Zielone wykorzystanie AI w usługach – optymalizacja procesów, redukcja zużycia zasobów i wdrożenie strategii cyfrowej. Szkolenie z kwalifikacją

Warunki osiągnięcia celu edukacyjnego

Dla osiągnięcia celu edukacyjnego Grupę docelową stanowią osoby, które z własnej inicjatywy chcą podnieść lub uzyskać kwalifikacje cyfrowe i wykorzystywać je w pracy zawodowej obecnej lub przyszłej, w szczególności osoby prowadzące lub planujące działalność usługową, pracownicy biurowi, marketingu, sprzedaży oraz obsługi klienta. Uczestnicy realizują zadania związane z komunikacją, tworzeniem treści, przygotowaniem ofert oraz organizacją pracy. Szkolenie ma charakter podstawowy - doświadczenie w obszarze AI nie jest wymagane. Wymagana jest podstawowa umiejętność obsługi komputera i urządzeń mobilnych.

Zakres tematyczny

AI jako narzędzie analizy i optymalizacji procesów (teoria)

• istota działania sztucznej inteligencji w działalności usługowej
• rola AI w analizie i optymalizacji procesów (obsługa klienta, marketing, administracja)
• wpływ organizacji procesów na zużycie zasobów (czas, materiały, energia)
• AI jako narzędzie wspierające efektywność operacyjną i środowiskową

 Analiza procesów usługowych i zużycia zasobów (teoria + praktyka)

• proces usługowy jako system (wejścia - działania - wyjścia)
• rozkład procesu na etapy i identyfikacja zależności
• określanie zużycia zasobów w procesie (czas, materiały, energia)
• wskaźniki efektywności procesów usługowych
• porównywanie wariantów realizacji procesu pod kątem efektywności zasobowej
• identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji

Wykorzystanie narzędzi AI w procesach działalności usługowej (praktyka)

• praca z modelami językowymi (np. ChatGPT)
• generowanie treści użytkowych (oferty, komunikacja, obsługa klienta)
• automatyzacja powtarzalnych działań
• zastosowanie AI do usprawniania realizacji procesów

Projektowanie promptów jako narzędzia optymalizacji procesów (praktyka)

• struktura promptu (cel, kontekst, rezultat)
• tworzenie promptów do analizy procesów i identyfikacji strat
• tworzenie promptów wspierających optymalizację działań
• modyfikowanie promptów w celu uzyskania pożądanych rezultatów

Zaawansowane wykorzystanie AI i optymalizacja działań (praktyka)

• rozwijanie i doskonalenie promptów
• tworzenie schematów i szablonów działań
• wykorzystanie AI do usprawniania organizacji pracy
• poprawa efektywności procesów z wykorzystaniem AI

Tworzenie komunikacji i materiałów w działalności usługowej (praktyka)

• budowanie spójnej komunikacji
• generowanie treści marketingowych i sprzedażowych
• dostosowanie komunikacji do grupy docelowej
• przygotowanie materiałów dla własnej działalności

Wdrażanie rozwiązań AI w procesach usługowych (praktyka)

• dobór narzędzi AI do procesów usługowych
• porównywanie możliwych rozwiązań pod kątem efektywności zasobowej
• podejmowanie decyzji dotyczących wdrożenia AI
• optymalizacja zużycia zasobów poprzez wdrożenie AI
• opracowanie planu wdrożenia rozwiązań AI

 Odpowiedzialne i zrównoważone wykorzystanie AI (teoria + praktyka)

• zasady odpowiedzialnego wykorzystania technologii cyfrowych
• wpływ technologii cyfrowych na środowisko
• ograniczanie zużycia zasobów w pracy z narzędziami cyfrowymi
• podejmowanie decyzji z uwzględnieniem aspektów środowiskowych

Walidacja efektów uczenia się

Czas trwania: 18 h, w tym: 6,5 h teoria, 11,5 h praktyka

Usługa wpisuje się w założenia transformacji gospodarczej regionu określone w dokumentach strategicznych, w szczególności w zakresie rozwoju kompetencji wspierających gospodarkę niskoemisyjną, cyfryzację oraz efektywne gospodarowanie zasobami.

