Image i komunikacja w biznesie – szkolenie z zakresu wizerunku i obsługi klienta premium – szkolenie.

WARUNKI ORGANIZACYJNE:

• Czas trwania usługi: 16 godzin zegarowych (60 min)
• Przerwy: wliczone w czas usługi rozwojowej i odbywają się zgodnie z harmonogramem.
• Klauzula Dostępności: W oparciu o zasadę racjonalnych usprawnień i dostępności (wynikającą z Ustawy o dostępności) oraz standardy równego traktowania, organizator zapewnia wsparcie dla osób ze szczególnymi potrzebami. W celu skorzystania z racjonalnych usprawnień, uczestnik proszony jest o wcześniejsze zgłoszenie swoich potrzeb organizatorowi szkolenia.
• Platforma: Google Meet. Wymagania: Komputer, stabilne łącze internetowe, mikrofon oraz obowiązkowo włączona kamera (niezbędna do walidacji tożsamości i aktywności).
• Dostęp: Link znajduje się w sekcji karty kody dostępowe.
• Walidacja: Walidacja przeprowadzana jest w formie testu teoretycznego generowanego wynikiem automatycznym. W celu zapewnienia obiektywności oceny, proces walidacji jest prowadzony zgodnie z zasadą rozdzielności procesów kształcenia i walidacji.
  • Typy zajęć: [T] Teoretyczne: Wykłady, prezentacje, analiza koncepcji. [P] Praktyczne: Ćwiczenia, zadania, praca z narzędziami pod okiem trenera. [M] Mieszane: Łączą wprowadzenie teoretyczne z zadaniami praktycznymi.

Program szkolenia stanowi kompleksowe kompendium wiedzy z zakresu budowania autorytetu poprzez wizerunek oraz zaawansowanych technik obsługi klienta w segmencie usług luksusowych. Program został skonstruowany w taki sposób, aby połączyć teoretyczne podstawy psychologii koloru i struktur korporacyjnych z praktycznymi warsztatami autoprezentacji, co pozwala na natychmiastowe wdrożenie wysokich standardów komunikacyjnych w codziennej pracy zawodowej.

HARMONOGRAM SZCZEGÓŁOWY:

DZIEŃ 1

• 09:00 – 10:30 | Psychologia koloru w biznesie: znaczenie barw i profesjonalizm [T]
• 10:30 – 10:45 | PRZERWA
• 10:45 – 12:30 | Stylizacja i etykieta ubioru w segmencie premium [M]
• 12:30 – 13:00 | PRZERWA
• 13:00 – 15:00 | Wizerunek jako element procesu sprzedaży i pierwsze wrażenie [M]
• 15:00 – 15:15 | PRZERWA
• 15:15 – 17:00 | Obsługa klienta premium: fundamenty, psychologia i detale [P]

DZIEŃ 2

• 09:00 – 10:30 | Struktury korporacyjne i procesy decyzyjne na szczeblu strategicznym [T]
• 10:30 – 10:45 | PRZERWA
• 10:45 – 12:30 | Rynek usług wysokiej wartości: pozycjonowanie i komunikacja ceny [M]
• 12:30 – 13:00 | PRZERWA
• 13:00 – 14:45 | Analiza temperamentów: dopasowanie komunikacji do typów osobowości [M]
• 14:45 – 15:00 | PRZERWA
• 15:00 – 16:45 | Autoprezentacja i warsztat symulacyjny: negocjacje z klientem wymagającym [P]
• 16:45 – 17:00 | Walidacja efektów uczenia się

Osoba uczestnicząca otrzymuje autorski skrypt w formacie cyfrowym (Dokument Przenośny - PDF), zawierający zestawienie zasad etykiety biznesowej, arkusze do analizy typów osobowości klienta oraz listę kontrolną standardów obsługi premium.

Aby wziąć udział w szkoleniu, osoba uczestnicząca powinna być zainteresowana tematem, otwarta na naukę, gotowa do pracy w grupie, posiadać podstawowe umiejętności komunikacyjne oraz mieć dostęp do narzędzi niezbędnych do udziału w szkoleniu. Warunkiem udziału w usłudze jest dokonanie zapisu co najmniej jeden dzień (do godziny 14:00) przed jej rozpoczęciem i uzyskanie akceptacji. Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej osiemdziesięciu procentach zajęć oraz uzyskanie pozytywnej oceny z walidacji.

Szkolenie stanowi kompleksowe wsparcie w procesie cyfryzacji kompetencji zarządczych.

Osoba uczestnicząca zobowiązana jest do okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość ze zdjęciem przed zespołem monitorującym.

Walidacja prowadzona jest w formie testu wiedzy pod nadzorem z wynikiem generowanym automatycznie.

Dla optymalnego udziału w usłudze zdalnej w czasie rzeczywistym, każdy uczestnik powinien dysponować: Stabilnym łączeminternetowym o minimalnej przepustowości łącza do pobierania: 10 Mb/s i wysyłania: 5 Mb/s (dla połączeń indywidualnych, w przypadkugrupowych zalecane wyższe parametry). Komputerem stacjonarnym lub laptopem z zainstalowanym i aktualnym systemem operacyjnym(Windows 10/11 lub macOS 10.15 i nowsze) oraz przeglądarką internetową (zalecana najnowsza wersja Google Chrome dla pełnejfunkcjonalności Meet, akceptowane są również Edge, Firefox lub Safari). Sprawnym mikrofonem i głośnikami/słuchawkami (zalecanesłuchawki z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku i eliminacji echa). Sprawną kamerą internetową (wbudowaną lub zewnętrzną)umożliwiającą transmisję obrazu. Brak konieczności instalacji dodatkowej aplikacji – Google Meet działa w pełni poprzez przeglądarkęinternetową. Wymagane jest jedynie posiadanie konta Google (Gmail) dołączonego do przeglądarki lub podanie e-maila, na który zostaniewysłane zaproszenie. Platforma Realizacji Usługi Wszystkie sesje usługi będą realizowane zdalnie, w czasie rzeczywistym, zapośrednictwem platformy Google Meet. Uczestnicy otrzymają unikalny link do dołączenia do dedykowanego spotkania Google Meet przedrozpoczęciem usługi. Link zostanie wysłany drogą elektroniczną (e-mail) lub poprzez udostępniony wcześniej kalendarz (np. GoogleCalendar). Prosimy o punktualne dołączanie do sesji, klikając w otrzymany link.