Profesjonalna Obsługa Klienta

Możliwość dofinansowania

Profesjonalna Obsługa Klienta

Numer usługi 2026/04/03/5456/3462600

Gdańska Fundacja Kształcenia Menedżerów

2 767,50 PLN

brutto

2 250,00 PLN

netto

197,68 PLN

brutto/h

160,71 PLN

netto/h

115,83 PLN

cena rynkowa

Gdańsk / stacjonarna

Usługa szkoleniowa

14 h

18.06.2026 do 19.06.2026

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Organizacja
Grupa docelowa usługi
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów obsługi klienta lub innych osób, które pracują z klientami.
- Konsultanci telefonicznej obsługi klienta
- Pracownicy działu obsługi klienta (dział sprzedaży, help desk, dział reklamacji)
- Pracownicy urzędów, administracji, recepcji
Minimalna liczba uczestników

5
Maksymalna liczba uczestników

25
Data zakończenia rekrutacji

17-06-2026
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Liczba godzin usługi

14
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

Rozwój praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta w bezpośrednim kontakcie: budowania pozytywnych emocji i zaufania, prowadzenia rozmowy w kluczowych momentach kontaktu z klientem, dopasowania stylu komunikacji do typów klientów oraz skutecznego reagowania w sytuacjach trudnych, w tym przy reklamacjach i zachowaniach agresywnych.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Wiedza: Zna standardy profesjonalnej obsługi klienta, etapy kontaktu („momenty prawdy”) oraz podstawowe zasady skutecznej komunikacji (werbalnej i niewerbalnej).	Identyfikuje etapy obsługi klienta i ich cele, rozpoznaje elementy autoprezentacji i komunikacji niewerbalnej oraz wskazuje czynniki wpływające na budowanie zaufania i pozytywnego nastawienia klienta.	Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Umiejętności: Prowadzi rozmowę z klientem w sposób uporządkowany: diagnozuje potrzeby, zadaje pytania, słucha aktywnie, formułuje jasne komunikaty oraz dobiera styl obsługi do typu klienta.	Dobiera właściwe pytania i sposób komunikacji do opisu sytuacji, rozpoznaje typ klienta i wskazuje adekwatny styl obsługi, a także wybiera skuteczne reakcje na typowe zastrzeżenia i sytuacje niestandardowe.	Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Kompetencje społeczne: Buduje relację z klientem opartą na szacunku i spokoju, zachowuje profesjonalizm pod presją oraz odpowiedzialnie radzi sobie z reklamacjami i trudnymi zachowaniami.	Wskazuje zachowania wspierające pozytywne emocje klienta, rozpoznaje eskalatory konfliktu i wybiera konstruktywne reakcje w sytuacji reklamacji lub agresji klienta, dbając o wizerunek firmy.	Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

ROLA WYSOKIEJ JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA

profesjonalne standardy obsługi klienta
„momenty prawdy” – etapy obsługi klienta

NAWIĄZYWANIE KONTAKTU I ROZPOCZĘCIE RELACJI Z KLIENTEM

styl komunikacji
nastawienia i oczekiwania obsługującego o klienta
autoprezentacja – obraz firmy prezentowany klientowi
werbalne i niewerbalne elementy komunikacji

POZYSKIWANIE INFORMACJI I PROWADZENIE ROZMOWY Z KLIENTEM

rozpoznanie problemu klienta
zadawanie właściwych pytań
umiejętność słuchania
precyzyjne formułowanie komunikatów
właściwy język w komunikacji z klientem

TYPOLOGIA KLIENTÓW ICH OCZEKIWANIA CZYLI JAK INDYWIDUALNIE PODEJŚĆ DO KLIENTA

typy osobowości – test
rozpoznanie własnego typu osobowości
dostosowanie stylu obsługi do różnych typów osobowości klientów

RADZENIE SOBIE Z TRUDNYMI SYTUACJAMI W PRACY Z KLIENTEM

rodzaje trudnych sytuacji
sposoby reagowania na typowe zastrzeżenia naszych klientów
postępowanie w przypadku reklamacji

TRUDNE KLIENCI I JAK Z NIMI POSTĘPOWAĆ

rozpoznanie i charakterystyka trudnych klientów
sposoby postępowania z wybranymi trudnymi typami
postępowanie w przypadku agresji ze strony klienta

INDYWIDUALNE PLANY POPRAWY UMIEJĘTNOŚCI OBSŁUGI KLIENTA

analiza mocnych i słabych stron uczestnika
określanie celów rozwojowych
tworzenie praktycznych działań doskonalących
wdrażanie nowych umiejętności w codziennej pracy
planowanie dalszego rozwoju zawodowego

