Profesjonalna rejestratorka cz. 1 - Prowadzenie rozmowy telefonicznej z pacjentem - szkolenie
Możliwość dofinansowania
Profesjonalna rejestratorka cz. 1 - Prowadzenie rozmowy telefonicznej z pacjentem - szkolenie
Numer usługi 2026/04/29/13390/3521829
1 870,00 PLN
brutto
1 870,00 PLNnetto
133,57 PLNbrutto/h
133,57 PLNnetto/h
225,33 PLNcena rynkowa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
personel stomatologiczny
osoby rejestrujące pacjentów na wizyty
- Minimalna liczba uczestników15
- Maksymalna liczba uczestników18
- Data zakończenia rekrutacji16-11-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi14
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje do prowadzenia profesjonalnej rozmowy telefonicznej z pacjentem: ustalania jego potrzeb, uszczegóławiania pytań, udzielania odpowiedzi na pytania przy zachowaniu odpowiedniej równowagi pomiędzy pułapką diagnozowania a zasłanianiem się niewiedzą. Szkolenie przygotowuje ponadto do rozmowy o cenach, rozpoznawania i mierzenia się z obiekcjami pacjentów, kreowania profesjonalnego wizerunku gabinetu oraz aktywnego dążenia do umówienia wizyty.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Prowadzenie profesjonalnej rozmowy telefonicznej z pacjentem | uczestnik potrafi zastosować odpowiedni ton głosu, tempo, modulację oraz zachowania budujące zaufanie i poczucie bezpieczeństwa pacjenta. | Test teoretyczny |
| Rozpoznawanie i stosowanie właściwych postaw w kontakcie z pacjentem | uczestnik rozróżnia postawy bierną, agresywną, uległą i asertywną oraz potrafi wykorzystać postawę profesjonalną w praktyce. | Test teoretyczny |
| Skuteczne diagnozowanie potrzeb pacjenta i reagowanie na obiekcje | uczestnik stosuje pytania uszczegóławiające, parafrazę, prosty język i techniki odpowiadania na obiekcje, zachowując profesjonalizm. | Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Szkolenie adresowane jest do rejestratorek stomatologicznych. Mogą wziąć w nim udział również osoby zarządzające praktyką stomatologiczną, które chcą być bardziej efektywne w codziennej pracy oraz rozumieć interakcje zachodzące pomiędzy rejestratorką a pacjentem i wspomagać ten proces z pozycji menadżera. W szkoleniu można wziąć udział niezależnie od stażu pracy i doświadczenia zawodowego. Podczas szkolenia wykorzystywane są różne formy pracy – wykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia praktyczne w parach i 3-4 osobowych grupach, dyskusje na forum i prezentacja scenek.
Program szkolenia obejmuje następujący zakres tematyczny:
- Profesjonalne podjęcie rozmowy – komunikacja werbalna i niewerbalna.
- 4 postawy rejestratorki w kontakcie z pacjentem
- Rola i znaczenie komunikacji niewerbalnej
- Model komunikacji
- Ustalanie potrzeb pacjenta – pytania uszczegóławiające, parafraza
- Prosty język
- Diagnozowanie i zasłanianie się niewiedzą, a udzielanie informacji
- Kreowanie profesjonalnego wizerunku praktyki
- Rozmowy o cenach
- Obiekcje pacjentów
Harmonogram
Harmonogram
Liczba pozycji harmonogramu: 15
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 15 Profesjonalne podjęcie rozmowy – komunikacja werbalna i niewerbalna Pierwsze wrażenie, ton i tempo głosu, „uśmiech w głosie”, zachowania budujące zaufanie i bezpieczeństwo pacjenta. | Prowadzący ADRIAN MAJEWSKI | Data realizacji zajęć 28-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 2 z 15 Przerwa | Prowadzący ADRIAN MAJEWSKI | Data realizacji zajęć 28-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 3 z 15 Cztery postawy rejestratorki w kontakcie z pacjentem Postawy: bierna, agresywna, uległa, asertywna. Wpływ na relację z pacjentem i kształtowanie postawy profesjonalnej. | Prowadzący ADRIAN MAJEWSKI | Data realizacji zajęć 28-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 4 z 15 Przerwa | Prowadzący ADRIAN MAJEWSKI | Data realizacji zajęć 28-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:45 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 5 z 15 Cztery postawy rejestratorki w kontakcie z pacjentem Postawy: bierna, agresywna, uległa, asertywna. Wpływ na relację z pacjentem i kształtowanie postawy profesjonalnej. | Prowadzący ADRIAN MAJEWSKI | Data realizacji zajęć 28-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 6 z 15 Przerwa | Prowadzący ADRIAN MAJEWSKI | Data realizacji zajęć 28-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 7 z 15 Model komunikacji