PROFESJONALNA OBSŁUGA PACJENTA - Grupa Xa

BUDOWANIE TRWAŁYCH RELACJI Z PACJENTAMI.

Czynniki wpływające na budowanie trwałych relacji z Pacjentami.

Otwarcie, pierwsze wrażenie, zdobywanie zaufania.

Czego można dowiedzieć się od Pacjentów, motywy zachowań (emocjonalne i racjonalne decyzje Pacjentów).

Kształtowanie umiejętności prezentowania korzyści adekwatnie do potrzeb Pacjenta.

Potrzeby różnych typów Pacjentów (potrzeby merytoryczne, psychologiczne) – jak się do nich odnosić.

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Z PACJENTEM.

Identyfi kacja barier występujących w komunikacji międzyludzkiej i sposoby ich eliminacji.

Trening umiejętności aktywnego słuchania.

Komunikacja niewerbalna: znaczenie postawy, gestów, mimiki, tonu głosu.

Sztuka stawiania skutecznych pytań.

Rozróżnianie informacji od interpretacji oraz zachowań od intencji.

Umiejętność dostosowania swojego stylu komunikacji do różnych typów osobowości.

RADZENIE SOBIE Z „TRUDNYM” PACJENTEM.

Typowe zastrzeżenia twoich Pacjentów - metody skuteczne w radzeniu sobie z obiekcjami.

Indywidualne strategie rozwiązywania trudnych sytuacji w relacjach z Pacjentami.

Model reagowania na emocje Pacjenta, zachowania racjonalne a zachowania emocjonalne Pacjentów.

Techniki słuchania i język pozytywów.

Rola własnego nastawienia.

Liczba godzin usługi: 24 godz. dydaktyczne

godz. teoretyczne - 7 godz. 45 min.

godz. praktyczne - 14 godz. 30 min

przerwy (obiadowe + kawowe) - 1 godz. 30 min.

walidacja - 15 min.

Szkolenie będzie miało charakter typowo warsztatowy, dzięki czemu uczestnicy będą mogli rozwijać wiedzę praktyczną i konkretneumiejętności. Podczas treningu uczestnicy uczą sięzachowań, postaw, które mogą zastosować bezpośrednio w swojej pracy natychmiast po zajęciach.

1. Tematy prezentowane są przy użyciu następujących metod:
2. Teoria – rzeczowa prezentacja trenera.

Walidacja - test teoretyczny sprawdzający zdobytą wiedzę

Walidacja przeprowadzana jest na zakończenie cyklu szkoleniowego i obejmuje test teoretyczny składający się z 11 pytań: w formietestowej jak i pytań otwartych. Po zakończonym egzaminie, walidator weryfikuje poprawność odpowiedzi i ocenia niniejsze egzaminy napodstawie punktowej.

Dodatkową wartością jest budowanie wzajemnych relacji, wzrost poziomu akceptacji oraz zwiększanie wydajności pracyuczestnikówwarsztatu jako zespołu, poprzez zastosowanie ćwiczeń scalających grupę.

1 godz = 45 min = godzina dydaktyczna. Przerwy zgodnie z harmonogramem - są wliczne w czas usługi rozwojowej 1h 30min

Wymagana obecność min. 80% - warunek ukończenia szkolenia.

Autorski skrypt.

Szkolenie będzie miało charakter typowo warsztatowy, dzięki czemu uczestnicy będą mogli rozwijać wiedzę praktyczną i konkretneumiejętności. Podczas treningu uczestnicy uczą sięzachowań, postaw, które mogą zastosować bezpośrednio w swojej pracy natychmiastpo zajęciach.

Tematy prezentowane są przy użyciu następujących metod:

1. Teoria – rzeczowa prezentacja trenera.
2. Walidacja - test teoretyczny sprawdzający zdobytą wiedzę

Dodatkową wartością jest budowanie wzajemnych relacji, wzrost poziomu akceptacji oraz zwiększanie wydajności pracyuczestnikówwarsztatu jako zespołu, poprzez zastosowanie ćwiczeń scalających grupę.

1 godz = 45 min = godzina dydaktyczna. Przerwy zgodnie z harmonogramem - są wliczne w czas usługi rozwojowej 1h 30min

Wymagana obecność min. 80% - warunek ukończenia szkolenia.