Sprzedaż, która działa – strategie i narzędzia
Możliwość dofinansowania
Sprzedaż, która działa – strategie i narzędzia
Numer usługi 2026/04/08/163474/3469859
1 100,00 PLN
brutto
1 100,00 PLNnetto
137,50 PLNbrutto/h
137,50 PLNnetto/h
225,33 PLNcena rynkowa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Identyfikatory projektówKierunek - Rozwój
- Grupa docelowa usługi
Sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, pracownicy sklepów, biur obsługi, call center, punktów usługowych, recepcji, rejestracji, gastronomii, urzędnicy obsługujący klientów
- Minimalna liczba uczestników15
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji25-09-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa ma charakter edukacyjny, szkolenie prowadzi do rozwoju kompetencji w zakresie poszerzania i usystematyzowania wiedzy na temat profesjonalnej sprzedaży i obsługi klienta. Przygotowuje do samodzielnej pracy w zakresie pozyskiwania klienta, rozpoznawania jego potrzeb oraz uzyskania jak najwyższej skuteczności w sprzedaży.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Efektywnie przeprowadza spotkanie z klientem | Prowadzi rozmowę z klientem, tak aby rozpoznać jego potrzeby, dobrać ofertę do różnych potrzeb klientów na podstawie przykładów. | Wywiad ustrukturyzowany |
| Obserwacja w warunkach symulowanych | ||
| Skutecznie obchodzi zastrzeżenia klienta - prowadzi rozmowę uprzejmie i asertywnie | Rozwiązuje test asertywności - uświadamia sobie swoje mocnych i słabych strony. | Test teoretyczny |
| Wywiad swobodny | ||
| Przykładowe rozmowy i sytuacje problematyczne. | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Debata swobodna | ||
| Używa języka korzyści, skutecznie sprzedaje usługę/towar, budując pozycję firmy oraz swoją, w roli perfekcyjnego doradcy | Uczestnik zna zasady pozytywnej komunikacji oraz respektuje politykę firmy. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Debata swobodna | ||
| Rozpoznaje sytuacje trudne emocjonalnie i przeprowadza regulację emocji, aby nie doprowadzić do konfliktu z klientem. | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Szkolenie trwa 1 dzień - 8 godzin dydaktycznych. Przerwy nie są wliczane w czas trwania szkolenia. Szkolenia prowadzone są w formie warsztatów, przy wykorzystaniu aktywnych metod nauczania, takich jak: gry symulacyjne, odgrywanie ról, analizy przypadków, dyskusje, itp. Taka forma pozwala uczestnikom na zdobycie praktycznych umiejętności zawodowych, które będą potrafili zastosować w swojej codziennej pracy.
1.Rola obsługi klienta w kształtowaniu wizerunku firmy.
2.Zastrzeżenia.
3.Cechy ułatwiające i utrudniające pracę z klientem.
4.Zasady skutecznej komunikacji w kontaktach z klientami.
5.Umiejętność zachowania się w sytuacjach konfliktowych.
6.Zasady obsługi klienta - elementy savoir-vivre’u.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba pozycji harmonogramu: 5
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 5 Sztuka zadawania pytań – jak odkrywać potrzeby klienta, zanim on je wypowie | Prowadzący Krzysztof Florczak | Data realizacji zajęć 26-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 2 z 5 Trudny klient nie istnieje – jak rozbrajać emocje i budować relację w sytuacjach stresowych | Prowadzący Krzysztof Florczak | Data realizacji zajęć 26-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 3 z 5 Nie sprzedawaj, tylko rozwiązuj problemy – sprzedaż konsultacyjna w praktyce | Prowadzący Krzysztof Florczak | Data realizacji zajęć 26-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 4 z 5 Customer Experience na co dzień – jak tworzyć atmosferę, do której klient chce wracać | Prowadzący Krzysztof Florczak | Data realizacji zajęć 26-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 5 z 5 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 26-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 00:45 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 100,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 100,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 137,50 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 137,50 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Krzysztof Florczak
Skuteczny lider i trener, ukierunkowany na rozwój, ambitnie realizujący strategie, cele i zadania. Absolwent Wyższej Szkoły Cła i Logistyki w Warszawie, kierunek Stosunki międzynarodowe - Logistyka międzynarodowa. Doświadczenie zawodowe zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą wprowadzenia szczegółowych danych dotyczących oferowanej usługi.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały dostosowane do poziomu i potrzeb kursanta:
- pliki dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie
Informacje dodatkowe
Wymagany minimalny próg frekwencji Uczestnika uprawniający do uznania Usługi za zakończoną wynosi 80%. Dopuszczenie Uczestnika do walidacji uzależnione jest od spełnienia minimalnego progu frekwencji.
Adres
Adres
ul. Bolesława Chrobrego 97
87-100 Toruń
woj. kujawsko-pomorskie
Techniczni - sala konferencyjna
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
EWELINA ZALEWSKA
E-mail
sekretariat@torunakn.pl
Telefon
(+48) 726 775 767