Nowoczesne procesy, cyfrowe narzędzia i sztuczna inteligencja w pracy handlowca doradcy

Program został skonstruowany tak, aby łączyć umiejętności „miękkie” z technologicznymi, co jest kluczowe dla zachowania konkurencyjności pracownika na rynku pracy.

DZIEŃ 1

Moduł I: Cyfrowa transformacja sprzedaży i rola AI

• Fundamenty Digital Sales: Przegląd trendów w digitalizacji procesów handlowych – jak technologia zmienia ścieżkę zakupową klienta.
• AI w służbie handlowca: Wprowadzenie do wykorzystania 
  • algorytmów i sztucznej inteligencji w codziennej pracy 
  • analiza danych, generowanie treści, personalizacja ofert.
• Technologia jako tarcza: Budowanie kompetencji cyfrowych jako sposób na zapobieganie wykluczeniu zawodowemu w dobie automatyzacji.

Moduł II: Zarządzanie ekosystemem narzędziowym

• Ekosystem CRM i automatyzacja: Wykorzystanie systemów CRM:
  • Jako nowoczesnej bazy danych, 
  • jako narzędzia do optymalizacji czasu pracy.
• Automatyzacja procesów powtarzalnych: Jak delegować rutynowe zadania technologii, by skupić się na budowaniu relacji.
• Higiena cyfrowa i cyberbezpieczeństwo: Podstawy bezpiecznej pracy z danymi klienta w środowisku online.

DZIEŃ 2

Moduł III: Consultative Selling w świecie hybrydowym

• Sprzedaż doradcza (Consultative Selling): Przejście od roli „sprzedawcy” do „eksperta-doradcy” wspieranego przez dane.
• Komunikacja Omni-channel: Skuteczne techniki prowadzenia rozmów handlowych 
  • offline (spotkania bezpośrednie) oraz 
  • online (wideokonferencje, social selling).
• Budowanie zaufania na odległość: Techniki angażowania klienta w kanałach cyfrowych.

Moduł IV: Customer Experience (CX) i „Zielone kompetencje” w sprzedaży

• Standard Paperless: Jak całkowicie wyeliminować papier z procesu sprzedaży (e-podpis, tablety, cyfrowe oferty) i jak komunikować to klientowi jako nowoczesny standard firmy.
• Etyka w dobie AI: Jak korzystać z nowych technologii (AI, automatyzacja) w sposób uczciwy wobec klienta, dbając o transparentność i ochronę jego danych.
• Optymalizacja hybrydowa: Jak efektywnie planować spotkania online, by ograniczać zbędne podróże (oszczędność czasu handlowca i paliwa firmowego), zachowując przy tym wysoką jakość relacji.
• Podstawy CSR: Jak w kilku prostych zdaniach opowiedzieć o prospołecznych i proekologicznych działaniach firmy, aby wzmocnić wizerunek doradcy.
• Warsztat podsumowujący: Symulacje sytuacji sprzedażowych z wykorzystaniem poznanych narzędzi cyfrowych.

W ramach projektu każdy z uczestników: 

• otrzymuje 30dniowy Helpdesk liczony od ostatniego dnia szkolenia w którym ma możliwość darmowych konsultacji mailowych i telefonicznych z trenerem prowadzącym szkolenie.  

• otrzymuje materiały szkoleniowe wypracowane na warsztacie w formie elektronicznej

• bierze udział w walidacji i ewaluacji pod koniec procesu szkoleniowego (test wiedzy + ankieta ewaluacyjna) 

Forma prowadzenia zajęć: Warsztaty praktyczne, analiza case studies, symulacje, praca w grupach oraz sesje feedbackowe w czasie rzeczywistym.

Przed usługą uczestnicy otrzymają materiały piśmiennicze (notatnik, długopis), po usłudze certyfikaty ukończenia usługi i materiały w formie PDF

Usługa trwa 16 godzin dydaktyczne, tj. 16x 45 minut.

Jeżeli usługa będzie dofinansowana ze środków publicznych w 70% lub więcej, faktura za usługę zostanie wystawione ze zwolnieniem z podatku na podstawie: § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień na podstawie art. 82 ust 3 ustawy z dnia 11 marca 2004. o podatku od towarów i usług (t.j. Dz. U. 2020 r., poz. 106 z późn. zm.). 

Warunkiem ukończenia usługi jest 100% obecność uczestnika.