NeuroExperience Marketing – Projektowanie Decyzji Klienta i Doświadczeń, które Sprzedają Usługi - szkolenie

Szkolenie koncentruje się na zrozumieniu rzeczywistych mechanizmów podejmowania decyzji przez klientów oraz projektowaniu doświadczeń, które naturalnie prowadzą do wyboru usługi. Program łączy elementy neuromarketingu, psychologii decyzji oraz nowoczesnego podejścia do budowania doświadczenia klienta (Customer Experience).

Uczestnicy poznają, jak działa proces decyzyjny klienta na poziomie emocjonalnym i podświadomym, jakie czynniki wpływają na postrzeganie wartości oraz dlaczego tradycyjne metody sprzedaży często nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Szkolenie pokazuje, jak identyfikować tzw. niewidzialne momenty w kontakcie z klientem – miejsca, w których zapada decyzja o zakupie lub rezygnacji.

Istotnym elementem programu jest nauka projektowania doświadczenia klienta – od pierwszego kontaktu, przez przebieg usługi, aż po moment powrotu i rekomendacji. Uczestnicy uczą się, jak budować zaufanie, redukować opór decyzyjny oraz prowadzić klienta do decyzji w sposób naturalny, bez stosowania presji sprzedażowej.

Szkolenie ma charakter warsztatowy – uczestnicy analizują własne procesy pracy z klientem, identyfikują błędy oraz projektują rozwiązania dopasowane do swojej działalności. Efektem jest opracowanie indywidualnego modelu pracy z klientem, który zwiększa skuteczność działań i poprawia doświadczenie odbiorcy usługi.

Usługa przeplatana jest zajęciami praktycznymi w celu lepszego przyswojenia wiedzy i umiejętności uczestników. Usługa prowadzona jest w formie wykładu, zajęć praktycznych oraz dyskusji otwartej z uczestnikami szkolenia.

Szkolenie prowadzone przez obydwóch trenerów jednocześnie - brak możliwości wskazania w harmonogramie.

Dzień 1 – Jak klient naprawdę podejmuje decyzje

Moduł 1. Neuropsychologia decyzji klienta

• Jak działa mózg klienta w procesie wyboru
• Decyzje emocjonalne vs racjonalne
• Mechanizmy bezpieczeństwa, zaufania i komfortu
• Dlaczego klient „czuje”, że chce kupić

Moduł 2. Ukryte mechanizmy wpływu (Invisible Marketing)

• Niewidzialne czynniki wpływające na decyzję
• Mikro-sygnały w kontakcie z klientem
• Różnica między komunikacją a odczuciem klienta
• Jak klient interpretuje zachowania i otoczenie

Moduł 3. Punkty krytyczne w procesie klienta

• Moment pierwszego kontaktu
• Moment zawahania
• Moment decyzji
• Gdzie i dlaczego tracisz klienta

Moduł 4. Neuropercepcja wartości i ceny

• Jak klient ocenia wartość usługi
• Efekt porównania i zakotwiczenia
• Dlaczego cena nie jest głównym czynnikiem
• Jak budować wartość bez tłumaczenia

Moduł 5. Środowisko decyzyjne klienta

• Jak przestrzeń wpływa na decyzję
• Mikrodetale: światło, dźwięk, tempo pracy
• Pierwsze wrażenie jako decyzja zakupowa
• Tworzenie poczucia bezpieczeństwa i profesjonalizmu

Moduł 6. Warsztat – analiza własnego procesu klienta

• Mapowanie ścieżki klienta
• Identyfikacja punktów oporu
• Analiza miejsc utraty klientów
• Wstępna optymalizacja

Dzień 2 – Projektowanie doświadczenia, które sprzedaje

Moduł 7. Projektowanie doświadczenia klienta (Customer Experience PRO)

• Tworzenie spójnego doświadczenia usługi
• Punkty „wow” vs punkty ryzyka
• Jak klient zapamiętuje usługę
• Projektowanie emocji klienta

Moduł 8. Komunikacja, która nie sprzedaje – a sprzedaje

• Jak prowadzić rozmowę bez nacisku
• Mikro-komunikaty budujące decyzję
• Ton, tempo, pauza i język
• Naturalne prowadzenie klienta do decyzji

Moduł 9. Mechanizm decyzji „TAK”

• Dlaczego klient mówi „muszę się zastanowić”
• Jak redukować opór bez argumentowania
• Mechanizm dopasowania („to jest dla mnie”)
• Domykanie sprzedaży bez sprzedaży

Moduł 10. Projektowanie lojalności i powrotów klientów

• Jak powstaje przywiązanie klienta
• Efekt pamięci doświadczenia
• Mikrodziałania budujące powrót
• Jak klient staje się „stały”

Moduł 11. System rekomendacji bez proszenia

• Dlaczego klienci polecają spontanicznie
• Co sprawia, że usługa jest „opowiadalna”
• Jak projektować doświadczenie warte polecenia
• Naturalne zwiększanie liczby klientów

Moduł 12. Warsztat końcowy – projekt systemu NeuroExperience

• Projekt indywidualnego systemu pracy z klientem
• Eliminacja punktów oporu
• Wzmocnienie momentów decyzyjnych
• Plan wdrożenia

Walidacja (15 min)

• Sprawdzenie wiedzy i umiejętności nabytych w trakcie szkolenia.

Dla lepszego przyswojenia programu szkoleń Uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne.

Dodatkowe warunki przystąpienia do szkolenia - podstawowa znajomość obsługi komputera.

Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych (45 min). Przerwy zostały wliczone do godzin usługi rozwojowej.

Materiały w postaci prezentacji i skryptu zostaną udostępnione uczestnikom podczas usługi oraz po jej realizacji.

Warunkiem skorzystania z usługi jest bezpośredni zapis na usługę za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych oraz

wypełnienie ankiety oceniającej usługę rozwojową.

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%. Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).

Usługa prowadzona jest za pośrednictwem platformy Teams

W celu odbioru transmisji Szkolenia online Uczestnik powinien dysponować:

• komputerem z zainstalowanym system operacyjnym Windows 7 albo nowszym albo macOS Sierra (10.12.6) albo nowszym lub urządzeniem mobilnym z zainstalowanym systemem operacyjnym Android (Lollipop) wersja 5.0 albo nowszym lub iOS wersja 9.3.5, albo nowszym, wyposażonym w ekran i głośniki;
• dostęp do sieci Internet, w zależności od wybranej jakości transmisji, o przepustowości łącza co najmniej: 240p 500 kbps 360p 1 Mbps 720p 3 Mbps, 1080p 7 Mbps 2K 12 Mbps 4K 22 Mbps;
• aktualną wersją przeglądarki Firefox, Opera, Microsoft Edge, Chrome lub Safari;
• kamerką internetową i mikrofonem – jeżeli Uczestnik chce być widoczny i porozumiewać się głosowo z prowadzącym Szkolenie online;
• Adobe acrobat w najnowszej wersji.