Segmentacja rynku w erze AI – analiza klienta, dane i decyzje zakupowe

DZIEŃ 1 – Podstawy marketingu cyfrowego i AI

Blok 1.1 – Wprowadzenie do segmentacji w erze cyfrowej

• Czym różni się segmentacja klasyczna od inteligentnej (AI-driven).
• Dane demograficzne, behawioralne i psychograficzne.
• Mikrosegmentacja i dane kontekstowe.
• Ćwiczenie 1.1 – „Mapa mojego rynku”: uczestnicy tworzą mapę rynku swojej branży.

Blok 1.2 – Źródła danych o klientach – jak słuchać rynku

• Dane z mediów społecznościowych, opinii i recenzji.
• Dane jakościowe i ilościowe – jak je interpretować.
• Rola AI w analizie opinii i komentarzy klientów.
• Ćwiczenie 1.2 – „Głos klienta”: analiza wypowiedzi klientów i identyfikacja potrzeb.

Blok 1.3 – Persona marketingowa 5.0 – nowoczesny profil klienta

• Czym jest persona i jak różni się od segmentu.
• Dane, emocje i wartości w budowaniu person.
• Archetypy klientów i zachowania zakupowe.
• Ćwiczenie 1.3 – „Portret mojego klienta”: opracowanie persony klienta.

Blok 1.4 – Psychologia decyzji zakupowych

• Jak klienci podejmują decyzje w świecie nadmiaru informacji.
• Ścieżka decyzyjna (Customer Journey).
• Czynniki racjonalne i emocjonalne w procesie zakupu.
• Ćwiczenie 1.4 – „Ścieżka emocji klienta”: opracowanie mapy emocji klienta.

DZIEŃ 2 – Klient i komunikacja online

Blok 2.1 – Psychologia segmentacji – jak myśli klient

• Zachowania klientów w internecie.
• Motywacje, potrzeby i postawy wobec marki.
• Ćwiczenie 2.1 – „Emocje zakupowe”: przypisanie emocji do etapów decyzji klienta.

Blok 2.2 – Analiza danych jakościowych bez narzędzi

• Jak analizować dane miękkie (opinie, rozmowy, recenzje).
• Grupowanie klientów na podstawie wypowiedzi i zachowań.
• Ćwiczenie 2.2 – „Segmentacja logiczna”: podział klientów na segmenty na podstawie przykładów.

Blok 2.3 – Wykorzystanie AI w analizie i interpretacji danych o klientach

• Przykłady narzędzi AI w analizie języka klientów.
• Jak zadawać pytania AI, by uzyskać trafne insighty.
• Jak łączyć dane z obserwacji i analiz AI.
• Interpretacja wyników – od wniosków do działań.
• Ćwiczenie 2.3 – „AI doradca”: tworzenie pytań do AI dotyczących potrzeb klientów

Blok 2.4 – Walidacja

• • Omówienie procesu walidacji
  • Test i analiza dowodów
  • Omówienie wyników

Godzina szkolenia trwa 60 minut. Przerwy i walidacja są wliczane do czasu trwania usługi szkoleniowej i jej kosztów.

Usługa realizowana jest on-line w czasie rzeczywistym.

Szkolenie obejmuje 9 godz. zajęć teoretycznych, 4 godz. zajęć praktycznych oraz 1 godz. walidacji i przerwy.

Od uczestników szkolenia nie jest wymagana wiedza ani uprzednie doświadczenie z zakresu tematyki szkolenia.

Usługa nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom, z wyłączeniem kosztów związanych z pokryciem specyficznych potrzeb osób z niepełnosprawnościami, które mogą zostać sfinansowane w ramach projektu w ramach mechanizmu racjonalnych usprawnień, o którym mowa w Wytycznych dotyczących realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027.

Usługa nie wynika z obowiązku przeprowadzenia szkoleń na zajmowanym stanowisku pracy wynikających z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu BHP, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy); nie dotyczy umiejętności lub kompetencji podstawowych tj. (z ang. basic skills: literacy, numeracy, ICT skills); nie jest tożsama z usługą, która została wcześniej sfinansowana w ramach dofinansowania z innych źródeł.