z pacjentem Kanały komunikacji, komunikaty „Ja”, unikanie ocen i barier. Skuteczne budowanie porozumienia z pacjentem. | Prowadzący ADRIAN MAJEWSKI | Data realizacji zajęć 28-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 8 z 15 Ustalanie potrzeb pacjenta – pytania uszczegóławiające i parafraza Diagnozowanie potrzeb pacjenta, pytania otwarte i zamknięte, parafraza jako potwierdzenie zrozumienia. | Prowadzący ADRIAN MAJEWSKI | Data realizacji zajęć 28-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 17:00 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 9 z 15 Prosty język – jasność i precyzja komunikatów Stosowanie języka zrozumiałego dla pacjenta, unikanie żargonu, tłumaczenie procedur w sposób prosty i klarowny. | Prowadzący ADRIAN MAJEWSKI | Data realizacji zajęć 29-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 10 z 15 Przerwa | Prowadzący ADRIAN MAJEWSKI | Data realizacji zajęć 29-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 11 z 15 Diagnozowanie i zasłanianie się niewiedzą a udzielanie informacji Jak reagować, gdy nie znamy odpowiedzi. Przekierowanie rozmowy, zachowanie profesjonalizmu i wiarygodności. | Prowadzący ADRIAN MAJEWSKI | Data realizacji zajęć 29-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 12 z 15 Przerwa | Prowadzący ADRIAN MAJEWSKI | Data realizacji zajęć 29-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 13 z 15 Rozmowy o cenach Jak mówić o kosztach bez unikania tematu. Przekierowanie rozmowy z ceny na wartość i korzyści leczenia. | Prowadzący ADRIAN MAJEWSKI | Data realizacji zajęć 29-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 14 z 15 Obiekcje pacjentów – jak reagować na wątpliwości i opór Techniki reagowania na trudne pytania, emocje i opór. Zamiana obiekcji w rozmowę o rozwiązaniach. | Prowadzący ADRIAN MAJEWSKI | Data realizacji zajęć 29-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 15 z 15 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 29-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 870,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 870,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 133,57 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 133,57 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
ADRIAN MAJEWSKI
Doktor nauk społecznych w dyscyplinie nauki o zarządzaniu i jakości. Stopień naukowy otrzymał na Wydziale Inżynierii Zarządzania Politechniki Poznańskiej. Jest absolwentem studiów MBA Franklin University, szkoły doktorskiej na Wydziale Ekonomii Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, studiów na kierunkach Zarządzanie i Finanse Przedsiębiorstw oraz Rachunkowość i Zarządzanie Przedsiębiorstwem w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. Na tej samej uczelni ukończył studia podyplomowe Inwestycje Kapitałowe. Uprawnienia do pracy dydaktycznej otrzymał studiując podyplomowo Przygotowanie Pedagogiczne w Wyższej Szkole Nauk Humanistycznych i Dziennikarstwa w Poznaniu. Uzyskał certyfikację Erickson Professional Coach w Szkole Coachów Wszechnicy Uniwersytetu Jagiellońskiego. Doświadczenie zawodowe zdobywał w międzynarodowych korporacjach finansowych oraz w segmencie e-commerce. Zarządzał działami sprzedaży, Call Center oraz HR na rynkach polskim i ukraińskim. W pracy zawodowej analizuje wyniki finansowe gabinetów stomatologicznych i jednostek medycznych, buduje modele funkcjonowania oraz tworzy prognozy finansowe. Prowadzi szkolenia z zarządzania placówkami medycznymi oraz rekrutacji do zespołów stomatologicznych. W pracy naukowej koncentruje się na badaniu czynników mających wpływ na konkurencyjność placówek leczniczych. Publikuje artykuły w wydawnictwach medycznych: Implantologia oraz Medical Tribune Polska.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe - skrypty
Informacje dodatkowe
Szkolenie jest częścią kompleksowego projektu rozwojowego Professional Dental Staff® dedykowanego asystentkom, higienistkom oraz rejestratorkom gabinetów stomatologicznych. Z jednej strony personel poznaje w pełni profesjonalne wzorce zachowań w kontakcie z pacjentem, z drugiej na szkoleniach pracujemy nad rozwojem wewnętrznych zasobów i kompetencji inteligencji emocjonalnej.
Adres
Adres
al. Aleje Jerozolimskie 65/79
02-017 Warszawa
woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Marlena Majewska
E-mail
marlena.majewska@oboda.pl
Telefon
(+48) 601 370 962