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 8

Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 Rola wysokiej jakości obsługi klienta	Prowadzący PATRYK WARDZIŃSKI	Data realizacji zajęć 18-06-2026	Godzina rozpoczęcia 08:30	Godzina zakończenia 10:00	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 Nawiązywanie kontaktu i rozpoczęcie relacji z klientem	Prowadzący PATRYK WARDZIŃSKI	Data realizacji zajęć 18-06-2026	Godzina rozpoczęcia 10:00	Godzina zakończenia 12:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 Pozyskiwanie informacji i prowadzenie rozmowy z klientem	Prowadzący PATRYK WARDZIŃSKI	Data realizacji zajęć 18-06-2026	Godzina rozpoczęcia 12:00	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 Typologia klientów ich oczekiwania czyli jak indywidualnie podejść do klienta	Prowadzący PATRYK WARDZIŃSKI	Data realizacji zajęć 18-06-2026	Godzina rozpoczęcia 14:00	Godzina zakończenia 15:30	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientem	Prowadzący PATRYK WARDZIŃSKI	Data realizacji zajęć 19-06-2026	Godzina rozpoczęcia 08:30	Godzina zakończenia 10:30	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 Trudne klienci i jak z nimi postępować	Prowadzący PATRYK WARDZIŃSKI	Data realizacji zajęć 19-06-2026	Godzina rozpoczęcia 10:30	Godzina zakończenia 12:30	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 Indywidualne plany poprawy umiejętności obsługi klienta	Prowadzący PATRYK WARDZIŃSKI	Data realizacji zajęć 19-06-2026	Godzina rozpoczęcia 12:30	Godzina zakończenia 15:10	Liczba godzin 02:40
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie	Prowadzący PATRYK WARDZIŃSKI	Data realizacji zajęć 19-06-2026	Godzina rozpoczęcia 15:10	Godzina zakończenia 15:30	Liczba godzin 00:20

Cena

Jeżeli korzystasz z dofinansowania w wysokości co najmniej 70% przysługuje Tobie zwolnienie z podatku VAT

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 2 767,50 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 2 250,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 197,68 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 160,71 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

PATRYK WARDZIŃSKI

Jest doświadczonym psychologiem biznesu, specjalizującym się w podejmowaniu decyzji, procesach uczenia się oraz komunikacji w zespole. Z sukcesem od wielu lat prowadzi warsztaty oparte na symulacyjnych grach decyzyjnych oraz sesje coachingowe, w których kładzie szczególny nacisk na praktyczne zastosowanie przekazywanej wiedzy. Jego szkolenia i warsztaty cechuje interaktywność i nacisk na współpracę, co pozwala uczestnikom zdobywać doświadczenie w sztuce zarządzania i efektywnej komunikacji.
Aktualnie zajmuje stanowisko dyrektora zarządzającego w GFKM. Ukończył analitykę gospodarczą na Politechnice Gdańskiej oraz psychologię organizacji i zarządzania na Uniwersytecie Gdańskim, co dało mu solidne podstawy w zakresie analizy biznesowej oraz zarządzania ludźmi. Posiada akredytację ACC International Coach Federation, certyfikat Coacha Mocnych Stron oraz certyfikat Marketplace Simulations Trainer. Uczestniczył w licznych programach rozwoju liderów, takich jak Akademia Młodego Lidera, Pracownia Liderów NGO’s czy Akademia Liderów Prawa.
Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu przywództwa, zarządzania zespołem, motywowania, coachingu oraz sztuki prezentacji. Wspiera kadrę menedżerską w obszarze osobistej efektywności, oferując zarówno treningi grupowe, jak i indywidualne sesje coachingowe. Regularnie prowadzi zajęcia w ramach Programu Executive MBA, gdzie pomaga uczestnikom rozwijać umiejętności niezbędne do skutecznego zarządzania zespołami.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy szkolenia otrzymują komplet materiałów szkoleniowych, które zawierają materiały:

― warsztatowe (arkusze pracy, opisy ćwiczeń, testy)

― opisowe (zawierające niezbędną wiedzę teoretyczną)

Informacje dodatkowe

Szkolenie jest zwolnione z VAT, jeśli jest finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych.

Prowadzącym zajęcia jest trener i konsultant klasy międzynarodowej o dużym doświadczeniu i praktyce w przemyśle, przeszkolony przez specjalistów zachodnich w zakresie nowoczesnych metod dydaktycznych.

W przypadku zajęć trwających powyżej 4 godzin uczestnikowi przysługuje przerwa 15 minut.

Adres

al. Grunwaldzka 472

80-309 Gdańsk

woj. pomorskie

Kontakt

Jolanta Jagłowska

E-mail

j.jaglowska@gfkm.pl

Telefon

(+48) 602 213 590

Profesjonalna Obsługa Klienta