Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta
Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób z doświadczeniem sprzedażowym, jak i dla specjalistów merytorycznych, którzy chcą wzmocnić kompetencje w zakresie sprzedaży doradczej, budowania zaufania oraz profesjonalnej obsługi klienta. Program będzie szczególnie wartościowy dla zespołów, które chcą uporządkować standardy pracy, poprawić przepływ informacji między obszarem sprzedaży, obsługi oraz zwiększyć skuteczność działań przy jednoczesnym zachowaniu etycznego i relacyjnego charakteru współpracy z klientem.
Szkolenie dedykowane jest osobom, które chcą rozwijać umiejętność pracy zespołowej, wzmacniać jakość doświadczenia klienta, podnosić skuteczność sprzedaży produktów i usług oraz budować nowoczesny, profesjonalny wizerunek organizacji jako miejsca spójnego, eksperckiego i nastawionego na długofalowe relacje z klientami.
- Minimalna liczba uczestników7
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji23-10-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi50
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwinięcie u uczestników umiejętności budowania spójnego standardu współpracy zespołowej oraz profesjonalnej obsługi klienta, tak aby działania sprzedażowe, doradcze i edukacyjne były prowadzone w sposób świadomy, uporządkowany i skuteczny. Uczestnicy poznają praktyczne narzędzia usprawniające komunikację w zespole, techniki sprzedaży doradczej opartej na potrzebach klienta, a także metody budowania długofalowych relacji i pozytywnego doświadczenia klienta.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Uczestnik charakteryzuje elementy spójnego standardu obsługi klienta i współpracy zespołowej. | wymienia min. 5 elementów profesjonalnego standardu obsługi klienta, opisuje etapy procesu sprzedaży doradczej, wskazuje zależności między komunikacją wewnętrzną a doświadczeniem klienta, rozróżnia sprzedaż transakcyjną od sprzedaży relacyjnej. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik analizuje potrzeby klienta i dobiera adekwatne rozwiązania sprzedażowe. | Identyfikuje potrzeby klienta na podstawie opisu sytuacji, formułuje pytania pogłębiające diagnozę potrzeb, proponuje rozwiązanie dopasowane do wskazanych oczekiwań, uzasadnia swoją rekomendację. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik stosuje zasady efektywnej komunikacji w zespole i w kontakcie z klientem. | stosuje komunikaty jasne i precyzyjne, wykorzystuje techniki aktywnego słuchania, udziela konstruktywnej informacji zwrotnej, reaguje adekwatnie na trudne sytuacje komunikacyjne. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik współtworzy i wdraża wspólny standard obsługi klienta w organizacji. | współtworzy propozycję standardu (np. checklistę działań), wskazuje obszary wymagające uspójnienia w pracy zespołu, proponuje rozwiązania usprawniające współpracę między działami, określa własną rolę i odpowiedzialność w procesie obsługi klienta. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
1. Analiza transakcyjna Erica Berne (4h)
2. Model Alberta Mehrabiana o mowie ciała w dysonansie emocjonalnym (4h)
3. Skuteczna komunikacja pisemna - np.: mail'e, sms'y, (4h)
4. instrukcje, ogłoszenia (4h)
5. Zachowanie asertywne i komunikat asertywny FUKO (4h)
6. Sztuka perswazji i wywierania wpływu – Przywództwo/ Autorytet/ Charyzma (4 h)
7. Model kwadratu komunikacyjnego według Friedemanna Schulza von Thuna (2 h)
8. Właściwe skomunikowanie się z każdą osobą na świecie za pomocą modelu DISC ( (DISA) D3 [TEAMS (test psychometryczny MeredithaBelbina) (2h)
9. Zarządzanie stresem i kontrolowanie emocji w BOK (Biurze Obsługi Klienta) - Samoregulacja i przepracowywanie stresu wg modelu Paula D. Macleana (7 h)
10. NVC w obsłudze klienta w praktyce, czyli Nonviolent Communication, po polsku Porozumienie bez Przemocy (PBP), dr Marshala Bertrama Rosenberga (7h)
11. Zajęcia praktyczne ( 7h )
12.Walidacja (1h)
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 5 000,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 5 000,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 100,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 100,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet materiałów przed rozpoczęciem zajęć i w trakcie szkolenia. Materiały są bezpośrednio związane z treścią usługi i obejmują:
Skrypt szkoleniowy zawierający streszczenie treści wszystkich modułów, definicje kluczowych pojęć oraz wskazówki praktyczne do wdrożenia .
Linki do wybranych zasobów online.
Każdy uczestnik otrzyma również zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia.
Informacje dodatkowe
Podczas zajęć wykorzystywane będą różnorodne formy pracy sprzyjające aktywnemu udziałowi uczestników:
Warsztaty problemowe – opracowywanie w małych grupach rozwiązań konkretnych sytuacji
Studia przypadków (case study) – analiza realnych zdarzeń , dyskusja nad możliwymi strategiami działań.
Burza mózgów – wspólne generowanie pomysłów
Symulacje decyzyjne (role-play) – odgrywanie scenariuszy
Dyskusja moderowana – wymiana doświadczeń i opinii z aktywnym udziałem trenera.
Przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi.
Szkolenie realizowane jest w godzinach dydaktycznych 1h=45min
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi