Przeciwdziałanie dyskryminacji i skuteczna komunikacja z pacjentami w placówkach medycznych - webinar wspierający realizację zasad równościowych i niedyskryminacyjnych FEnIKS 2021–2027

Placówki medyczne są miejscami szczególnie wrażliwymi społecznie — spotykają się w nich osoby o różnym stanie zdrowia, poziomie stresu, doświadczeniach życiowych oraz potrzebach komunikacyjnych. Sposób komunikacji personelu ma bezpośredni wpływ na poczucie bezpieczeństwa pacjenta, zaufanie do placówki oraz jakość procesu leczenia.

Webinar koncentruje się na najważniejszych aspektach przeciwdziałania dyskryminacji w ochronie zdrowia oraz budowaniu komunikacji opartej na szacunku, empatii i równości dostępu do usług medycznych. Program łączy wiedzę ekspercką z angażującą formułą interaktywną.

Moduł 1. Dyskryminacja w ochronie zdrowia - jak ją rozpoznać?

• czym jest dyskryminacja w placówkach medycznych,
• jawne i nieuświadomione formy nierównego traktowania,
• mikroagresje i ich wpływ na pacjenta, konsekwencje dyskryminacji dla jakości opieki i bezpieczeństwa leczenia,
• grupy szczególnie narażone na wykluczenie: osoby starsze, osoby z niepełnosprawnościami, osoby LGBTQ+, osoby z doświadczeniem uchodźczym, osoby w kryzysie ekonomicznym, mniejszości etniczne i narodowe.

Moduł 2. Uprzedzenia i stereotypy w codziennej pracy medycznej.

• jak działają stereotypy i automatyczne założenia,
• najczęstsze błędy w ocenie pacjentów,
• protekcjonalny ton, infantylizacja i etykietowanie,
• jak ograniczać wpływ własnych uprzedzeń w kontakcie zawodowym.

Moduł 3. Empatyczna komunikacja z pacjentem.

• komunikacja pod presją czasu i stresu,
• techniki budowania relacji opartej na szacunku,
• język prosty, partnerski i niedyskryminujący,
• komunikacja z osobami ze szczególnymi potrzebami: głuchymi i słabosłyszącymi, niewidomymi, poruszającymi się na wózku, z doświadczeniem traumy,
• jak zadawać pytania bez naruszania granic.

Moduł 4. Reagowanie i dobre praktyki w placówce medycznej.

• jak reagować na dyskryminujące zachowania wobec pacjentów lub personelu,
• rola świadka sytuacji,
• komunikacja interwencyjna w praktyce,
• standardy równego traktowania w placówce,
• działania możliwe do wdrożenia od razu przez personel i kadrę zarządzającą.

Uczestnicy otrzymają materiały podsumowujące najważniejsze zagadnienia podczas webinaru w wersji elektronicznej. Materiały zostaną przekazane drogą elektroniczną po zakończeniu webinaru.

Zgłoszenie na usługę

• Uczestnik zobowiązany jest zapisać się na usługę za pośrednictwem BUR
• Uczestnik ma mieć zapewniony telefon, sprzęt komputerowy lub inne urządzenie we własnym zakresie z dostępem do internetu, mikrofonu i kamery, aby przystąpić do usługi
• Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że usługa z dofinansowaniem może być poddana monitoringowi z ramienia Operatora lub PARP i wyraża na to zgodę
• Uczestnik ma być podpisany pełnym imieniem i nazwiskiem
• Uczestnik przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę, na utrwalanie jego wizerunku w trakcie realizacji usługi w postaci robienia screenów, aby udokumentować jego udział w usłudze - warunek konieczny do rozliczenia usługi

W przypadku szkoleń dofinansowanych warunkiem uczestnictwa jest wywiązanie się z warunków, które są przedstawione przez konkretnego Operatora, do którego przekazywane są dokumenty o dofinansowanie do danej usługi rozwojowej.

Usługa realizowana jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym na platformie ClickMeeting. Link do webinaru zostanie przesłany uczestnikom na adres e-mail podany przy zapisie najpóźniej 1 dzień przed terminem realizacji usługi. Uczestnik nie musi zakładać konta na platformie ClickMeeting, aby wziąć udział w webinarze.

Po zakończeniu części edukacyjnej uczestnik przystępuje do walidacji efektów uczenia się w formie testu teoretycznego online z wynikiem generowanym automatycznie. Test zostanie udostępniony bezpośrednio po zakończeniu webinaru poprzez link przekazany na czacie webinarowym lub przesłany na adres e-mail uczestnika. Czas trwania walidacji wynosi 15 minut i został ujęty w harmonogramie usługi. Warunkiem zaliczenia walidacji jest uzyskanie min. 60% poprawnych odpowiedzi.

Po zakończeniu udziału w usłudze oraz zaliczeniu walidacji uczestnik otrzyma certyfikat potwierdzający ukończenie webinaru i nabycie kompetencji.

1h usługi = 1h zegarowa

Przerwa nie wlicza się do czasu usługi.

Webinar realizowany będzie na platformie ClickMeeting. Uczestnik nie musi instalować dodatkowego oprogramowania na komputerze - udział możliwy jest z poziomu aktualnej przeglądarki internetowej.

Minimalne wymagania techniczne:

• komputer stacjonarny, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do internetu,
• aktualna wersja jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera,
• stabilne łącze internetowe umożliwiające udział w transmisji online,
• działające głośniki lub słuchawki,
• mikrofon rekomendowany do zadawania pytań i udziału w części interaktywnej,
• kamera opcjonalna,
• dostęp do poczty elektronicznej w celu odbioru linku do webinaru.