Usługa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.

Liczba uczestników umożliwia wszystkim interaktywną swobodę udziału we wszystkich przewidzianych elementach zajęć (ćwiczenia, chat, testy, ankiety, współdzielenie ekranu itp.).

Walidacja

odbywa się po zakończeniu szkolenia. Trener prowadzący szkolenie przygotowuje walidację (określa metody oceny, narzędzia), wyjaśnia procedurę walidacji, uruchamia testy oraz zbiera przygotowane prace. Ocenę testu końcowego i prac prowadzi osoba walidująca.

Test teoretyczny

• • Metoda służy do sprawdzenia wiedzy i rozumienia kluczowych pojęć, zasad i procesów.
  • Dla zweryfikowania wzrostu poziomu wiedzy przeprowadzany jest test na początku szkolenia i po szkoleniu.
  • Test jest przygotowany w formie zdalnej (online), w warunkach kontrolowanych (czas, dostęp). Uczestnicy otrzymują link do formularza online.
  • Narzędzia: formularz testu, zestaw kluczy odpowiedzi i oceny, rejestr wyników.
• Wynik testu stanowi część oceny końcowej walidacji.
• Próg - 70% prawidłowych odpowiedzi.

Analiza dowodów i deklaracji

- zadanie praktyczne

• Metoda polega na zbadaniu wytworów danej osoby pod kątem tego, w jakim stopniu mogą one świadczyć o osiągnięciu przez kandydata wybranych efektów uczenia się.
• Uczestnik przedkłada w formie pisemnej własne wypełnione zadanie praktyczne.
• Osoba walidująca analizuje dostarczone dokumenty z wykorzystaniem przygotowanego formularza oceny i klucza, który przyporządkowuje konkretne wytwory do kryteriów weryfikacji.
• Raport z analizy dowodów; decyzja końcowa.

Wynik końcowy: połączenie wyniku testu + oceny dokumentów → decyzja o pozytywnym potwierdzeniu efektów.

W razie niezaliczenia jednej z metod – kandydat może zostać skierowany do poprawki testu lub uzupełnienia dokumentów.

Dokumentacja potwierdzająca udział i wynik walidacji - certyfikat.

W trakcie szkolenia uczestnicy otrzymają dostęp do materiałów szkoleniowych - prezentacja w formacie .pdf oraz dostęp do materiałów multimedialnych.

Zgodnie z § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień, usługi kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych są zwolnione z podatku VAT.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest obecność na min. 80% czasu trwania szkolenia i uzyskanie pozytywnego wyniku walidacji z testu (70% prawidłowych odpowiedzi) oraz pozytywnego wyniku walidacji w postaci analizy dowodów i deklaracji.

Przyjęte metody walidacji w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarze wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne.

Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie.

Firma szkoleniowa nie jest podmiotem pełniącym funkcję Beneficjenta lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.

Firma nie jest podmiotem pełniącym funkcję Beneficjenta lub partnera w danym projekcie albo przez podmiot powiązanym z Beneficjentem lub partnerem kapitałowo lub osobowo.

1) Platforma (rodzaj komunikatora): WEBEX (http://webex.com.video-conferencing), platforma obsługiwana jest przez dedykowaną aplikację lub przeglądarkę. Każdy uczestnik przed rozpoczęciem usługi otrzyma pomoc techniczną w zakresie obsługi platformy Webex.

2) Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego: 20/20 Mbit – zalecane do płynnej transmisji;

3) Minimalne wymagania sprzętowe: urządzenie (komputer, tablet, smartphone itp.) z dostępem do internetu. Rekomenduje się dostęp do kamery i mikrofonu.

4) Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: czytnik plików w formacie .pdf oraz .doc(x);

5) Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line: ważny przez okres trwania szkolenia. Link do szkolenia zostanie wysłany użytkownik na wskazane adresy e-mail.

Podstawą do rozliczenia usługi jest przedstawienie wygenerowanego z systemu raportu, umożliwiającego weryfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia.

Miejsce prowadzenia usługi przez trenera i prowadzenia walidacji: ul. Karkonoska 10, 53-015 Wrocław.