczestnik nie posiada sprzętu komputerowego, który by umożliwiłby mu wykonywanie zadań, ćwiczeń - taki sprzęt zapewnia organizator szkolenia.

Uczestnik otrzyma materiały szkoleniowe autorstwa prowadzącego w formie pdf.

Po zrealizowanym szkoleniu uczestnik otrzyma certyfikat potwierdzający uczestnictwo w szkoleniu - wymagane jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć i zdanie testu na poziomie 60%.

W przypadku dofinansowania usługi szkoleniowej na poziomie co najmniej 70% szkolenie jest zwolnione z podatku VAT.

Podstawa prawna: art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług oraz § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r. poz. 736).

Organizator zapewnia uczestnikom dostęp do palatformy Clickmeeting, która umożliwia prowadzenie zajęć na żywo w formie wideo i audio, udostępnianie prezentacji, ekranu i materiałów, czat, reakcje i zadawanie pytań, realizację testu końcowego online.

Od uczestników wymagane jest:

– urządzenie z dostępem do internetu (komputer, laptop, telefon lub tablet),

– mikrofon umożliwiające aktywny udział,

– aktualna przeglądarka internetowa.

Organizator zapewnia wsparcie techniczne przed rozpoczęciem szkolenia oraz instrukcję logowania do platformy.