Szkolenie z zakresu skutecznego tworzenia koncepcji produktu ofertowego oraz przygotowania i prezentacji oferty handlowej

Moduł 0. Organizacja i wprowadzenie (teoria – 1 h)

• cel i zasady szkolenia
• program i oczekiwania uczestników
• wprowadzenie do pracy na przykładach uczestników

Moduł 1. Proces sprzedaży i rola oferty (teoria – 1,5 h)

• etapy procesu sprzedaży
• rola oferty w procesie sprzedaży
• znaczenie dopasowania produktu do klienta

Moduł 2. Analiza potrzeb klienta (teoria – 2 h)

• identyfikacja i segmentacja klientów
• rozpoznawanie potrzeb i problemów klienta
• czynniki wpływające na decyzje zakupowe

Moduł 3. Komunikacja sprzedażowa (praktyka – 2,75 h)

• zasady skutecznej komunikacji w praktyce
• techniki zadawania pytań i aktywnego słuchania
• reagowanie na bariery komunikacyjne
• symulacje rozmów sprzedażowych

Moduł 4. Tworzenie koncepcji produktu ofertowego

teoria – 1 h

• dopasowanie produktu/usługi do potrzeb klienta
• budowanie propozycji wartości
• struktura oferty handlowej
• język korzyści

praktyka – 2 h

• opracowanie koncepcji produktu ofertowego
• dopasowanie rozwiązania do klienta

Moduł 5. Przygotowanie oferty handlowej (praktyka – 1,5 h)

• opracowanie oferty dopasowanej do klienta
• eliminowanie błędów w ofertach
• praca na przykładach uczestników

Moduł 6. Przedstawienie oferty i finalizacja sprzedaży (praktyka – 2 h)

• przedstawienie oferty klientowi w rozmowie sprzedażowej (symulacja)
• identyfikacja i obsługa obiekcji
• techniki finalizacji sprzedaży
• symulacje rozmów z klientem

Moduł 7. Budowanie relacji z klientem (praktyka – 1 h)

• działania posprzedażowe
• budowanie lojalności klienta

Moduł 8. Podsumowanie i walidacja

teoria – 0,25 h

• podsumowanie szkolenia
• przygotowanie do walidacji

praktyka – 0,5 h

• test wiedzy
• obserwacja w warunkach symulowanych

Walidacja efektów uczenia się:

• realizowana przez osobę inną niż trener
• test wiedzy teoretycznej
• obserwacja w warunkach symulowanych realizowana poprzez odgrywanie ról pomiędzy uczestnikiem a trenerem pełniącym rolę klienta
• ocena efektów uczenia się
• przekazanie informacji zwrotnej dla uczestnika
  • walidacja prowadzona jest w oparciu o zdefiniowane efekty uczenia się oraz kryteria ich weryfikacji

Forma realizacji usługi:

• • Szkolenie realizowane jest w formie stacjonarnej.
  • Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych.
  • Łączny czas trwania szkolenia wynosi 16 godzin zegarowych.

Przerwy są ujęte w harmonogramie, są wliczone w czas trwania usługi rozwojowej.

Warunki organizacyjne realizacji szkolenia:

• • Szkolenie realizowane jest w małych grupach liczących od 1 do maksymalnie 4 uczestników.
  • Każdy uczestnik ma zapewnione samodzielne stanowisko pracy.

Na jednego uczestnika przypada:

• • komputer lub laptop z dostępem do internetu
  • materiały szkoleniowe
  • narzędzia do pracy warsztatowej/ćwiczeń
  • dostęp do szablonów ofert handlowych

Sala szkoleniowa wyposażona jest w:

• • projektor multimedialny
  • tablicę flipchart
  • ekran prezentacyjny

Metody dydaktyczne

Zajęcia prowadzone są z wykorzystaniem:

• • miniwykładów
  • prezentacji trenerskich
  • analizy przypadków biznesowych
  • ćwiczeń indywidualnych
  • ćwiczeń zespołowych
  • symulacji rozmów sprzedażowych
  • pracy na rzeczywistych przykładach ofert uczestników

Realizacja szkolenia dla jednego uczestnika:

• • W przypadku realizacji szkolenia dla jednego uczestnika szkolenie prowadzone jest indywidualnie.
  • Symulacje rozmów sprzedażowych realizowane są poprzez odgrywanie ról pomiędzy trenerem (rola klienta) a uczestnikiem.

