Obsługa klienta – rozwój umiejętności interpersonalnych i relacyjnych personelu.
Możliwość dofinansowania
Obsługa klienta – rozwój umiejętności interpersonalnych i relacyjnych personelu.
Numer usługi 2026/04/29/21381/3522724
2 900,00 PLN
brutto
2 900,00 PLNnetto
181,25 PLNbrutto/h
181,25 PLNnetto/h
181,67 PLNcena rynkowa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Grupa docelowa usługi
Pracownicy obiektów usługowych i turystycznych, w tym personel pierwszego kontaktu z klientem (recepcja, obsługa gości, stanowiska informacyjne), osoby odpowiedzialne za koordynację obsługi klienta oraz menedżerowie i specjaliści ds. jakości obsługi i HR, zajmujący się podnoszeniem standardów obsługi oraz rozwojem kompetencji pracowników.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników30
- Data zakończenia rekrutacji24-06-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Uczestnik szkolenia po jego zakończeniu będzie potrafił profesjonalnie obsługiwać klientów w standardzie premium, stosując skuteczne techniki komunikacji interpersonalnej i budowania relacji. Szkolenie przygotowuje do aktywnego słuchania potrzeb klientów, reagowania na trudne sytuacje, rozwiązywania konfliktów oraz personalizacji obsługi w celu zwiększenia satysfakcji klienta i jakości świadczonych usług.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Charakteryzuje zasady skutecznej komunikacji interpersonalnej, w tym komunikacji werbalnej i niewerbalnej. | Wymienia elementy skutecznej komunikacji i podaje przykłady komunikacji niewerbalnej | Test teoretyczny |
| Rozróżnia komunikację werbalną i niewerbalną | Identyfikuje przykłady komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontekście obsługi gości hotelowych | Test teoretyczny |
| Rozróżnia techniki aktywnego słuchania i reagowania empatycznego | W scenkach sytuacyjnych stosuje aktywne słuchanie i adekwatną reakcję emocjonalną wobec gości | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Wskazuje różnice między aktywnym a biernym słuchaniem | Rozpoznaje przykłady aktywnego i biernego słuchania w sytuacjach hotelowych | Test teoretyczny |
| Rozpoznaje standardy obsługi klienta w obiektach o wysokim standardzie oraz potrafi je stosować w praktyce, dostosowując sposób komunikacji i poziom usług do oczekiwań klientów. | Wskazuje właściwe zachowania i formy komunikacji zgodne ze standardami | Test teoretyczny |
| Prawidłowo reaguje na sytuacje trudne | Dobiera adekwatne zachowania w sytuacjach trudnych | Test teoretyczny |
| Rozpoznaje potrzeby oraz buduje relację opartą na zaufaniu i profesjonalizmie | Proponuje odpowiednie działania w ćwiczeniach praktycznych zgodnie z oczekiwaniami klienta | Test teoretyczny |
| Działa zgodnie z procedurami i standardami obiektu | Wskazuje prawidłowe działania zgodne z procedurami | Test teoretyczny |
| Projektuje swoją rolę jako ambasadora oraz wpływ jakości obsługi na doświadczenie klienta | Omawia, jak zachowanie pracownika wpływa na postrzeganie i poziom zadowolenia klienta | Test teoretyczny |
| Identyfikuje wartość i standardy marki | Wymienia kluczowe wartości i standardy | Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Szkolenie obejmuje komunikację interpersonalną i budowanie relacji z klientem, w tym aktywne słuchanie, empatię, rozpoznawanie potrzeb klientów oraz profesjonalną obsługę w standardzie wysokiej jakości. Uczestnicy uczą się reagować w sytuacjach trudnych i konfliktowych, stosować techniki deeskalacji oraz działać zgodnie z przyjętymi standardami obsługi.
Część praktyczna obejmuje scenki sytuacyjne (role-play) z feedbackiem trenerskim, a zakończenie szkolenia obejmuje test wiedzy, podsumowanie oraz sesję pytań i odpowiedzi wraz z wydaniem certyfikatów.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba pozycji harmonogramu: 11
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 11 Wprowadzenie: cele szkolenia, rola pracownika w obsłudze | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 25-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 2 z 11 Podstawy komunikacji interpersonalnej | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 25-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 3 z 11 Przerwa | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 25-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 4 z 11 Empatia, inteligencja emocjonalna i aktywne słuchanie | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 25-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 5 z 11 Standardy obsługi klienta – komunikacja niewerbalna i pierwsze wrażenie | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 25-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 6 z 11 Budowanie relacji z klientem – zaufanie i lojalność | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 26-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 7 z 11 Rozwiązywanie sytuacji trudnych i konfliktowych | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 26-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 8 z 11 Przerwa obiadowa | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 26-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 9 z 11 Ćwiczenia praktyczne (role-play, scenki sytuacyjne | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 26-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 10 z 11 Podsumowanie szkolenia, refleksja i dyskusja | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 26-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 11 z 11 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 26-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 900,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 900,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 181,25 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 181,25 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Łukasz Korczak
Posiadam ponad 20 letnie doświadczenia w sprzedaży na każdym poziomie. Pracuje z Handlowcami, Menadżerami, Właścicielami Firm w zakresie usprawnienia sprzedaży, procesów zarządzania przedsiębiorstwami.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Prezentacje multimedialne ilustrujące komunikację i standardy obsługi, karty pracy i scenariusze do ćwiczeń praktycznych, filmy instruktażowe, arkusze do pracy grupowej, notatniki i długopisy oraz certyfikaty ukończenia szkolenia.
Adres
Adres
ul. Koszalińska 60
75-900 Koszalin
woj. zachodniopomorskie
Siedziba firmy Maritime Consulting Poland.
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
DARIUSZ KOWALSKI
E-mail
d.kowalski@doszkolimy.pl
Telefon
(+48) 603 101 595