Szkolenie rozwija kompetencje związane z wykorzystaniem technologii informacyjno-komunikacyjnych, w tym sztucznej inteligencji, w analizie, optymalizacji i zarządzaniu procesami usługowymi. W tym zakresie odpowiada kierunkom rozwoju wskazanym w Programie Rozwoju Technologii Województwa Śląskiego 2019–2030, w szczególności w obszarze technologii informacyjnych i telekomunikacyjnych (m.in. analiza danych, wykorzystanie narzędzi cyfrowych w zarządzaniu procesami) oraz technologii zarządzania środowiskiem, w tym 3.6.1 systemów monitorowania i prognozowania stanu i jakości środowiska, poprzez wykorzystanie AI do analizy i optymalizacji procesów wpływających na zużycie zasobów

Usługa koncentruje się na rozwijaniu umiejętności analizy procesów jako systemu powiązanych działań, identyfikowania strat zasobów (czas, materiały, energia) oraz podejmowania decyzji prowadzących do ich ograniczenia. Takie podejście odpowiada kierunkom wskazanym w PRT w obszarze technologii ochrony środowiska, w szczególności:

• 3.3 Technologie gospodarowania odpadami, w tym 3.3.1 technologie zapobiegania powstawaniu odpadów,
• 3.4 Technologie wody i ścieków, w tym 3.4.4 technologie odzysku wody i racjonalnego wykorzystania zasobów,
• 3.6 Technologie zarządzania środowiskiem, w tym 3.6.1 systemy monitorowania i optymalizacji procesów,
• co przekłada się na zwiększanie efektywności zasobowej i ograniczanie negatywnego wpływu działalności gospodarczej na środowisko

Jednocześnie usługa wpisuje się w cele Regionalnej Strategii Innowacji Województwa Śląskiego 2030 w zakresie rozwoju kapitału ludzkiego i kompetencji przyszłości, w szczególności kompetencji cyfrowych, analitycznych oraz związanych z transformacją w kierunku gospodarki zrównoważonej. Szkolenie rozwija umiejętności wykorzystywania nowoczesnych technologii do podejmowania decyzji operacyjnych i organizacyjnych z uwzględnieniem efektywności środowiskowej, co odpowiada potrzebom regionu w zakresie zwiększania innowacyjności przedsiębiorstw oraz adaptacji do zmian klimatycznych i gospodarczych.

Kwalifikacje nabywane w ramach usługi mają charakter uniwersalny i transferowalny – mogą być stosowane w różnych sektorach działalności usługowej, w których istotne jest zarządzanie procesami, optymalizacja zużycia zasobów oraz wykorzystanie technologii cyfrowych. Tym samym usługa przyczynia się do rozwoju kwalifikacji niezbędnych w zielonej gospodarce oraz wspiera realizację celów Funduszu Sprawiedliwej Transformacji, ukierunkowanych na łagodzenie skutków transformacji poprzez rozwój nowych kwalifikacji i dostosowanie ich do zmieniających się warunków gospodarczych i środowiskowych.

Warunki organizacyjne

• szkolenie realizowane w małych grupach (2–6 osób)
• zajęcia prowadzone w formie teorii oraz praktycznych ćwiczeń
• usługa jest realizowana w godzinach dydaktycznych
• przerwy wliczają się w czas trwania usługi
• walidacja realizowana na zakończenie szkolenia i wliczona w czas trwania usługi
• metody walidacji efektów uczenia się: Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie, Obserwacja w warunkach symulowanych
• czas usługi obejmuje również czas oczekiwania na wynik walidacji. Orientacyjny czas oczekiwania na wynik walidacji wynosi około 30 minut.

Dostawca zapewnia materiały dydaktyczne w formie prezentacji.

Na życzenie uczestnika dostawca usługi dostarczy materiały zapewniające dostępność.

Dostawca zapewnia dostępność usługi zgodnie ze Standardami dostępności 2021–2027 w przypadku zapewnienia szczególnych potrzeb prosimy o kontakt.

Dostawca usług korzysta ze zwolnienia z VAT wynikającego z § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.

Zwolnienie ma zastosowanie w związku z usługami kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego, które są finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych. Dostawca usług wystawi dokument księgowy ze stawką „zw.”.