Negocjacje z klientem – szkolenie online

Adresaci szkolenia / do kogo skierowana jest usługa:

Szkolenie „Negocjacje z klientem” jest skierowane do osób, które w codziennej pracy prowadzą rozmowy handlowe, uzgadniają warunki współpracy, reagują na obiekcje klientów i chcą zwiększyć skuteczność prowadzonych negocjacji. Adresatami usługi są w szczególności: menedżerowie, kierownicy, właściciele przedsiębiorstw, pracownicy działów sprzedaży, key account managerowie, product managerowie oraz osoby odpowiedzialne za budowanie relacji z klientami, utrzymanie wizerunku firmy i finalizowanie uzgodnień biznesowych. Usługa jest adresowana również do uczestników projektów „Kierunek – Rozwój”, „Wektor” oraz „Małopolski pociąg do kariery”.

Warunki organizacyjne:

Usługa realizowana jest zdalnie w czasie rzeczywistym, w grupie od 6 do 16 uczestników. Każdy uczestnik pracuje przy własnym stanowisku komputerowym lub na innym urządzeniu umożliwiającym udział online. W trakcie szkolenia wykorzystywane są: rozmowa na żywo, chat, współdzielenie ekranu, ćwiczenia indywidualne, praca w parach lub małych grupach w pokojach online, symulacje rozmów negocjacyjnych, analiza przypadków oraz zadania praktyczne.

Liczba godzin i podział czasu:

Szkolenie obejmuje 8 godzin zegarowych. Przerwy wliczają się w czas trwania usługi. Zajęcia merytoryczne obejmują 7 godzin, w tym ok. 1 godz. 45 min części teoretycznej, ok. 5 godz. 00 min części praktycznej oraz 15 min walidacji efektów uczenia się.

Program merytoryczny:

• Autorytet negocjatora – narzędzia budowania pozycji, wiarygodności i profesjonalnego wpływu w rozmowie z klientem.
• Przygotowanie do negocjacji – określanie celu, pozycji otwarcia, granic ustępstw, warunków brzegowych oraz możliwych scenariuszy rozmowy.
• Diagnoza własnego typu negocjacyjnego – identyfikacja mocnych stron, ryzyk i nawyków obniżających skuteczność negocjatora.
• Dobór strategii negocjacyjnych – dopasowanie strategii do sytuacji klienta, celu rozmowy i etapu relacji.
• Interesy stron i proponowanie rozwiązań – formułowanie propozycji, które zabezpieczają własne interesy i odpowiadają na potrzeby klienta.
• Gry i symulacje negocjacyjne – trening prowadzenia rozmowy, reagowania na obiekcje oraz zarządzania przebiegiem negocjacji.
• Radzenie sobie z obiekcjami – rozpoznawanie źródeł oporu, odpowiadanie na zastrzeżenia i utrzymywanie kierunku rozmowy.
• Negocjacje cenowe – argumentacja wartości, ochrona marży, reagowanie na presję cenową i taktyki nacisku.
• Finalizacja negocjacji – podsumowanie ustaleń, potwierdzanie decyzji, definiowanie kolejnych kroków i domykanie rozmowy.
• Walidacja efektów uczenia się – test wiedzy, zadanie praktyczne i/lub obserwacja wykonania zadania w warunkach symulowanych.

Sposób organizacji walidacji:

• Walidacja zostanie przeprowadzona pod koniec usługi. Obejmuje test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie oraz analizę zadania praktycznego i/lub obserwację uczestnika w warunkach symulowanych. Walidacja jest prowadzona w oparciu o zdefiniowane efekty uczenia się, kryteria ich weryfikacji oraz zaplanowane metody walidacji. Proces walidacji zostanie zorganizowany z zachowaniem rozdzielenia procesu szkolenia od procesu walidacji, tj. przez osobę inną niż osoba prowadząca szkolenie lub z zastosowaniem rozwiązań organizacyjnych zapewniających niezależność oceny.

• skrypt szkoleniowy PDF zawierający najważniejsze pojęcia, modele i techniki negocjacyjne omawiane podczas szkolenia;
• karta przygotowania do negocjacji: cel, interesy, granice ustępstw, pozycja otwarcia i scenariusze rozmowy;
• checklista negocjatora do wykorzystania przed rozmową z klientem;
• karta pracy do analizy własnego stylu negocjacyjnego;
• karta planu wdrożenia wybranej techniki negocjacyjnej po szkoleniu.

Szkolenie jest zwolnione z VAT, jeśli jest finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych.

 „Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach projektu Kierunek – Rozwój”.

"Zawarto umowę z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Krakowie w ramach projektu - Małopolski Pociąg do Kariery"

Usługa będzie realizowana za pośrednictwem platformy Zoom lub MS Teams, platformy wskazanej przez Dostawcę Usługi i umożliwiającej udział w szkoleniu zdalnym w czasie rzeczywistym. Uczestnik powinien dysponować komputerem, laptopem lub tabletem z dostępem do internetu, działającą kamerą, mikrofonem oraz głośnikami lub słuchawkami. Minimalna rekomendowana przepustowość łącza internetowego: 2 Mb/s pobierania i 1 Mb/s wysyłania; dla stabilnego udziału zalecane jest łącze 5 Mb/s lub szybsze. Uczestnik powinien mieć aktualną przeglądarkę internetową lub aplikację Zoom, możliwość otwierania plików PDF oraz warunki umożliwiające udział w zajęciach bez zakłóceń. W trakcie szkolenia wykorzystywane będą: kamera, mikrofon, chat, współdzielenie ekranu, pokoje online, test online oraz praca na materiałach PDF.