Ćwiczenia obejmują:

• • analizę potrzeb klienta
  • przygotowanie oferty
  • przedstawienie rozwiązania w rozmowie sprzedażowej (symulacja)
  • reagowanie na obiekcje
  • finalizację sprzedaży

Liczba godzin zajęć w podziale na formy

• • zajęcia teoretyczne: 6 godzin
  • zajęcia praktyczne: 10 godzin

Szkolenie prowadzone jest w godzinach zegarowych.

Przerwy są wliczone w czas trwania usługi i wynoszą łącznie 30 minut (1 przerwa dziennie po 15 minut).

Zajęcia praktyczne obejmują:

• • ćwiczenia warsztatowe
  • symulacje rozmów sprzedażowych
  • przygotowanie ofert handlowych

Sposób organizacji walidacji efektów uczenia się:

• • Walidacja realizowana jest po zakończeniu szkolenia.
  • Walidacja realizowana jest przez osobę inną niż trener prowadzący szkolenie.

Proces walidacji obejmuje:

• • test wiedzy teoretycznej
  • obserwację uczestnika w warunkach symulowanych

Walidacja realizowana jest w warunkach umożliwiających samodzielną pracę uczestnika.

Ocena przebiega według przygotowanego arkusza obserwacji.

• Komplet materiałów szkoleniowych
• Zestaw biurowy: Notatnik A4, długopis oraz kolorowe zakreślacze i karteczki post-it do wspólnych ćwiczeń warsztatowych.
• Dostęp do programu Canva: Stanowisko z dostępem do narzędzia, w którym pod okiem trenera stworzysz projekt swojej oferty.
• Certyfikat: Potwierdzenie ukończenia szkolenia wraz z listą wszystkich nabytych umiejętności. Przekazywany w wersji papierowej.
• Udogodnienia (na życzenie): Jeśli potrzebujesz materiałów w większym druku, przygotujemy je dla Ciebie.

• Wykształcenie: Minimum średnie.
• Doświadczenie: Podstawowe doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta (zalecane).
• Kompetencje cyfrowe: Podstawowa umiejętność obsługi komputera oraz przeglądarki internetowej (niezbędna do pracy w programie Canva).
• Postawa: Gotowość do aktywnej pracy warsztatowej, udziału w ćwiczeniach praktycznych oraz symulacjach rozmów handlowych.
• Status zawodowy: Usługa dedykowana właścicielom firm, kadrze zarządzającej oraz pracownikom działów handlowych.

• Zasoby kadrowe: Organizator zastrzega sobie prawo do wyznaczenia dodatkowego trenera lub zastąpienia wskazanej osoby prowadzącej w przypadku jej niedyspozycji. Gwarantujemy, że każdy trener posiada kwalifikacje i doświadczenie zgodne ze standardami usługi oraz wymaganiami systemu BUR.
• Warunki certyfikacji: Warunkiem otrzymania certyfikatu jest uzyskanie pozytywnego wyniku z walidacji (min. 70% punktów z testu wiedzy oraz zaliczenie zadania praktycznego) oraz frekwencja na poziomie min. 80%.
• Dokumentacja: Certyfikat zawiera szczegółowy opis nabytych efektów uczenia się zgodnie z modelem kompetencyjnym.
• Logistyka: Każdy uczestnik otrzymuje pełen komplet materiałów szkoleniowych oraz dostęp do niezbędnych narzędzi cyfrowych (Canva) na czas trwania warsztatów.