Szkolenie: Stres i wypalenie zawodowe –jak zwiększyć odporność psychiczną i efektywność bez nadmiernego obciążenia

Usługa pn. "Szkolenie: Stres i wypalenie zawodowe – jak zwiększyć odporność psychiczną i efektywność bez nadmiernego obciążenia"przygotowuje uczestników do radzenia sobie ze stresem w pracy i przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu.

Grupa docelowa szkolenia: osoby,

chcące nabyć wiedzę i umiejętności w zakresie radzenia sobie ze stresem w pracy oraz przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu.

Nie występują dodatkowe wymagania.

Warunkiem uzyskania certyfikatu jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć.

Zajęcia realizowane będą metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

Ramowy program usługi:

1. Mechanizm stresu

Czym jest stres i jak działa na ciało i umysł

Najczęstsze źródła stresu w pracy: terminy, odpowiedzialność prawna, kontakt z trudnym klientem, presja czasu, nieprzewidziane komplikacje

Wpływ stresu na koncentrację, tempo pracy i jakość pracy

2. Autodiagnoza stresu i analiza sytuacji trudnych

Krótki test autodiagnozy

Identyfikacja osobistych sytuacji stresujących

Jak rozpoznać moment, w którym stres przechodzi w przeciążenie

3. Techniki radzenia sobie ze stresem

Szybkie metody obniżania napięcia w pracy:

✔ oddechy,

✔ mikropauzy,

✔ reset poznawczy

Planowanie priorytetów i ograniczanie przeciążenia informacyjnego

Asertywna komunikacja z klientem w sytuacjach presji (odmawianie, granice)

4. Higiena psychiczna i zarządzanie energią

Mikroodpoczynki i regeneracja poznawcza

Organizacja pracy w cyklach koncentracji („deep work”)

Jak radzić sobie z monotonią i obciążeniem poznawczym

5. Odporność psychiczna w pracy (model 4C)

Kontrola – odzyskanie wpływu mimo presji terminów

Zaangażowanie – motywacja w pracy zadaniowej

Wyzwanie – trudne zadania jako rozwój

Pewność siebie – niebranie odpowiedzialności za błędy klienta

6. Wypalenie zawodowe – rozpoznanie i działania

Definicje i etapy wypalenia (WHO)

Różnice między stresem a wypaleniem

Test rozpoznawczy – typowe objawy

Studium przypadku

Indywidualne czynniki ryzyka

Podstawy profilaktyki: granice, odpoczynek, odciążenie poznawcze

Opracowanie krótkiego osobistego planu profilaktyki

7. Zarządzanie emocjami w kontakcie z klientem

Jak nie brać na siebie napięcia i pretensji klienta

Style klientów i skuteczne reakcje

Proste techniki „odcięcia” emocjonalnego po trudnej rozmowie

8.WALIDACJA:

TEST TEORETYCZNY

ZADANIE PRAKTYCZNE (OBSERWACJA W WARUNKACH STYMULOWANYCH)

Sposób organizacji walidacji:

Walidacja składa się z

testu teoretyczny

oraz

zadania praktycznego

wykonanego pod okiem walidatora. Test ma formę pisemną(elektroniczną), obejmuje kluczowe zagadnienia z programu i pozwala ocenić stopień opanowania wiedzy teoretycznej. Następnie uczestnik wykonuje

indywidualne zadanie praktyczne, odzwierciedlające realne warunki pracy.

Uczestnik przesyła do Walidatora wyniki swojej pracy na każdym etapie wykonywania zadania. Walidator obserwuje wszystkie etapy wykonania zadania, oceniając je na podstawie ustalonych kryteriów, bez udzielania podpowiedzi.

Zaliczenie obu części jest warunkiem pozytywnego potwierdzenia efektów uczenia się.

Jedna godzina szkolenia trwa 45 minut i jest godziną lekcyjną. Przerwy wliczają się w czas szkolenia. Czas poświęcony na walidację wlicza się do czasu szkolenia.

Łączna liczba godzin szkolenia - 18 godzin lekcyjnych, w tym 6 godzin teorii (w tym walidacja - test wiedzy 15 min.) i 12 godzin praktyki (w tym trzy przerwy po 15 min. i walidacja zadanie praktyczne 45 min.).

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w postaci skryptu w formacie PDF, przesłane na maila przed rozpoczęciem szkolenia.

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze:

dostęp do komputera stacjonarnego lub laptopa

(rekomendowane) lub innego urządzenia umożliwiającego udział w zajęciach online (np. tablet, telefon),

stabilne łącze internetowe umożliwiające transmisję i odbiór audio i wideo w czasie rzeczywistym,

dostęp do aktualnej przeglądarki internetowej (np. Chrome, Edge, Firefox) lub aplikacji ClickMeeting, sprawne głośniki lub słuchawki;

możliwość korzystania z narzędzi komunikacji synchronicznej (np. czat, udostępnianie ekranu, praca w podgrupach).

Uczestnik musi mieć możliwość komunikacji w czasie rzeczywistym minimum poprzez chat.

Uczestnik powinien dysponować sprawnym mikrofonem oraz kamerą internetową – zalecane w celu zapewnienia interaktywnego udziału w zajęciach. Kamera i mikrofon nie są wymagane w sposób obligatoryjny, o ile uczestnik ma możliwość aktywnego udziału w szkoleniu w innej formie (np. czat, ćwiczenia, testy online), zgodnie z programem usługi.

Uczestnik nie musi zakładać konta na ClickMeeting, ani ściągać oprogramowania na komputer.

Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w szkoleniu: do czasu zakończenia szkolenia w danym dniu.

Warunki techniczne są zgodne z wymogami ClickMeeting, Wytycznymi dotyczącymi świadczenia usług zdalnych PARP oraz Standardem Usług Zdalnego Uczenia się SUZ (PARP).

Wymagania techniczne platformy ClickMeeting:

Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy);

2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej);

System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS.

Ponieważ ClickMeeting jest platformą opartą na przeglądarce, wymagane jest korzystanie z najaktualniejszych oficjalnych wersji GoogleChrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik, by odtwarzać dźwięk i obraz wideo:512 kbps + 1 Mbps

Gdyby uczestnik chciał skorzystać z kamery / mikrofonu:

ClickMeeting współpracuje z wszystkimi wbudowanymi w laptopy kamerami oraz większością kamer internetowych. Bardziej zaawansowana lub profesjonalna kamera może wymagać instalacji dodatkowego oprogramowania. Aby móc korzystać z usługi na urządzeniach mobilnych, konieczne może być pobranie odpowiedniej aplikacji w iTunes App Store lub Google Play Store. Do korzystania z usługi w pełnym zakresie dźwięku i obrazu podczas konferencji, konieczne jest posiadanie kamery internetowej, mikrofonu lub zestawu słuchawkowego, lub głośników podłączonych do urządzenia i rozpoznanych przez Twoje urządzenie i nie powinny być one jednocześnie używane przez żadną inną aplikację.